3月12日，臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)管局舉行“3.15”消費(fèi)維權(quán)新聞通氣會(huì)。

會(huì)上，臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)了“放心消費(fèi)在臺(tái)州”建設(shè)情況。

2019年，我市放心消費(fèi)建設(shè)繼續(xù)走在全省前列。“放心消費(fèi)在臺(tái)州”創(chuàng)建工作在更多領(lǐng)域、更廣范圍、更大力度持續(xù)推進(jìn)，形成了社會(huì)協(xié)同共建、攜手共創(chuàng)的良好格局。2017年至今，全市已經(jīng)累計(jì)建成放心消費(fèi)單位13631家，無(wú)理由退貨單位4007家。累計(jì)建成放心消費(fèi)村（社區(qū)、街區(qū)等）16個(gè)，消費(fèi)維權(quán)綠色通道企業(yè)125家，先行賠付企業(yè)64家。浙江星星便潔寶有限公司、上海紅星美凱龍品牌管理有限公司臺(tái)州東環(huán)大道分公司作為長(zhǎng)三角地區(qū)首批無(wú)理由退貨承諾代表企業(yè)，公開(kāi)承諾滿意消費(fèi)無(wú)理由退貨。

同時(shí)，放心消費(fèi)城市創(chuàng)建試點(diǎn)取得新成效。椒江區(qū)、臨海市列入全省第一批開(kāi)展創(chuàng)建的縣（市、區(qū)）。兩地政府均出臺(tái)了開(kāi)展放心消費(fèi)城市建設(shè)的意見(jiàn)，椒江區(qū)將放心消費(fèi)城市創(chuàng)建納入“多城同創(chuàng)”范疇推進(jìn)放心消費(fèi)示范城市創(chuàng)建。22個(gè)行業(yè)參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，行業(yè)參創(chuàng)率全省領(lǐng)先；金融、信息通訊、旅游、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、住宅裝修、文化、食品藥品、快遞物流和交通等十大行業(yè)出臺(tái)實(shí)施方案及示范評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。椒江、臨海兩地試點(diǎn)工作均受到省市場(chǎng)監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。

通氣會(huì)也通報(bào)了2019年消費(fèi)投訴的有關(guān)情況。

2019年，全市通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)接待、來(lái)函和浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)等途徑共受理消費(fèi)者投訴13149件，舉報(bào)5897件，投訴處理率、舉報(bào)核查率均為100%，消費(fèi)維權(quán)調(diào)解成功率84.18%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1077萬(wàn)元。通過(guò)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局的全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)受理投訴8924件，舉報(bào)9518件。數(shù)據(jù)分析顯示，2019年商品類投訴熱點(diǎn)排名前三依次為家居用品類、交通工具類、服裝鞋帽類，服務(wù)類投訴居前三的依次為餐飲和住宿服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類、修理維護(hù)服務(wù)類。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為商品投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域，全年共受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴8789件。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管作用，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控機(jī)制，相繼針對(duì)汽車(chē)用品行業(yè)、眼鏡行業(yè)、網(wǎng)銷化妝品和網(wǎng)銷產(chǎn)品專利表示合規(guī)性等四類違法高發(fā)領(lǐng)域開(kāi)展行業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)分析和預(yù)警告知，監(jiān)管精準(zhǔn)度得到提升。2019年，來(lái)自國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴受理數(shù)同比減少72.8%。

通氣會(huì)發(fā)布了2019年全市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果、2019年臺(tái)州市食品安全抽檢情況、2019年臺(tái)州市價(jià)格監(jiān)管情況、2019年臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)管局典型案例通報(bào)、2019年臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)管局市場(chǎng)秩序十大典型案例等。

