首批政務服務“好差評”國家標準試點單位名單出爐，臺州地區入選！

　　近日，國務院辦公廳發文明確北京市、江蘇省、四川省、貴州省等11個省（市）和全國45個市、縣（區）、鎮（街道）便民服務中心為全國政務服務“好差評”國家標準試點地區，其中臺州市行政服務中心、黃巖區行政服務中心、黃巖區院橋鎮便民服務中心入選全國政務服務“好差評”兩項國家標準三級聯動試點單位。

　　這意味著，臺州在政務服務評價領域的創新舉措，獲得了充分認可。

關于政務服務“好差評”制度

　　政務服務“好差評”制度是國務院辦公廳為全面及時準確了解企業和群眾對政務服務的感受和訴求，接受社會監督，有針對性地改進政務服務，提升政府工作效能，優化營商環境，建設人民滿意的服務型政府而設立的制度。

　　2019年12月，國務院辦公廳印發《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》，明確指出2020年底前，要全面建成政務服務“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系。

“好差評”究竟怎么評

　　好差評覆蓋網上和行政窗口所有辦件，對辦件過程中涉及的人員、內容、環節等開展多維度評價，實現“用戶一辦件一評價”信息全關聯。

浙江“好差評”評價渠道

　　怎么樣通過政務服務評價，來促進行政效能提升？臺州市行政服務中心是這么做的。

探索“臺州模式”

政務服務“好差評”

　　政務服務有自身的特殊性，政務服務評價則更具復雜性。臺州市行政服務中心結合政務服務評價與政務服務標準化，探索“臺州模式”，為企業和群眾提供更全面規范、公開公平、便捷高效的政務服務。

全國首創“四定 四快 四聯”“好差評”快速反應處置機制

　　為全面及時準確了解企業和群眾對政務服務的感受和訴求，提高政務服務水平，臺州市行政服務中心以提升政務服務滿意度為導向，全國首創“四定 四快 四聯”“好差評”快速反應處置機制，打造全流程閉環評價體系，實現“評價”快速分類、“問題”快速處置、“差評”快復滿意。

　　該機制實施以來，處置實現即時響應，處理時限由15個工作日壓縮到1—3個工作日，時限壓縮比達80%，群眾獲得感達97.5%。

全程參與政務服務“好差評”標準編寫與試點經驗探索實踐

　　今年7月，臺州市行政服務中心受邀參加全國政務服務“好差評”兩項國家標準編制研討會，參與編制國家標準《政務服務“一事一評”、“一次一評”工作規范》和《政務服務評價工作指南》。

　　從創建國家級政務服務標準化試點、打造全國首個政務服務標準化培訓實踐基地，到成功獲評全國首家政務領域5A級標準化良好行為單位；

　　從參與政務服務“好差評”標準編寫，到結合臺州實際探索試點經驗，中心以標準化工作為抓手，將服務質量監督評價加入政務服務標準體系，促進事項精簡、流程規范、服務提質，有效提升了群眾和企業滿意度。

全面建設“五步”24項任務清單 品牌化打造國家標準試點

　　下一步，中心將明確試點建設工作內容、時間節點、任務分工及人員安排，按照宣傳啟動、組織實施、持續改進、總結驗收、成果鞏固五個階段，24項任務清單唯實為先開展工作，全面實施兩項政務服務評價國家標準，加強標準實施管理，打響創建臺州市政務服務“好差評”國家級標準試點品牌。