張露娜輔導(dǎo)殘疾人開(kāi)展工療活動(dòng)。 受訪者供圖

　　浙江在線-臺(tái)州頻道5月24日訊（浙江在線記者 羅亞妮 共享聯(lián)盟玉環(huán)站 潘玲惠）“期待5月的風(fēng)把你吹到我身邊做同事。”最近，玉環(huán)市楚門天宜社會(huì)工作服務(wù)社（以下簡(jiǎn)稱“天宜社工”）黨支部書(shū)記、總干事張露娜在朋友圈發(fā)布招人信息。在收到的招聘信息中，她重點(diǎn)關(guān)注是否接受安排在海島工作，為今年新成立的玉環(huán)雞山鄉(xiāng)社工站積攢力量。

　　這是天宜社工今年的全新探索：駐扎海島，精準(zhǔn)服務(wù)留守老人這一群體。而這對(duì)張露娜來(lái)說(shuō)，是將社工發(fā)展的規(guī)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　一頭烏黑的長(zhǎng)發(fā)，精致的瓜子臉，雖然已是有兩個(gè)孩子的“寶媽”，但張露娜看起來(lái)依舊像個(gè)少女，“跟心態(tài)有關(guān)，做我們這一行，自己開(kāi)心，才能給別人帶去快樂(lè)！”在社工服務(wù)領(lǐng)域深耕12年，張露娜幾乎每年都會(huì)在3月15日國(guó)際社工日寫(xiě)下同樣的一句話：始終，初心前行。

　　未成年人救助、矛盾調(diào)解、司法幫教、社工技能培訓(xùn)……以玉環(huán)市楚門鎮(zhèn)為起點(diǎn)，張露娜和她的團(tuán)隊(duì)用9年時(shí)間證明了他們的價(jià)值，創(chuàng)新了社會(huì)組織參與基層治理的新模式。2021年，張露娜獲評(píng)為“全國(guó)向上向善好青年”、首批浙江省社會(huì)工作領(lǐng)軍人才、臺(tái)州市優(yōu)秀黨務(wù)工作者……面對(duì)這些榮譽(yù)，她說(shuō)“社工”才是自己名字前最重要的前綴，希望更多人能走近社工、了解社工。

我們是來(lái)陪伴的

　　在日常與人談合作時(shí)，張露娜會(huì)格外注重著裝，希望能“成熟一點(diǎn)”，“我們團(tuán)隊(duì)很年輕，難免被人質(zhì)疑。”不過(guò)合作過(guò)的人都知道，張露娜和她的團(tuán)隊(duì)更擅長(zhǎng)用業(yè)務(wù)和實(shí)力說(shuō)話。

　　張露娜向記者說(shuō)起了初創(chuàng)時(shí)期的難處。

　　“即便在今天，很多人都不清楚社工到底是做什么的。與人談合作，總會(huì)先問(wèn)社工是干嘛的？”社會(huì)上對(duì)于社工的認(rèn)知和理解，讓張露娜不斷思考如何讓人能快速記住社工，并區(qū)分與志愿服務(wù)、后勤服務(wù)等工作的不同。不能太長(zhǎng)、不能太專業(yè)，最后總結(jié)為一句話——社工是一種專業(yè)助人的職業(yè)，全職工作，有職業(yè)守則和倫理，需要考證來(lái)評(píng)定其專業(yè)能力。當(dāng)然，面對(duì)一些老年人，張露娜會(huì)說(shuō)得更口語(yǔ)、更直接，“我們是來(lái)陪伴的”。

　　與張露娜合作過(guò)的人都說(shuō)“人不可貌相”，看上去柔柔弱弱的小姑娘，卻倔得很。

　　雖然硬件設(shè)施不理想，但楚門鎮(zhèn)黨委推進(jìn)黨員志愿服務(wù)專業(yè)化、社工化的決心和誠(chéng)意打動(dòng)了張露娜，她下定決心把天宜社工落地楚門。“剛開(kāi)始與人洽談，都不敢說(shuō)我們的辦公地址，就怕人說(shuō)我們是騙子。”張露娜半開(kāi)玩笑說(shuō)道，工作室不像是剛成立的，倒像是即將歇業(yè)。那時(shí)候，辦公場(chǎng)所借用了學(xué)校里老樓的一個(gè)辦公室，房間內(nèi)就擺著兩張桌子，幾把椅子。

　　天性樂(lè)觀的張露娜并沒(méi)覺(jué)得這樣的辦公場(chǎng)所會(huì)對(duì)他們的工作造成阻礙。“社工服務(wù)更多是上門，這樣的辦公室就是讓我們少在房里待著。”那時(shí)，張露娜和同事一般在晚上碰頭，白天都跑在外頭，這不僅讓他們迅速地將楚門的情況摸得一清二楚，也讓楚門的居民們漸漸了解，原來(lái)家門口就有個(gè)社工團(tuán)隊(duì)。

把溫暖送到海島上

　　9年時(shí)間，天宜社工已形成82名持證社工和6名行政人員，以及4000余名志愿者的專業(yè)社工團(tuán)隊(duì)，服務(wù)范圍也從楚門不斷外延，涉及臺(tái)州其他區(qū)域以及溫州、寧波、紹興。目前，團(tuán)隊(duì)累計(jì)幫扶個(gè)案3792個(gè)，組織社區(qū)教育活動(dòng)10000余場(chǎng)，培訓(xùn)黨員志愿者4000余人次，志愿服務(wù)活動(dòng)逾8萬(wàn)小時(shí)。