通氣會(huì)還透露，2020年，臺(tái)州將重點(diǎn)圍繞“吃穿住行游、購(gòu)?qiáng)蕦W(xué)康養(yǎng)”等方面的民生需求，推動(dòng)更多行業(yè)參與“放心消費(fèi)在臺(tái)州”創(chuàng)建，在放心消費(fèi)創(chuàng)建的內(nèi)容和數(shù)量上加以創(chuàng)新和突破，力爭(zhēng)放心消費(fèi)單位數(shù)量新增加5萬(wàn)家以上，新發(fā)展無(wú)理由退貨承諾單位2萬(wàn)家以上，完成椒江區(qū)和臨海市試點(diǎn)任務(wù)，同時(shí)啟動(dòng)全市其他縣（市、區(qū)）開(kāi)展放心消費(fèi)城市建設(shè)。并適時(shí)組織“放心消費(fèi)在身邊”系列宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳推廣放心消費(fèi)示范承諾典型，集中展示放心消費(fèi)創(chuàng)建成果。

2019年臺(tái)州市食品安全抽檢情況

2019年我市實(shí)現(xiàn)了食品抽檢“三個(gè)全覆蓋”，一是實(shí)現(xiàn)城市、農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等區(qū)域全覆蓋；二是實(shí)現(xiàn)所有食品大類、品種和細(xì)類全覆蓋；三是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、流通、餐飲、網(wǎng)絡(luò)銷售等環(huán)節(jié)全覆蓋。2019年，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)全年一共完成涉及各環(huán)節(jié)的食品抽檢18608批次，涉及35個(gè)大類344個(gè)食品細(xì)類。其中檢出不合格樣品996批次，涉及72個(gè)樣品細(xì)類，總體合格率為94.64%。

通過(guò)對(duì)2019年食品檢測(cè)結(jié)果分析，35大類食品中抽檢合格率為100%的有14類，分別為乳制品、冷凍飲品、可可及焙烤咖啡產(chǎn)品、糖果制品、茶葉及相關(guān)制品、薯類及膨化食品、蛋制品、食品添加劑、食鹽、餅干、嬰幼兒配方食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品、保健食品、其他食品等；合格率較低的有方便食品、蔬菜制品、淀粉及淀粉制品、飲料、炒貨及堅(jiān)果制品、糕點(diǎn)、水產(chǎn)制品等。抽檢樣品最多的是食用農(nóng)產(chǎn)品，共抽檢6863批次，合格率為95.96%。

通過(guò)檢測(cè)造成食品不合格的主要原因是濫用食品添加劑，工藝控制不到位，餐飲具消毒不到位，環(huán)境或原料帶入等問(wèn)題。

2019年臺(tái)州市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果通報(bào)

2019年全市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查2602批次產(chǎn)品，合格2386批次，批次合格率為91.70%。其中，生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查1390批次產(chǎn)品，合格1349批次，批次合格率為97.05％；流通領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查1212批次，合格1037批次，批次合格率為85.56%。

2019年全市生產(chǎn)領(lǐng)域，共抽查許可證產(chǎn)品19種（類）153批次，合格153批次，批次合格率100%；抽查3C認(rèn)證產(chǎn)品19種（類）287批次，合格278批次，批次合格率96.86%；抽查日用消費(fèi)品30種（類）445批次，合格427批次，批次合格率95.96%。

2019年全市流通領(lǐng)域，共抽查兒童、學(xué)生用品492批次，合格437批次，批次合格率為88.82%；抽查食品相關(guān)產(chǎn)品75批次，合格72批次，批次合格率為96%；抽查其他消費(fèi)品645批次，合格528批次，批次合格率為81.86%。

針對(duì)抽查發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，市市場(chǎng)監(jiān)管局已責(zé)成相關(guān)縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，依法進(jìn)行后處理。在2020年工作中，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，加大對(duì)不合格產(chǎn)品的查處力度，督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量整體水平提高。

