近日，臺(tái)州剛注冊(cè)不久的某咨詢(xún)服務(wù)部因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，急需開(kāi)立基本存款賬戶(hù)，匆忙趕來(lái)中信銀行臺(tái)州分行網(wǎng)點(diǎn)詢(xún)問(wèn)新注冊(cè)的企業(yè)是否當(dāng)日就能開(kāi)戶(hù)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員在了解客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求，審核基礎(chǔ)證照后，向其介紹了“小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)”模式，但客戶(hù)覺(jué)得該模式開(kāi)立的賬戶(hù)非柜面轉(zhuǎn)賬限額較低，無(wú)法滿(mǎn)足日常經(jīng)營(yíng)需要。于是柜員立即著手幫客戶(hù)預(yù)約賬號(hào)，同時(shí)聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)立賬戶(hù)與盡職調(diào)查同步進(jìn)行，縮短客戶(hù)等候時(shí)長(zhǎng)，迅速完成單位賬戶(hù)開(kāi)立手續(xù)，高效解決客戶(hù)開(kāi)戶(hù)難題，受到客戶(hù)好評(píng)稱(chēng)贊。

　　今年以來(lái)，中信銀行臺(tái)州分行深入貫徹國(guó)家“六穩(wěn)六保”決策部署及“放管服”改革要求，緊緊圍繞人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門(mén)的相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，多措并舉，綜合施策，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)工作，著力解決小微企業(yè)、流動(dòng)就業(yè)群體開(kāi)戶(hù)難問(wèn)題，助力打造良好的營(yíng)商環(huán)境。

　　堅(jiān)持以客為尊，優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程。通過(guò)制定服務(wù)方案，規(guī)范開(kāi)戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)，精簡(jiǎn)開(kāi)戶(hù)資料等措施，不斷優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程，加強(qiáng)前、中、后臺(tái)崗位聯(lián)動(dòng)，提供相匹配的銀行賬戶(hù)服務(wù)。通過(guò)持續(xù)落實(shí)減費(fèi)讓利政策，自2021年9月30日起取消部分票據(jù)業(yè)務(wù)收費(fèi)，降低對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬、電子銀行服務(wù)等支付手續(xù)費(fèi)，切實(shí)降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

　　堅(jiān)持公開(kāi)公示，確保服務(wù)透明。在轄屬各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行開(kāi)戶(hù)服務(wù)“三公開(kāi)”，規(guī)范、清晰向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限，公開(kāi)負(fù)面清單，公開(kāi)三級(jí)咨詢(xún)投訴電話(huà)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。及時(shí)掌握并妥善解決客戶(hù)開(kāi)立和使用銀行賬戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)一步保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)防范，完善賬戶(hù)分類(lèi)。建立健全銀行賬戶(hù)分類(lèi)分級(jí)管理體系，實(shí)現(xiàn)銀行賬戶(hù)優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控工作兩手抓。積極利用“開(kāi)戶(hù)碼”、電話(huà)回訪等手段識(shí)別客戶(hù)身份和風(fēng)險(xiǎn)程度，加強(qiáng)后臺(tái)數(shù)據(jù)交叉核實(shí)，踐行保護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)金融秩序穩(wěn)定。結(jié)合反洗錢(qián)、反詐等工作要求，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)復(fù)核，實(shí)現(xiàn)賬戶(hù)的全生命周期管理。

　　堅(jiān)持貼近民眾，入企入戶(hù)宣傳。各網(wǎng)點(diǎn)在廳堂醒目位置擺放優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)和防賭反詐宣傳資料，積極向等候客戶(hù)遞送折頁(yè)并普及相關(guān)知識(shí)。利用外拓契機(jī)，積極進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)，針對(duì)學(xué)生、代發(fā)員工等重點(diǎn)人群強(qiáng)化宣傳，提升民眾的防賭反詐意識(shí)。

　　中信銀行臺(tái)州分行將堅(jiān)持以“支付為民，開(kāi)戶(hù)不難”為己任，將風(fēng)險(xiǎn)防控寓于高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)中，創(chuàng)新金融服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)模式，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境改善，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提供有溫度的賬戶(hù)服務(wù)。