持續做好整治拒收人民幣現金工作是維護人民幣現金良好流通環境、保障公眾支付方式選擇權、維護消費者合法權益的必然要求。近日，中信銀行臺州分行根據人行臺州市中支整治拒收人民幣工作部署，通過處理十足便利店一筆拒收現金的投訴核實工作，以點帶面、輻射帶動全區域門店人員開展整治拒收人民幣相關宣傳工作。

　　2023年4月18日下午，中信銀行臺州分行收到一級網格長轉發人行臺州市中支關于某十足便利店“拒收現金投訴處理”的通知，為該行網格責任社區。4月19日上午該銀行指派兩名網格員前往客戶投訴的十足便利店，通過現場暗訪和實地核實了解到該門店于4月17日新開業，因開業當天生意較忙、零錢準備不充分，客戶支付現金無法找零引起的投訴；現收銀臺內找零現金充足，支持線上支付也支持現金支付，不存在拒收現金的情形。該行網格員通過現場向店員宣傳整治拒收現金相關內容后，店員積極配合簽署《不拒收人民幣現金承諾書》，同時中信網格員向店員表明若有零錢需求隨時和中信銀行臺州分行營業部聯系，店員對網格員的宣講表示贊同，并對網格員的耐心講解、協助溝通表示了感謝。

　　考慮到十足便利店門店廣、收銀人員多，為了給其他門店起到警示教育的作用，中信銀行臺州分行網格員與十足便利店區域經理取得聯系，通過其在區域聯系群和店長交流群轉發整治拒收現金相關政策與要求的宣傳方式，及時全面高效地對區域內的門店收銀員和店長普及整治拒收現金的相關知識，并強調了人民幣是我國的法定貨幣，任何單位和個人不得拒收。

　　此次宣傳工作取得了一定的實效，中信銀行臺州分行將落實長效管理機制，確保整治拒收人民幣現金工作持續、深入、有效開展，積極做好網格責任區內現金服務、宣傳等相關工作，努力創造和諧的人民幣流通環境。