為進(jìn)一步夯實(shí)基層消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作基礎(chǔ)，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作整體水平，11月8日，全省基層消保工作規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)在臺(tái)州椒江召開。

　　基層消保工作規(guī)范化建設(shè)是浙江結(jié)合實(shí)際提出的一項(xiàng)基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性工作，既是牽引基層消保工作能力提升的一個(gè)重要抓手，也是全面落實(shí)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)的保障性工程。今年以來，浙江大力推進(jìn)基層消保工作規(guī)范化建設(shè)，在臺(tái)州等地謀劃啟動(dòng)基層消保工作規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)，出臺(tái)《規(guī)范化建設(shè)指南》、《服務(wù)企業(yè)消費(fèi)糾紛處置能力提升工作指引》等文件，建強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作體系，健全消費(fèi)投訴快速處置工作機(jī)制，提升消費(fèi)糾紛化解效率和能力。

　　據(jù)了解，在放心消費(fèi)建設(shè)方面，我省形成從線上申報(bào)、動(dòng)態(tài)培育，到“后評(píng)價(jià)”的全過程閉環(huán)管理體系，放心消費(fèi)建設(shè)規(guī)模、數(shù)量，手段、特色均居全國(guó)前列，建設(shè)放心消費(fèi)商圈（街區(qū)）475個(gè)，放心消費(fèi)鄉(xiāng)村313個(gè)，全國(guó)首創(chuàng)“放心貸”、無理由退貨責(zé)任保險(xiǎn)等制度。在消費(fèi)維權(quán)方面，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門今年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.9億元，投訴調(diào)解成功率56.86%，企業(yè)自主化解比例達(dá)到16%，均排名全國(guó)前列。

　　下階段，浙江將以提升消費(fèi)維權(quán)效能、服務(wù)監(jiān)管能力、規(guī)范化建設(shè)工作質(zhì)量以及隊(duì)伍能力素質(zhì)為著力點(diǎn)，充分發(fā)揮基層主體作用，切實(shí)把問題解決在基層，把矛盾糾紛化解在一線。