很少有人知道，臨海臺州府路與藍天路交界處，有一條兩輛車子交匯時都要避讓通過的小道。天貓上臺州零售額最高的店鋪——恒源祥旗艦店就匿身于此。

　　武林高手都喜歡大隱隱于市。該店員工不過兩百余人，實體門店也沒有獨到之處，然而，這家本土服裝企業卻是國內服裝業的零售“大咖”，年產生包裹數百萬件，是目前臺州區域唯一一家天貓服飾KA（重點客戶）大商家，并在臺州零售額最高網店的頭把交椅上穩坐多年。

　　董事長王海港，今年46歲，做生意之余，愛好圍棋。秉持著商道即棋道的理念，十幾年來，他如同下圍棋一般講究布局和中盤謀劃，也像圍棋收官一樣對細節精益求精，穩扎穩打，步步為營。

　　今天，我們走進王海港，傾聽他在電商搏浪，特別是幾次參與“雙11”故事，或許，他的經歷能帶給我們不一樣的啟示。

遭遇戰

　　我第一次參與“雙11”是在2012年。

　　2003年我在線下代理恒源祥子品牌“彩羊”的生意，剛開始幾年，生意還風風火火，但從2008年開始，線下業績有些疲軟，到2010年的時候，我們用盡了幾乎所有的常規營銷手段，業績都沒有多大起色。

　　這時候互聯網經濟已經開始嶄露頭角，就在一籌莫展時，我腦海中突然浮現出一個念頭，既然實體銷售增長明顯趨緩，為何不順勢而為試試電子商務呢？

　　經過簡單的前期籌備，2011年9月，我的第一家天貓彩羊專賣店開業。經過大半年的學習和鍛煉，2012年6月和7月，又相繼在天貓開出了恒源祥三梅巷專賣店（2017年1月份升級為恒源祥旗艦店）和恒源祥風度專賣店。

　　那時候線上已經有200多家恒源祥店鋪，我們不過是其中的一分子。開店兩個月后，就是2012年的“雙11”，還記得那天，看著電腦屏幕上不斷跳躍的數字，24小時就賣出了線下店鋪一年都賣不到的業績，別提有多開心了。

　　可到了第二天，高興勁還沒過，麻煩就來了。我們的發貨和售后在“雙11”大促后暴露出很多問題，尤其是后端的倉儲發貨問題，亂得可以用一塌糊涂來形容。

　　舉個簡單例子，我們一天收到上萬個訂單，首先要打印快遞單和發貨單，揀貨員拿著發貨單找貨，再和快遞單匹配，最后再完成打包發貨，流程復雜，差錯率也高。有時候明知道倉里有這單貨，但找來找去就是找不到，為找一件衣服幾個人忙得團團轉；加上量一大，發貨單和快遞單也經常搞混掉，結果把貨發錯了，也導致一部分貨沒有按天貓規定時間及時發，人為造成損失，我們賠了不少錢。

轉思路

　　2012年“雙11”這一仗給我最大的警醒是：互聯網經濟時代，已經不是線下門店人來貨走的一對一商業模式，也不是拍個圖片上傳到線上店鋪就開始賣貨那么簡單。

　　線上的特點就是通路，我們的經營從原來的局部區域一下子擴大到全國乃至全球，但是經營范圍擴大的同時，意味著我們競爭對手的數量也成幾何級地倍增。

　　要想在高手林立的線上店鋪中脫穎而出，沒有幾把硬刷子肯定不行。做電商還是得靠平時勤練內功，關注細節，堅守耐心。

　　天貓把賣家分為七個層級，我們從第一層級做起時，就鎖定第二層級的同品類賣家店鋪做為參照物，每天記錄雙方店鋪流量、瀏覽深度、轉化率等各個維度的數據。我把這個歸納為發現數據的能力。

　　列出雙方店鋪各維度的數據之后，我們就分析對方是怎么吸引流量的、怎么做關鍵詞的、哪個端口賣得比較多……我把這個歸納為分析數據的能力。

　　發現和分析數據以后，考驗的就是我們利用數據的能力了，看我們如何利用數據實現彎道超車。

　　就是這樣，我們每天周而復始地狠抓基礎工作，從量變到質變，通過幾年的努力，現在店鋪已經做到了天貓的最高的第七層級。

練內功

　　光有好的運營能力還不行，后端的倉儲發貨能力同樣重要。鑒于2012年“雙11”我們發貨遇到了很多困難，各方面軟硬件都跟不上，痛定思痛之后，2013年開始，我們全力以赴完成電商倉庫的智能化改造。

　　為了適應管理電商的高效的運作的需要，我們現在的發貨流程是這樣的：一有訂單過來，就不用打發貨單了，揀貨員會通過手持PAD收到的發貨指令先找到貨，然后再把貨拿到打包區，掃描貨就知道是哪個顧客買的下的單，再打印快遞單，理論上，這樣差錯率基本是零。

　　經過這幾年日常發貨和幾次“雙11”的淬煉，目前我們的倉庫應用saas erp系統，完全實現了高效訂單管理和智能發貨管理。

　　訂單審核也實時同步，15秒快速下載，異常單智能攔截，實現批量審核，自動拆分和合并訂單；揀貨員手持PAD，sku智能綁定，揀貨路徑智能生成，員工績效實時管控。

　　就這樣，經過一系列的流程優化，去年“雙11”的時候，我們頂住了日發貨量峰值25萬件的考驗。