浙江在線-臺州頻道3月7日訊（浙江在線記者 羅亞妮 通訊員 陳雪紅）臺州奧特萊斯廣場地處山清水秀的黃巖區院橋鎮，是一家集休閑度假、文化娛樂、購物旅游為一體的大型購物休閑廣場。2017年以來，廣場在臺州市及黃巖區市監局的指導下，積極參與創建放心消費建設活動，2019年成功創建黃巖首個放心消費商圈，2020年入選第一批臺州市放心消費城市示范單位。迄今為止，廣場共創建了107家放心消費單位，其中97家為無理由退貨承諾單位；在廣場擁有的品牌店鋪中有82家是放心消費單位。

　　“消費維權聯絡站都設置在消費者很容易找到的地方，我們專門配置了4名優秀的工作人員專職處理矛盾糾紛、退換貨等事宜，在商圈管理層挑選不同部門的6人組建消費維權委員會，隨時接受消費者的投訴和咨詢。”臺州奧特萊斯廣場的負責人曹慧玲介紹，當消費者權益受到侵害時，可以向任何一名商場管理人員投訴反映，商場管理人員都會及時通知服務站工作人員現場處理，從而實現無縫銜接的服務格局。

　　同時，臺州奧特萊斯廣場建立了商品質量和服務規范承諾、不合格商品退市、消費糾紛和解和消費侵權賠償等制度，各項制度、規范流程都直接上墻公示。根據奧萊自身經營特點，建立了客戶投訴四級負責制、“先行賠付”制、“服務承諾”制、滿意度回訪等；建立了消費投訴向社會公示制度、消費維權聯絡站和消費爭議快速處理綠色通道機制；建立服務“零容忍”制度和商戶貨款“0”拖欠制度；實施信用獎懲管理，對經營戶進行信用分級分類管理。并且有專人錄入處理完結的客訴，通過這些記錄，每月收集品牌商誠信經營、商品質量、消費投訴等情況，使得消費者權益得到維護的同時，也降低了商家不良經營行為的發生率。開業至今7年多時間，無客訴店鋪多達42家。

　　近年來，為了提振疫情后的消費信心，臺州奧特萊斯廣場積極配合政府發放消費券提振經濟活動，共核銷商超券30604筆，總充值金額242萬0995元，每年的各個節日，奧萊商圈也不斷探索優質新體驗，推出促消費聚人氣活動，讓消費者的消費意愿得以集中釋放。