2019年臺(tái)州市價(jià)格監(jiān)管情況

2019年，臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)作為機(jī)構(gòu)改革后承接價(jià)格監(jiān)督職能的部門(mén)，整合資源，積極作為，價(jià)格監(jiān)管做出了較好成效。截止2019年12月31日，全市共查處價(jià)費(fèi)違法案件184件，同比上升183%；實(shí)施經(jīng)濟(jì)制裁金額1106.27萬(wàn)元，同比上升5008%。各項(xiàng)監(jiān)管指標(biāo)處在全省前列，全省涉企收費(fèi)檢查工作現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)在臺(tái)州召開(kāi)。

一是開(kāi)展涉企收費(fèi)檢查。市、縣兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，對(duì)全市65涉企收費(fèi)部門(mén)及協(xié)會(huì)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，共查出各類保證金未及時(shí)清退、超標(biāo)準(zhǔn)收取質(zhì)量保證金，民用建筑安全評(píng)估轉(zhuǎn)嫁收費(fèi)，氣象防雷裝置檢測(cè)轉(zhuǎn)嫁成本收費(fèi)，轉(zhuǎn)嫁安全生產(chǎn)培訓(xùn)類收費(fèi)，協(xié)會(huì)收取評(píng)審費(fèi)等六大類問(wèn)題，整改落實(shí)和清退金額1.15億元。推動(dòng)樁基檢測(cè)收費(fèi)下降22%，直接為全市相關(guān)企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)2000萬(wàn)元。其中，杭州某信息科技有限公司收取模板定制費(fèi)案已上報(bào)移交省反壟斷機(jī)構(gòu)并由省反壟斷機(jī)構(gòu)指定市局立案查處。

二是開(kāi)展惠民價(jià)格檢查。集中約談8家醫(yī)院，在全市開(kāi)展公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格專項(xiàng)檢查，查處24家醫(yī)院未及時(shí)執(zhí)行中藥飲片加成率下降政策、涉嫌多收價(jià)款行為，全市相關(guān)醫(yī)院共清退多收價(jià)款879萬(wàn)元。先后召開(kāi)景區(qū)、教育價(jià)格收費(fèi)行為約談會(huì)，督促2家景區(qū)整改未落實(shí)收費(fèi)政策行為，立案查處教育違規(guī)收費(fèi)1件。

三是開(kāi)展轉(zhuǎn)供電專項(xiàng)檢查。組織召開(kāi)落實(shí)國(guó)家降低一般工商業(yè)電價(jià)政策工作會(huì)議，部署轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)價(jià)格專項(xiàng)檢查，檢查轉(zhuǎn)供電主體191家，查處并向省局上報(bào)轉(zhuǎn)供電案例212個(gè)，全市相關(guān)轉(zhuǎn)供電主體共向商家清退多收電費(fèi)1015萬(wàn)元。

四是建立涉企收費(fèi)監(jiān)測(cè)點(diǎn)。全市共建立省級(jí)涉企收費(fèi)監(jiān)測(cè)點(diǎn)44家、市級(jí)涉企收費(fèi)監(jiān)測(cè)點(diǎn)62家，各監(jiān)測(cè)點(diǎn)累計(jì)解答政策咨詢95條，收集企業(yè)繳費(fèi)信息397條，梳理上報(bào)涉企收費(fèi)違規(guī)線索6條。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)2019年度典型案例通報(bào)

2019年，全市市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法稽查工作牢固樹(shù)立以人民為中心的執(zhí)法理念，積極回應(yīng)民生關(guān)切，加大食品藥品安全、民生消費(fèi)、市場(chǎng)秩序等領(lǐng)域執(zhí)法力度，重拳打擊嚴(yán)重侵害群眾利益、擾亂市場(chǎng)秩序、影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的違法行為。共查處各類違法案件4549件，大要案1203件，移送公安166件185人。全力維護(hù)市場(chǎng)秩序和人民健康安全，優(yōu)化了市場(chǎng)環(huán)境，提升了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，助推了臺(tái)州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

現(xiàn)將臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)查處典型違法案件公布如下：