2019年，民生銀行手機銀行用戶、月活用戶以及借記卡快捷支付交易規模，均位居股份制商業銀行前列；手機號支付客戶數在205家銀行中排名第四、全國性股份制商業銀行中位居第一；網絡金融品牌影響力持續擴大，榮獲央行“2019年度網上銀行服務企業標準‘領跑者’”稱號、新浪財經“最受歡迎手機銀行獎”、中國金融認證中心（CFCA）“最佳金融科技創新應用獎”等十一項大獎，在新浪財經組織的2019年手機銀行評測中，民生銀行手機銀行在參評的21家銀行中位列第四名，穩居商業銀行第一梯隊，民生銀行網絡金融品牌美譽度、影響力持續提升。

　　下一階段，民生銀行手機銀行的發展目標和創新舉措備受業界關注，民生銀行方面就此話題對中國電子銀行網表示：

　　2020年，將進一步升級民生通行證，為客戶提供統一入口、統一平臺、統一體驗的一致性服務；充分應用5G、大數據、人工智能等前沿科技，優化個人手機銀行，以客戶為中心，通過服務聚合和全新設計，為用戶提供一目了然、簡潔高效的用戶體驗；豐富民生銀行官方微信小程序功能等，實現輕量化、便攜式的平臺服務。

　　持續建設企業移動端服務，開展業務創新；提升企業手機銀行服務能力，加強企業用戶經營管理，開啟手機銀行多種連接客戶的功能建設，通過遠程銀行提供實時、全面、快速、專業的客戶隨行服務；建設、升級面向中小企業客戶、供應鏈金融客戶等不同客群的專屬服務，開展移動端開放式非金融服務建設，創新場景化業務服務。