“兩增”口徑貸款余額25.88億元，較年初凈增6.33億元；凈增小微企業(yè)服務(wù)對(duì)象400多戶，服務(wù)當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)1800多家。

　　兩個(gè)“凈增”，是今年以來(lái)，交通銀行臺(tái)州分行交出的亮眼答卷。答卷的背后，是該行“安家”臺(tái)州那一天起，就始終堅(jiān)持的工作方向——服務(wù)好小微企業(yè)。

　　“什么是好的服務(wù)？更便捷、更有溫度。”在該行行長(zhǎng)盧志杰看來(lái)，好的服務(wù)永遠(yuǎn)沒(méi)有盡頭，只有更上一層樓。

　　正是在這一理念的指導(dǎo)下，該行按照臺(tái)州銀保監(jiān)分局的要求，想方設(shè)法在機(jī)制改革、產(chǎn)品創(chuàng)新、減費(fèi)讓利等方面不斷推陳出新，使金融服務(wù)既有速度又有溫度，在幫助小微企業(yè)解決“融資難、融資貴”問(wèn)題的同時(shí)，推動(dòng)了自身的良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了共贏。

　　“加”與“乘”——

　　精準(zhǔn)強(qiáng)服務(wù) 效率贏口碑

　　小微企業(yè)客戶多、新增服務(wù)對(duì)象多、“回頭客”多……

　　授信與風(fēng)險(xiǎn)管理部副總經(jīng)理顏賢法坦言，對(duì)交行臺(tái)州分行員工來(lái)說(shuō)，客戶的認(rèn)同，就是最好的肯定。

　　“黃巖的模具、溫嶺的泵與電機(jī)、玉環(huán)的汽摩配等，我們一直在尋找每個(gè)地區(qū)的行業(yè)特質(zhì)，為的就是更為精準(zhǔn)地服務(wù)小微企業(yè)。”作為“資深員工”，顏賢法對(duì)該行的經(jīng)營(yíng)理念及市場(chǎng)定位，有著自己的獨(dú)到理解。

　　的確，在交行臺(tái)州分行，盡管客戶的體量和需求各不相同，但不論對(duì)方是街頭巷尾的個(gè)體工商戶，還是實(shí)力雄厚的上市公司，該行員工始終堅(jiān)持用優(yōu)質(zhì)如一的個(gè)性化服務(wù)，滿足他們的各種需求。

　　“多虧了你們的幫忙，我們才能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)。目前來(lái)看，今年的產(chǎn)值能與去年持平，讓我們的損失降低到了最少。”受到臺(tái)風(fēng)“利奇馬”影響，浙江海宏液壓科技股份有限公司損失慘重，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)3000萬(wàn)元。企業(yè)一恢復(fù)正常生產(chǎn)，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人就專門打電話向交行臺(tái)州臨海支行表示感謝。

　　洪水退去的第二天，交行臺(tái)州臨海支行副行長(zhǎng)章彪就和同事們開(kāi)始走訪受災(zāi)客戶。了解到浙江海宏液壓科技股份有限公司受災(zāi)情況嚴(yán)重后，章彪立即向分行申請(qǐng)優(yōu)惠政策。隨后，交通銀行開(kāi)啟授信審批綠色通道，在極短的時(shí)間內(nèi)批復(fù)授信，不僅新增可用授信額度，調(diào)整貸款利率，還為企業(yè)減免網(wǎng)上銀行年費(fèi)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用，支持企業(yè)災(zāi)后重建。

　　服務(wù)的“加”，換來(lái)的往往是口碑的“乘”。“海宏液壓是我們?nèi)ツ觊_(kāi)拓的新客戶，經(jīng)過(guò)這件事后，我們的聯(lián)系一下子就變得非常緊密。”章彪說(shuō)，這就是交行臺(tái)州分行不斷積累老客戶，吸引新客戶的原因，“積極主動(dòng)，急企業(yè)之所急，及時(shí)幫助他們解決金融方面的不同困難，讓他們感受到銀行服務(wù)的貼心、暖心”。

　　為提升服務(wù)企業(yè)的質(zhì)效，該行今年還根據(jù)臺(tái)州銀保監(jiān)分局《關(guān)于印發(fā)<2019年臺(tái)州銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)效 推動(dòng)民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案>的通知》要求，結(jié)合本單位實(shí)際，制定了一系列切實(shí)可行的惠企措施。

