臺(tái)州展區(qū)

　　浙江在線-臺(tái)州頻道6月9日訊（浙江在線記者 陳久忍 通訊員 尤婕）今天（6月9日）上午，“最多跑一次”改革成果展在浙江省檔案館開(kāi)展。臺(tái)州市行政服務(wù)中心的窗口人員隊(duì)伍建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理代表臺(tái)州作為全省改革典型經(jīng)驗(yàn)做法，在展廳重要展區(qū)中進(jìn)行展示。

　　2016年12月27日，浙江省委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議首次公開(kāi)提出“最多跑一次”改革。改革實(shí)施以來(lái)，從理念化為實(shí)踐，由承諾成為現(xiàn)實(shí)，取得了各方公認(rèn)的重大成果，成為了浙江改革的代名詞和金字招牌，成為了浙江向世界展現(xiàn)中國(guó)特色社會(huì)主義制度優(yōu)越性的重要品牌。臺(tái)州自2017年開(kāi)始推進(jìn)“最多跑一次”改革。在省委省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷創(chuàng)新推出“受辦”分離改革、“四制四化”隊(duì)伍建設(shè)、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等工作。多年來(lái)，臺(tái)州勇當(dāng)改革的“墾荒者”，用汗水打造了政務(wù)服務(wù)的“臺(tái)州模式”，用心血演繹著政務(wù)服務(wù)的美麗“蝶變”。

　　臺(tái)州市在全省率先開(kāi)展“受辦”分離改革，深化”最多跑一次”

　　2018年，臺(tái)州在全省率先破題窗口受理人員管理機(jī)制變革。針對(duì)行政服務(wù)中心窗口人員待遇偏低、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、隊(duì)伍不穩(wěn)定等難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)，前臺(tái)窗口由行政服務(wù)中心人員承擔(dān)，實(shí)行統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一管理，形成“四制四化”管理模式，打造了一支高素質(zhì)、職業(yè)化的綜合受理員隊(duì)伍，提升了政府整體形象。改革后，窗口人員本科率上升了60%，人均日辦件從5.88件上升至13.9件，窗口人員精減50%以上，人均年收入提高近七成。該做法得到省委書(shū)記車俊、省長(zhǎng)袁家軍、常務(wù)副省長(zhǎng)馮飛的批示肯定。

　　臺(tái)州市行政服務(wù)中心辦事大廳

　　政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量的開(kāi)展和隊(duì)伍的打造必須要以高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系來(lái)做支撐。多年來(lái)，臺(tái)州以標(biāo)準(zhǔn)化理念引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，以標(biāo)準(zhǔn)化助力“最多跑一次”改革，科學(xué)制定窗口設(shè)置、辦事流程、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。在市行政服務(wù)中心設(shè)置收件、出件、投訴助跑三類窗口，改變以往群眾和企業(yè)辦事要逐一找窗口、找部門(mén)的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“只進(jìn)一扇門(mén)，只跑一個(gè)窗，最多跑一次”。改革后，窗口數(shù)壓縮42.4%，工作效率提升三成多。其次，完善四個(gè)區(qū)域。政務(wù)服務(wù)大廳分為咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦理區(qū)、網(wǎng)上辦理區(qū)和“X”專項(xiàng)服務(wù)專區(qū)（特殊人員綠色通道服務(wù)），導(dǎo)辦有“專人引導(dǎo)”，咨詢有“專家問(wèn)診”，自助網(wǎng)辦有“定制服務(wù)”，群眾和企業(yè)從進(jìn)門(mén)辦事開(kāi)始就享受到全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理。制定《政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”工作規(guī)范（服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理）》標(biāo)準(zhǔn)，大廳現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行“三易三定”管理（辦公物品、受理材料等易取、易放、易管理，定位、定容、定數(shù)量），窗口人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)做到“三快”（受理快、辦理快、反饋快），“四聲”（來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、辦事有回聲），“五心”（接待群眾熱心、解答咨詢耐心、接受意見(jiàn)誠(chéng)心、解決問(wèn)題公心、工作認(rèn)真細(xì)心）。隨著標(biāo)準(zhǔn)化工作的深入實(shí)施，2018年臺(tái)州市行政服務(wù)中心高分通過(guò)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目考核評(píng)估，并于2019年榮獲全國(guó)首家政務(wù)領(lǐng)域5A標(biāo)準(zhǔn)化良好行為單位。

　　全國(guó)首期政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班在臺(tái)州開(kāi)班

　　臺(tái)州市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“最多跑一次”改革是一場(chǎng)以人民為中心的改革。成果展展出之際，臺(tái)州將不忘初心、牢記使命，持續(xù)發(fā)揚(yáng)墾荒精神，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深入踐行“五心”“媽媽式”服務(wù)，以“審批最簡(jiǎn)、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”的宗旨，服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層，實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)和群眾“少跑腿、快辦事”，最多跑一次。