埭頭村是黃巖區(qū)江口街道市區(qū)融合多村聯(lián)改的村莊之一，這幾天，10多位拆遷戶分配到了臨時(shí)過(guò)渡房，然而，因?yàn)榉謶羲砦催^(guò)戶到個(gè)人帳戶，給村民入住帶來(lái)了許多不便。為此，村民李偉冬和其他幾位村民一起來(lái)到村級(jí)便民服務(wù)站反映問(wèn)題?！艾F(xiàn)在我們有問(wèn)題不用自己跑很多部門，直接到村里反映就可以了?！崩顐ザf(shuō)。

　　據(jù)介紹，為進(jìn)一步將“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)延伸至鄉(xiāng)、村一級(jí)，近年來(lái)，黃巖區(qū)在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，依托社區(qū)黨群服務(wù)中心等場(chǎng)所，建成111個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道可辦事項(xiàng)從309項(xiàng)增至691項(xiàng)，村（社區(qū)）可辦事項(xiàng)從30項(xiàng)增至146項(xiàng)，推進(jìn)“小事”村（社區(qū)）辦，全域打造5分鐘辦事圈。

　　“我們實(shí)行常態(tài)化村兩班子坐班制，涉及醫(yī)保、社保之類的事項(xiàng)，只要村里能夠辦的，我們現(xiàn)場(chǎng)為群眾直接辦理。如果不能辦的，我們會(huì)向街道或者區(qū)行政服務(wù)中心反映，并協(xié)助他們辦理?！苯诮值儡ゎ^村黨總支副書記王建榮表示。

　　“我們?cè)O(shè)立了‘黨員先鋒崗’，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，為不方便的群眾跑腿辦、上門辦?！苯诮值辣忝穹?wù)中心負(fù)責(zé)人姚琳說(shuō)，“通過(guò)數(shù)字賦能，目前，我們實(shí)現(xiàn)了部分業(yè)務(wù)直接掃描二維碼就能辦理，中心還設(shè)有自助區(qū)，每個(gè)窗口配備了平板電腦，引導(dǎo)群眾自主方便辦理?！?/p>

　　然而，因部分低頻公共服務(wù)事項(xiàng)未進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心，以致群眾遇到這類業(yè)務(wù)需要跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理。今年，針對(duì)社區(qū)群眾按常規(guī)流程無(wú)法辦成的急事、難事、新事，黃巖區(qū)在去年設(shè)立“辦不成事”反映窗口的基礎(chǔ)上，完善服務(wù)流程，打造“社區(qū)+窗口”的常態(tài)化聯(lián)動(dòng)模式，通過(guò)加急辦、協(xié)調(diào)辦、特事特辦等方式提供政府兜底服務(wù)，最大程度方便群眾辦事。

　　“在我們這里反映問(wèn)題之后，如果當(dāng)場(chǎng)不能給予解決的，我們會(huì)登記之后轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，并承諾3-5天之內(nèi)作出反饋，只要在政策允許的范圍內(nèi)，我們提供兜底服務(wù)，竭盡全力為群眾解難題?！秉S巖區(qū)行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口工作人員施瑤瑜說(shuō)。

　　民有所呼，我有所應(yīng)；民有所求，我有所為?！稗k不成事”反映窗口在了解到埭頭村村民的訴求后，第一時(shí)間成立了由各相關(guān)業(yè)務(wù)窗口黨員組成的“寧聚力”黨員服務(wù)隊(duì)，通過(guò)特事特辦，開通綠色通道，全程負(fù)責(zé)上門為群眾服務(wù)。

　　第二天一大早，一輛“寧聚力”政務(wù)服務(wù)車緩緩開進(jìn)位于江口街道進(jìn)港村的臨時(shí)過(guò)渡房現(xiàn)場(chǎng)，工作人員在查看了現(xiàn)場(chǎng)的分戶水表后，開始為群眾辦理審批手續(xù)。打開車門，擺好位置，連好筆記本電腦，政務(wù)服務(wù)車瞬間變成了小型的辦事窗口。村民們一個(gè)接著一個(gè)，在工作人員的引導(dǎo)下填表、核對(duì)信息，很快就完成了辦理?！包c(diǎn)贊，政務(wù)服務(wù)送到了家門口?！贝迕顸S菊花樂(lè)呵呵地說(shuō)。

　　“寧聚力”黨員服務(wù)隊(duì)凝聚了中心各科室的業(yè)務(wù)骨干、黨員的力量，進(jìn)村（社區(qū)）以及企業(yè)等地，切切實(shí)實(shí)為群眾辦成事、辦好事。” “寧聚力”黨員服務(wù)隊(duì)黨員葉丁菱表示。

　　與此同時(shí)，在江口街道江口村文化禮堂，“寧聚力”黨員服務(wù)隊(duì)還將最新的政務(wù)信息送到這里，醫(yī)保、社保等內(nèi)容與群眾的生活息息相關(guān)，面對(duì)面的宣講和現(xiàn)場(chǎng)答疑，都讓群眾聽得明明白白。

　　為了讓社區(qū)和轄區(qū)的企業(yè)能夠第一時(shí)間了解到最新的政務(wù)服務(wù)信息，“寧聚力”政務(wù)服務(wù)車開啟每月2次的宣傳模式，為群眾送政策、送服務(wù)。通過(guò)打造下沉式、零距離服務(wù)平臺(tái)，拓展就近辦、快速辦等線上線下服務(wù)事項(xiàng)，將政務(wù)服務(wù)送到村口、送進(jìn)家門。

　　“社區(qū)服務(wù)是人民群眾家門口的服務(wù)，關(guān)系民生、連著民心。我們通過(guò)將‘一網(wǎng)通辦’政務(wù)服務(wù)平臺(tái)延伸至村（社區(qū)），讓越來(lái)越多的事項(xiàng)能夠在村（社區(qū)）直接智能秒辦，使群眾在家門口共享智慧便捷的服務(wù)，更好地助力城鄉(xiāng)現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)。”黃巖區(qū)行政服務(wù)中心黨組成員、副主任嚴(yán)亞君說(shuō)。