浙江在線-臺(tái)州頻道10月29日訊（浙江在線通訊員 史向軍）“真沒(méi)想到在中國(guó)石化加油站能體驗(yàn)到回家的感覺(jué)，這跟以前確實(shí)不一樣了，真的把我們當(dāng)成親人！”王師傅感慨地對(duì)著加油員小王說(shuō)。隨之臉上的疲憊也一掃而光，露出了舒坦的笑容。

　　“持續(xù)攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，面對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)變化和顧客需求，中石化浙江石油臺(tái)州分公司以“新一站一策”為指導(dǎo)思想，通過(guò)提升內(nèi)涵服務(wù)，外樹(shù)品牌形象，推動(dòng)零售經(jīng)營(yíng)取得良好業(yè)績(jī)。

　　心服務(wù)，帶來(lái)暖心顧客體驗(yàn)

　　“師傅，您辛苦了，我?guī)湍巡璞訚M吧！”說(shuō)完，加油員小王輕輕接過(guò)茶杯，為顧客加滿熱水。像這樣溫暖的一幕還有很多，如為顧客提供擦拭車(chē)窗和后視鏡、自動(dòng)擦鞋、充電等暖心增值服務(wù)。

　　浙江臺(tái)州石油要求全員樹(shù)立“服務(wù)也是一種創(chuàng)效”意識(shí)。在原有“加油八步法”基礎(chǔ)上，確立了以“溫暖、快捷、整潔”為目標(biāo)的新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。將“心服務(wù)、新標(biāo)準(zhǔn)”和“你的微笑”兩個(gè)視頻及加油站新服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)通過(guò)分-片-站三個(gè)維度層層宣貫落實(shí)，讓管理人員和員工從內(nèi)心深處真正明白，只有用心服務(wù)顧客，只有把顧客當(dāng)成親人來(lái)看待，提供一流的服務(wù)，才能長(zhǎng)久留住顧客。

　　比技能，提升服務(wù)顧客水平

　　“只有我們不斷提升服務(wù)水平，用真情關(guān)心顧客，顧客才會(huì)信賴我們。”臺(tái)中加油站站長(zhǎng)在經(jīng)驗(yàn)介紹會(huì)上說(shuō)道。

　　為樹(shù)立服務(wù)理念，提升服務(wù)技能，臺(tái)州石油在全市選取服務(wù)示范站，形成“點(diǎn)、線、面”相結(jié)合的裂變示范帶動(dòng)效應(yīng)。一方面，臺(tái)州石油在在本級(jí)白云山站舉辦了2020年加油站“心服務(wù)、新標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)技能比武競(jìng)賽，9個(gè)支公司、片區(qū)單位共計(jì)18支代表隊(duì)參加了決賽，進(jìn)一步在服務(wù)上營(yíng)造了“比學(xué)趕幫超”的氛圍。另一方面，臺(tái)州石油通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督查、視頻監(jiān)控、突擊檢查等方式，全面強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行效果，并將相關(guān)情況納入油站考核。

　　“心服務(wù)、新標(biāo)準(zhǔn)”實(shí)施以來(lái)，員工跑起來(lái)了，加油效率高了，進(jìn)一步提升了顧客滿意度，擦亮了石化品牌。