浙江在線-臺(tái)州頻道10月13日訊（浙江在線通訊員 湯偉華）10月5日上午，天臺(tái)縣泳溪鄉(xiāng)大柳溪村村民羅某省帶著孫子去采桃膠，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自家桃樹(shù)已經(jīng)被惡意砍伐，果園現(xiàn)場(chǎng)一片狼藉。冷靜下來(lái)后，他立馬想到駐村黨員上個(gè)月到家宣傳的“掃碼調(diào)解”碼，于是第一時(shí)間拍下現(xiàn)場(chǎng)照片，趕回家打開(kāi)微信“掃一掃”，“碼”上把自己的問(wèn)題反饋上去。

　　第二天下午，村書(shū)記葉積偉就帶著毀樹(shù)人汪某某到羅某省家登門(mén)道歉，汪某某還按市場(chǎng)價(jià)格如數(shù)賠償了損失。“還以為國(guó)慶中秋雙節(jié)大家都放假，最快要拖到9號(hào)來(lái)解決，真是沒(méi)想到‘掃碼調(diào)解’竟然不打烊。”羅某省拿到賠償后，笑著向左鄰右舍點(diǎn)贊“掃碼調(diào)解”服務(wù)真高效。

答好考卷，平臺(tái)建到云端上

　　問(wèn)題是時(shí)代的呼聲。當(dāng)前農(nóng)村村民缺少利益訴求表達(dá)渠道，很多初信初訪、矛盾糾紛“萌芽體”無(wú)法在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間掐滅，部分干部對(duì)矛盾化解不上心、怕麻煩，導(dǎo)致村民“吃閉門(mén)羹”，使“小矛盾”變得愈加復(fù)雜，拖成歷史積案、疑難矛盾，最后甚至鬧到上訪。

　　“對(duì)此，我們不僅要打‘預(yù)防針’還要?jiǎng)印中g(shù)刀’，要想辦法用好黨員和互聯(lián)網(wǎng)力量從源頭上解決初信初訪問(wèn)題。”7月上旬，該鄉(xiāng)黨委書(shū)記楊勇在機(jī)關(guān)干部會(huì)上給組織辦提出“掃碼調(diào)解”新考題。如何快速搭建一個(gè)“黨建+互聯(lián)網(wǎng)+矛盾糾紛”調(diào)解平臺(tái)，成了鄉(xiāng)新晉組織委員徐偉華領(lǐng)到的第一張“黨建+民生”考卷。

　　8月初，經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的準(zhǔn)備和開(kāi)發(fā)，該鄉(xiāng)“掃碼調(diào)解”智能云服務(wù)平臺(tái)在全鄉(xiāng)“紅色”調(diào)解專(zhuān)員培訓(xùn)會(huì)上公開(kāi)亮相、C位出道，借助“二維碼”采集矛盾使全鄉(xiāng)矛盾糾紛調(diào)解工作邁入快車(chē)道。

緊盯矛盾，調(diào)解進(jìn)入“碼”上解

　　8月25日，該鄉(xiāng)泳溪村胡某對(duì)與胡某聰發(fā)生屋前道路糾紛。兩家人正要爭(zhēng)吵，旁邊就有人勸說(shuō)：“去‘掃碼調(diào)解’吧，駐村說(shuō)不管什么矛盾，掃一掃‘碼’上解決。”就這樣，兩戶(hù)人家拿出手機(jī)掃了二維碼反映情況。當(dāng)天下午，綠色調(diào)解單就線上派到村書(shū)記胡余權(quán)手機(jī)里，他連夜就把這兩戶(hù)人家的矛盾成功化解了。

　　據(jù)了解，該鄉(xiāng)“掃碼調(diào)解”碼作為村級(jí)矛盾糾紛受理“迎賓門(mén)”，群眾隨時(shí)隨地可以掃碼進(jìn)入登記矛盾糾紛，申請(qǐng)調(diào)解。鄉(xiāng)矛盾糾紛調(diào)解中心工作人員1小時(shí)內(nèi)與申請(qǐng)人取得聯(lián)系，對(duì)群眾反映的問(wèn)題再核實(shí)登記，并根據(jù)矛盾解決的難易、復(fù)雜程度，分綠、黃、紅三色調(diào)解單精準(zhǔn)“派件”至“紅色”調(diào)解專(zhuān)員處限時(shí)銷(xiāo)號(hào)調(diào)解并及時(shí)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪測(cè)評(píng)。其中，小微矛盾派綠單限期3天辦結(jié)，中等矛盾派黃單限期5天辦結(jié)，復(fù)雜矛盾派紅單限期10天辦結(jié)。

　　“村里的矛盾糾紛通過(guò)群眾掃碼上報(bào)、中心云上流轉(zhuǎn)、三色派單調(diào)解、滿(mǎn)意度回訪測(cè)評(píng)等來(lái)辦結(jié)，及時(shí)避免了矛盾進(jìn)一步發(fā)酵激化。”該鄉(xiāng)矛盾糾紛調(diào)解中心負(fù)責(zé)人陳榮華介紹說(shuō)。

專(zhuān)員發(fā)力，鄉(xiāng)村圍繞“碼”上治

　　隨著“掃碼調(diào)解”智能云服務(wù)平臺(tái)在全鄉(xiāng)17個(gè)行政村全面運(yùn)行，該鄉(xiāng)機(jī)關(guān)黨員、黨代表、黨建網(wǎng)格成員、人大代表、村干部和鄉(xiāng)賢等110余人加入“紅色”調(diào)解專(zhuān)員隊(duì)伍，并逐一建檔入庫(kù)。鄉(xiāng)金牌調(diào)解員胡余權(quán)對(duì)鄉(xiāng)里調(diào)解人才的壯大格外開(kāi)心：“人馬足了，百姓‘碼’上呼，專(zhuān)員才能馬上解。”

　　“‘掃碼調(diào)解’充分發(fā)揮黨員力量，使得基層快速響應(yīng)調(diào)解矛盾，填補(bǔ)現(xiàn)有農(nóng)村至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪制度空白，實(shí)現(xiàn)了基層黨建引領(lǐng)下的‘小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不過(guò)夜’的鄉(xiāng)村善治格局，為即將啟動(dòng)的村級(jí)換屆工作打好穩(wěn)定基石。”該鄉(xiāng)黨委書(shū)記楊勇介紹道：“下一步，我們還將村情民意、群眾難題納入‘碼’上來(lái)收集、解決。”

　　截至目前，該鄉(xiāng)群眾“掃碼調(diào)解”反映矛盾糾紛47件，其中43件調(diào)解成功，4件正在調(diào)解，群眾回訪滿(mǎn)意率達(dá)到100%。