疫情防控期間，我省各地充分發(fā)揮“最多跑一次”改革成果，積極應(yīng)用“數(shù)字化”工具，采取各種便民措施，在抓好疫情防控工作的同時(shí)，滿足企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和群眾日常辦事需求。

　　接下來(lái)，我們來(lái)詳細(xì)了解下臺(tái)州市黃巖區(qū)的做法。

　　黃巖區(qū)

　　著力服務(wù)好特殊群體辦事需求

　　疫情防控期間，針對(duì)被隔離人員、復(fù)工復(fù)產(chǎn)人員、困難群眾等特殊群體的辦事難題，黃巖區(qū)推出“精細(xì)精準(zhǔn)精巧”服務(wù)模式。

　　“網(wǎng)格辦”，精細(xì)服務(wù)隔離人員

　　“多對(duì)一”收集需求。將全區(qū)910個(gè)網(wǎng)格，細(xì)化到2813個(gè)“微網(wǎng)格”，組建由駐村干部、村干部、專職網(wǎng)格員、流管員等組成的“村管家”工作團(tuán)隊(duì)，對(duì)居家隔離和集中隔離人員進(jìn)行聯(lián)系服務(wù)，上門了解群眾辦事需求。

　　“一對(duì)一”開(kāi)展代辦。針對(duì)隔離人員的各類辦事需求，由網(wǎng)格工作團(tuán)隊(duì)指定專人進(jìn)行“代跑代辦”服務(wù)，為隔離人員辦理好各類急辦事項(xiàng)，確保政務(wù)服務(wù)不隔斷。

　　如老式天然氣卡表充值購(gòu)氣，由網(wǎng)格員帶卡到網(wǎng)點(diǎn)代辦，為隔離人員居家觀察提供生活保障。

　　“面對(duì)面”視頻指導(dǎo)。針對(duì)隔離人員“網(wǎng)辦”“掌辦”過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題，由網(wǎng)格工作團(tuán)隊(duì)通過(guò)微信或釘釘提供“面對(duì)面”的視頻指導(dǎo)；對(duì)于需要紙質(zhì)填寫并上傳的材料，由網(wǎng)格工作團(tuán)隊(duì)打印后提供。對(duì)于比較復(fù)雜的“網(wǎng)辦”“掌辦”事項(xiàng)，網(wǎng)格工作團(tuán)隊(duì)聯(lián)系區(qū)行政服務(wù)中心疫情防控服務(wù)專班進(jìn)行視頻連線指導(dǎo)。

　　“前移辦”，精準(zhǔn)服務(wù)特定群體

　　復(fù)工復(fù)產(chǎn)暢通辦。開(kāi)展“暖企便企專項(xiàng)行動(dòng)”，梳理防疫保障、企業(yè)開(kāi)辦、投資項(xiàng)目、員工招聘等17個(gè)部門20項(xiàng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)事項(xiàng)，暢通復(fù)工復(fù)產(chǎn)政務(wù)服務(wù)渠道。2月3日以來(lái)，共為4300余家復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)和近萬(wàn)名員工辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)超過(guò)6000件，提供咨詢服務(wù)5700余次。

　　包車包列集中辦。組建15支由社保、公安、醫(yī)保、公積金等部門組成的服務(wù)隊(duì)，推行包車包列返工人員集中辦理模式，組團(tuán)到企業(yè)上門開(kāi)展服務(wù)。

　　外出創(chuàng)業(yè)就近辦。將疫情防控期間需要現(xiàn)場(chǎng)辦理的外出證明等事項(xiàng)，延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，開(kāi)設(shè)預(yù)約辦理綠色通道，實(shí)行分時(shí)段快速辦理，減少辦事群眾交叉接觸，為外出創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員提供保障。例如，為不誤農(nóng)時(shí)，急辦外出瓜農(nóng)通行證明6000多份。

　　“無(wú)感辦”，精巧服務(wù)困難群眾

　　“電話辦”。針對(duì)老年群眾普遍不會(huì)操作電腦，又急需辦理退休手續(xù)、轉(zhuǎn)外就醫(yī)等現(xiàn)實(shí)需求，開(kāi)通電話辦理功能。申請(qǐng)人無(wú)需前往窗口，也無(wú)需提供資料，只需撥打相應(yīng)部門的電話即可辦理。

　　“智能辦”。對(duì)于困難特殊群體的醫(yī)療救助、優(yōu)撫補(bǔ)助資金和免繳對(duì)象補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)給付金報(bào)銷，由醫(yī)保部門通過(guò)大數(shù)據(jù)主動(dòng)比對(duì)，符合救助條件的由醫(yī)保部門直接按規(guī)定將救助金打入救助對(duì)象的社會(huì)保障卡，無(wú)需群眾多次申請(qǐng)。

　　“直播辦”。針對(duì)道路運(yùn)輸從業(yè)資格、醫(yī)療許可、印刷許可等證件延續(xù)、年檢、換證事項(xiàng)，實(shí)時(shí)推送相關(guān)提示信息，通過(guò)釘釘在線直播，開(kāi)展網(wǎng)辦掌辦“云培訓(xùn)”，指導(dǎo)企業(yè)辦理延期、年檢、換證等業(yè)務(wù)。目前，已主動(dòng)為企業(yè)辦理業(yè)務(wù)超過(guò)4000次。