近日，中信銀行義烏分行接到一名小微企業主的來電：“您好！是中信銀行義烏分行服務監督熱線嗎？我是徐**”。這個來電是特別為了感謝義烏分行營業部柜員朱凌飛的用心服務的，電話里徐女士道出了事情原委。某日臨近下班時間，身懷六甲的徐女士焦急又猶豫地走進了中信銀行義烏分行營業部大廳，因其新注冊了一家公司，急需開立一個單位基本賬戶，用于辦理稅務登記和日常結算，但因時間緊急未能提前向銀行預約開戶，手上就只有營業執照，也不知道銀行是否能受理自己的開戶。朱凌飛了解情況后，馬上表示可以辦理并加急為其辦理開戶手續。通過嫻熟的操作，朱凌飛當日順利地通過簡易開戶服務為客戶解決了燃眉之急，并與其約定了上門核實時間。于是便有了徐女士次日特意致電行內服務監督電話表示感謝的暖心一幕。

　　2月24日，中信銀行杭州省府路支行柜員章銀惠接到小微企業客戶電話咨詢開戶事宜，柜員在電話中指導客戶完成線上預約，并詳細告知開戶所需資料，同步通知管戶客戶經理完成線上盡調事宜。當日下午4點，客戶如約臨柜，柜員章銀惠熟練地為客戶辦理開戶業務，會計經理同步復核，及時將任務提交后臺審核，一套流程下來一氣呵成，僅不到30分鐘便為客戶辦理好開戶業務，當柜員把回單、網銀UKEY等交到客戶手上時，客戶表示被我行的開戶服務效率驚艷到了。次日，客戶通過網銀“銀稅E貸”快速獲得一筆30萬元的貸款資金，順利解決了客戶的資金問題，客戶特意致電客服95558對中信銀行的賬戶服務和普惠金融產品給予了高度贊揚。

　　上述場景只是中信銀行杭州分行持續推進優化銀行賬戶服務的一個縮影。為深入貫徹落實黨中央、國務院“六穩六保”決策部署及“放管服”改革要求，積極踐行“支付為民”服務理念，立足賬戶管理“兩個不減、兩個加強”基本原則，中信銀行杭州分行多措并舉，切實服務實體經濟，保護金融消費者權益，實現“五大提升”。

　　差異化管理，提升開戶靈活度。近年來，圍繞打擊電信詐騙，對賬戶管理的要求更加嚴格，為切實解決小微企業、流動就業群體“開戶難”問題，避免“一刀切”，建立銀行賬戶差異化管理機制，中信銀行杭州分行推行小微企業簡易開戶服務，落實個人賬戶分級分類管理，為客戶開立賬戶功能與客戶身份識別程度、賬戶風險等級相匹配的賬戶，滿足客戶金融需求，有效防控賬戶風險。

　　簡化流程，提升客戶滿意度。為簡化開戶流程，中信銀行杭州分行還通過多渠道預約、辦理進度查詢、免手工填單、工商自動比對、精簡賬戶資料、并行盡調流程、明確服務標準、設立小微企業開戶綠色通道等一系列舉措，大大壓縮賬戶業務辦理耗時，使開戶變得越來越“簡單”，客戶越來越滿意。

　　減費讓利，提升經濟支持度。以落實“我為群眾辦實事”為契機，中信銀行杭州分行踐行社會擔當和職責使命，積極履職作為，扎實推進減費讓利工作，做到落地時間更早，降費措施更優，惠及主體更廣，僅2021年9月30日至2022年2月底，該行為小微企業和個體工商戶累計降費規模355萬元，惠及小微企業和個體工商戶數17542戶。用實際行動支持實體經濟發展，做好金融服務支撐。

　　公示標準，提升服務透明度。中信銀行杭州分行實行賬戶服務“五公開”，即公開服務標準、資費標準、辦理時限、負面清單、三級咨詢投訴電話，暢通咨詢投訴渠道，接受社會監督，切實提高工作人員服務意識和服務質效，更好地維護金融消費者權益。

　　深入宣傳，提升群眾認知度。中信銀行杭州分行將防詐拒賭、斷卡行動、優化服務等作為常態化宣傳內容，覆蓋線上線下、廳堂戶外、社區企業，重點針對來行客戶、老年群體、企業法人財務等群體，講解防騙手段、普及金融安全知識、宣導監管政策，不斷提高廣大群眾和企業的反詐防騙意識和法律意識，切實保護廣大群眾和企業的資金財產安全，維護經濟金融秩序穩定。

　　下一步，中信銀行杭州分行將繼續秉持服務實體經濟、服務人民群眾的初心使命，持續優化銀行賬戶服務，用“真心、細心、恒心”為“有溫度的銀行”服務加溫，為優化浙江營商環境助力。