為民而生，與民共生。民生銀行杭州分行自2000年2月進入浙江以來，二十年如一日，始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，高度重視金融消費者權益保護，從優化流程、優化投訴管理、常態化宣教等方面有效落實消費者權益保護工作，從點滴做起，“以服務獲客、以行動暖客”，積極踐行社會責任，切實保障金融消費者的合法權益。

　　用心服務，溫暖消費者

　　一個寒冷的冬季午后，民生銀行杭州城西支行收到了一份溫暖的禮物，一位步履蹣跚的白發老人，拿了一袋熱氣騰騰的蛋糕和一封表揚信來到支行營業廳，連聲說：“這家蛋糕不錯，帶來給你們嘗嘗。”

　　這位老人，因為住在支行附近，經常來網點辦理各項業務，網點的工作人員對老人都十分的熟悉。每次來，網點的工作人員都會同老人問候一句，嘮嘮家常。指導老人用ATM機辦理簡單的存取款、協助老人購買理財產品或是水電煤氣費用的代扣。日子久了，員工們把這位老人當作自家長輩一樣看待。老人因食道患有靜脈曲張，身體不好，行動起來有諸多不便，支行的工作人員多次上門為老人家服務，有時候是電話里一句天冷添衣，有時候是一份禮輕意重的臘八送福，有時是產品到期后上門續期。網點工作人員細致入微的服務深深打動了老人，久而久之，老人與支行的員工們像家人一樣，互相關心，互相溫暖。

　　公益行動，顯民生大愛

　　疫情就是命令，民生銀行杭州分行全體員工，積極響應分行黨委號召，向浙江省疫情防控重點市縣以及患者、醫院、防治一線人員捐款，奉獻金融人的一份愛心。共計募集捐款56.11萬元該筆資金主要用于浙醫一院配置口罩、護目鏡、防護服及試劑盒等醫用物資及其他相關援助，部分通過嘉興、臺州、金華、紹興、湖州、舟山等地區慈善組織協助執行，全力支持抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情。

　　安全重于泰山，民生杭州湖墅支行與網絡金融部攜手分行客戶，微醫積極行動，2月上旬先后在微信服務號及手機銀行渠道快速上線“在線問診”平臺，免費為全國用戶提供線上3分鐘內響應的極速問診服務以及疫情防御知識等。通過此項公益創新舉措服務廣大用戶，及時線上了解疫情動態、篩查輕癥，避免前往醫院產生交叉感染風險。

　　此外，民生銀行杭州武林支行、余杭支行等員工，志愿前往轄區內的公安部門，向戰斗在抗疫一線的公安民警捐贈物資、愛心保險，感謝公安干警不畏艱苦，堅守崗位，用實際行動書寫“致敬勇士，民生有愛”的精神篇章。