　　“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)鄉(xiāng)村振興”，萬(wàn)名金融干部進(jìn)村入企，深入基層一線，開(kāi)展政策宣講，普及金融知識(shí)；做好“重大項(xiàng)目突破行動(dòng)”的金融服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接省、市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的融資需求……

　　每一次行動(dòng)，都飽含著該行員工積極作為的熱情；每一個(gè)項(xiàng)目，都滲透著該行員工精準(zhǔn)服務(wù)的用心。

　　“減”與“除”——

　　融資降成本 惠企振信心

　　老李在玉環(huán)經(jīng)營(yíng)著一家汽摩配小工廠，規(guī)模不大，生意卻不錯(cuò)。

　　最近，老李卻因?yàn)樯獠诲e(cuò)而“發(fā)愁”。他的房子已經(jīng)做了抵押，想融資，卻又沒(méi)有其他什么可以擔(dān)保的資產(chǎn)。抱著試試看的心態(tài)，老李用手機(jī)點(diǎn)開(kāi)了交行臺(tái)州分行的“線上稅融通”。

　　誰(shuí)知他只是掃了一掃，三步提交貸款申請(qǐng)，到了下午，審批就預(yù)通過(guò)了，20多萬(wàn)元貸款隨即入賬。

　　交行臺(tái)州分行的這一融資新模式，在今年4月推出后，迅速受到客戶的廣泛歡迎與好評(píng)。

　　“在線申請(qǐng)、實(shí)時(shí)審批、簽約、提用、還款……各項(xiàng)功能都能在網(wǎng)上操作完成，既提高了業(yè)務(wù)辦理效率，又給客戶帶來(lái)了更好的體驗(yàn)。”普惠金融管理部總經(jīng)理助理金現(xiàn)介紹，通過(guò)積極對(duì)接工商、稅務(wù)等相關(guān)部門，“線上稅融通”以企業(yè)的納稅數(shù)據(jù)作為核定企業(yè)授信的主要依據(jù)，是一款全線上、純信用的產(chǎn)品，只要信用過(guò)關(guān)，放款便不是難題。

　　截至10月18日，已累計(jì)為114戶小微客戶提供授信支持，累計(jì)授信金額4000多萬(wàn)元。

　　融資環(huán)節(jié)與成本的“減”，換來(lái)的則是小微企業(yè)主顧慮的“除”，從而可以更加心無(wú)旁騖辦好企業(yè)。

　　“線上稅融通”的使用，使切身感受到好處的老李，干脆將抵押貸款也轉(zhuǎn)到了交行臺(tái)州分行，用“線上抵押貸”貸到了70多萬(wàn)元的資金。“還是掃一掃，網(wǎng)上填好信息，貸款一下子就到賬了。資金回籠后，線上就能還上，有需要可隨時(shí)再借，操作簡(jiǎn)單，成本又低。”如今的老李，不僅辦企業(yè)的信心更足了，還主動(dòng)做起了這一新業(yè)務(wù)的“推廣員”，向同行和朋友介紹起來(lái)如數(shù)家珍。

　　“之前的快捷抵押產(chǎn)品都是線下操作，有著所需材料多、辦理時(shí)間長(zhǎng)、客戶往返頻等痛點(diǎn)，而今年我們推出的‘線上抵押貸’能讓客戶足不出戶就辦理貸款。”金現(xiàn)介紹說(shuō)，該產(chǎn)品具有一次授信，5年內(nèi)循環(huán)使用的特點(diǎn)，客戶可以將自身的資金回籠與還款計(jì)劃相結(jié)合，縮短貸款實(shí)際使用期限，從而大大降低融資成本。截至10月18日，已累計(jì)為124戶小微客戶提供授信支持，累計(jì)授信金額1.55億元。

　　服務(wù)無(wú)止境，關(guān)鍵在用心。為了讓小微企業(yè)融資更加便捷，交行臺(tái)州分行仍在不斷加大創(chuàng)新探索普惠金融服務(wù)的改革力度，將小微業(yè)務(wù)的審查審批、貸后管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)等職能統(tǒng)一集中到普惠金融事業(yè)部，實(shí)行前中后臺(tái)一體化管理。

　　改革后，該行將對(duì)普惠業(yè)務(wù)實(shí)行限時(shí)審批承諾，法人小企業(yè)授信業(yè)務(wù)的全流程平均天數(shù)將大大縮短，特別是復(fù)雜類授信業(yè)務(wù)從原先的30多天減少至7天，審批時(shí)效再次大幅提升。