“應(yīng)師傅，我覺得商家弄虛作假，多收了我?guī)讐K錢，請你幫忙評評理。”

　　幾乎每天，應(yīng)首貴坐鎮(zhèn)的“廉心”調(diào)解室都會迎來一些投訴人，滔滔不絕向他講述自己遭遇的消費糾紛。而應(yīng)首貴也是耐心傾聽，積極調(diào)解，在他這里，不管是大額消費糾紛，還是一元錢的消費糾紛，最終都能全心全意、滿腔熱情地幫群眾解決問題。

　　應(yīng)首貴是仙居縣下各鎮(zhèn)市場監(jiān)管所“廉心”人民調(diào)解工作室的金牌調(diào)解員，也是調(diào)解室里通過自學(xué)自考拿到律師證的“正規(guī)軍”。在應(yīng)首貴退休前，他就是下各鎮(zhèn)市場監(jiān)管所的一名工作人員，因為熱愛法律，也熱心于群眾矛盾糾紛的調(diào)解工作，自2002年起，他的大多精力都被調(diào)用到了調(diào)解這一塊工作上。

　　“在調(diào)解過程中，涉及到方方面面，懂法律非常重要。”幾年前，59歲的應(yīng)首貴花了大工夫，硬是將難考的律師資格證拿下來了。

　　2023年4月份，“廉心”人民調(diào)解工作室正式成立，時已退休的應(yīng)首貴靠著一份熱心，來到工作室，干起了義務(wù)調(diào)解工作。據(jù)了解，這個“廉心”人民調(diào)解工作室是由仙居縣市場監(jiān)管局聯(lián)合縣消費者權(quán)益保護委員會、縣人民法院、縣司法局等部門力量，借助人民調(diào)解員力量，成立的綜合性調(diào)解委員會，統(tǒng)籌規(guī)劃消費調(diào)解處置工作。

　　和應(yīng)首貴一樣“用愛發(fā)電”的常駐調(diào)解員還有2位，實行標準化運作，并掛牌共享法庭、基層消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，推進消費糾紛行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解的銜接聯(lián)動。

　　下各鎮(zhèn)市場監(jiān)管所所長陳科介紹，工作室以“消費寶”“全國12315平臺”“民呼我為”等系統(tǒng)來源的市監(jiān)領(lǐng)域消費糾紛調(diào)解為主，督促和幫助“ODR企業(yè)”（在線）解決消費糾紛，指導(dǎo)企業(yè)自主調(diào)解。運用ODR軟件，提升企業(yè)前端處理消費糾紛的能力，定期對重點企業(yè)開展消費糾紛調(diào)解培訓(xùn)，將消費糾紛化解在前段。

　　“我們這個聯(lián)動調(diào)解依照調(diào)解流程，由市場監(jiān)管部門根據(jù)消費投訴舉報的性質(zhì)，對受理件進行初步核實。如日常調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)投訴人（被投訴人）與司法矯正人員相關(guān)，啟動司法市監(jiān)聯(lián)動，邀請司法調(diào)解員參與調(diào)解；日常消費調(diào)解、職業(yè)投訴舉報人的投訴舉報事件，需要法律支持的時候，由司法局安排法律工作人員進行指導(dǎo)，實現(xiàn)消費維權(quán)協(xié)同共治。”陳科講解道。

　　此外，調(diào)解室還設(shè)立“電商連心站”，定期召集一批規(guī)模大、影響廣、投訴多的電子商務(wù)企業(yè)舉辦投訴沙龍，宣傳各類法律法規(guī)，并開展近期消費投訴案例分析，讓各企業(yè)就處理消費投訴糾紛深入交換意見看法，將好的經(jīng)驗、方法進行提煉總結(jié)固化，供各企業(yè)參考學(xué)習(xí)，減少企業(yè)消費相關(guān)的投訴舉報數(shù)量。

　　據(jù)悉，仙居縣下各鎮(zhèn)市場監(jiān)管所“廉心”人民調(diào)解工作室自成立至今不到一年的時間里，共處理消費維權(quán)糾紛900 多件，滿意率100%。