　　看著這些不斷積累的數(shù)據(jù)，張露娜感受到社會(huì)對(duì)社工的認(rèn)可度在逐步提高。老師、同行、服務(wù)對(duì)象都說(shuō)她成功了，可她卻覺(jué)得“還不夠”，社工還能做更加精準(zhǔn)、精致的服務(wù)。

　　這就有了雞山鄉(xiāng)的關(guān)愛(ài)老人項(xiàng)目。“海島往來(lái)不便，島上的居民多為老人。他們的生活、心理，需要更多人去關(guān)心。”張露娜翻開(kāi)記錄，從去年年底，雞山鄉(xiāng)就與他們商量，探索如何利用社工力量關(guān)愛(ài)海島老人。

　　“目前，我們有三位90后的社工常駐島上，一方面為島上老人建檔，了解他們的需求，精準(zhǔn)服務(wù)；另一方面，社工也會(huì)幫助培養(yǎng)島上的志愿者隊(duì)伍，‘社工+志愿者’的模式能更好地形成服務(wù)長(zhǎng)者的氛圍。”張露娜告訴記者，目前島上工作得到了各方支持，進(jìn)展順利。三位社工不僅跟老人們混熟了，還幫有需要的老人解決了轉(zhuǎn)診問(wèn)題。

　　雞山鄉(xiāng)大部分老人患有慢性病，以往通過(guò)家屬或中心院區(qū)醫(yī)療資源下沉?xí)r進(jìn)行就診、開(kāi)藥。但對(duì)部分年紀(jì)較大的老人來(lái)說(shuō)，依舊不便。“年紀(jì)大了，記不清時(shí)間。錯(cuò)過(guò)了就要出島看病，預(yù)約掛號(hào)都不會(huì)弄的。”說(shuō)起看病，蔣冬娥老人提起了不便之處，但她說(shuō)現(xiàn)在這些問(wèn)題都因天宜社工的到來(lái)發(fā)生了變化。“他們就像鬧鐘，提醒我要去看病、開(kāi)藥，幫忙預(yù)約掛號(hào)。”老人拿出最近開(kāi)的藥，解釋這就是剛看完病開(kāi)的藥，整一個(gè)過(guò)程都不用操心。

　　與海島服務(wù)類似的小范圍精準(zhǔn)服務(wù)正不斷展開(kāi)探索，張露娜介紹，2021年他們還與玉環(huán)市人民醫(yī)院合作，讓社工進(jìn)醫(yī)院，為病人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提供慢病關(guān)愛(ài)等服務(wù)。

　　在社工這條路上走得越久，張露娜越發(fā)覺(jué)得不斷探索創(chuàng)新的重要性，“社工的初心就是讓人生活得幸福。我們現(xiàn)在更多是提供綜合性的服務(wù)，未來(lái)我們想提高專業(yè)度，一個(gè)機(jī)構(gòu)就做一類服務(wù)，這樣更精準(zhǔn)也更高效。”

相信人性的堅(jiān)強(qiáng)

　　“除了關(guān)愛(ài)老人項(xiàng)目，兒童、青少年、婦女相關(guān)權(quán)益維護(hù)的案子，我們也會(huì)一直接手。”張露娜告訴記者，這類個(gè)案存在隱秘性，如果不加以疏導(dǎo)，會(huì)在受害人心中留下難以抹去的陰影，最終會(huì)導(dǎo)致自我懷疑、自我否定。改變他們、修復(fù)創(chuàng)傷，成了張露娜從事社工工作的初心，這么多年從未改變。

　　接觸各種各樣的人，接手各種各樣的案子，張露娜說(shuō)：“我們要做的就是陪伴、鼓勵(lì)。”

　　“我見(jiàn)到過(guò)一位受害者，十多歲的小女孩。受到傷害后，問(wèn)她媽媽，是不是她做錯(cuò)了什么。”說(shuō)完這句話，張露娜停頓了很久。“我不明白，為什么受害者要懷疑自己，而不是譴責(zé)加害的人。我去進(jìn)修，學(xué)習(xí)更專業(yè)的知識(shí)，接觸更多群體，翻閱個(gè)案信息……”張露娜說(shuō)那是她最迷茫的階段，但接觸得越多，她越能了解受害者心中的痛苦。

　　同時(shí)，張露娜也相信人性的堅(jiān)強(qiáng)，“我們要挖掘生命的潛能，助人自助，點(diǎn)起他們生命里的燈。”多年的工作并沒(méi)有抹去張露娜在社工道路上的熱情，作為一名黨齡15年的青年黨員，提起奉獻(xiàn)、幫助與服務(wù)，她一聊就是一小時(shí)。

　　工作時(shí)投入專注；而在日常生活中，張露娜身上的“煙火氣”，讓人一見(jiàn)到她就覺(jué)得放松了下來(lái)。

　　“最喜歡自由行。看山、望海、見(jiàn)人，都是愉快的事兒。”對(duì)她來(lái)說(shuō)，這是認(rèn)識(shí)世界的過(guò)程，也是一種放松。疫情后，雖然出行機(jī)會(huì)減少了，但一有時(shí)間，張露娜就會(huì)帶著孩子在城市走一走、看一看。

　　目前，張露娜形容自己是“移動(dòng)狀態(tài)”，白天不停在外頭奔波，陪伴家人的時(shí)間很少，但她并不抗拒這種忙碌。“工作和生活沒(méi)有辦法完美平衡，但我會(huì)放過(guò)自己。”張露娜笑著說(shuō)，這也是社工工作給她的寶貴財(cái)富——既然無(wú)法完美，就要學(xué)著接受，給自己“松綁”，同時(shí)相信自己的能力。