浙江在線-臺州頻道10月24日訊（記者 鄧國芳 崔旭川 縣委報道組 徐平）“光有微信群是不夠的，走到線下，實打實的誠懇交流，我想效果會更好。”10月21日下午2時，天臺縣天都花園業委會辦公室里，老夏捧著一杯熱茶，守候在長桌一端，靜靜地等待著鄰居們的到來，共同商討小區建設事宜。

　　位于赤城街道的天都花園，是目前天臺縣最大的封閉式住宅小區，占地327畝、建有99棟樓，共有2069戶、近1萬居民。2015年，因物業公司“跑路”，業委會解散，小區陷入失管狀態。此時，在杭經商的能人夏法友，被業主們推選為業委會主任。從那時起，他帶著6位業委會委員，開始探索物業自治之路。

　　3年后的今天，天都花園物業繳費率高達95%以上，小區環境潔凈優美，活動豐富多彩，成了遠近聞名的幸福家園。尤其是業委會在自治中首創的“網絡理事長”制度，及時解決業主的服務訴求，“網聚”起左鄰右舍的心，成為臺州市基層社會治理的一大創新亮點。

　　三年的逆襲 混亂到和美

　　“管得真好，變化真大”，聽過天都花園故事的人，都會得出這樣的結論。

　　始建于2002年的天都花園，住戶既有城區居民，也有進城農民。小區體量龐大，2012年，街道設立了管轄天都花園的天都社區。但此后3年，天都花園3次遭遇物業公司的不辭而別。物業公司“跑路”，一是因為小區住戶多，管理任務繁重，能經營的資產少；二是物業費收繳率只有40%，收支不平衡，小區運行陷入惡性循環。

　　失管嚴重到什么程度？居民回憶：持續幾個月，樓道堆滿垃圾；由于欠費，小區經常被停電停水……2015年9月，當屆業委會萬般無奈，準備解散。

　　那時，在杭經商的老夏因身體原因，返鄉回到天都花園，被業主代表“相中”。“街道干部對我也很信任，讓我擔任社區居委會主任。”老夏說。

　　以老夏為主任的新一屆業委會組建后，四處物色專業公司，但無人“接單”。征得業主代表大會同意后，業委會決定暫代物業，走自治之路。老夏定下兩個規矩：作為代管物業的總負責人，自己不拿任何報酬；其他6個業委會委員，全職為小區服務，每人每月拿2500元的固定工資。

　　3年過去了，天都花園已從物業失管的狀態，變成當地出了名的和美家園。老夏坦言，良好的運行狀態歸功于全小區。天都花園幾乎所有住戶及時繳納物業管理費，所有運行費用，基本靠物業收費支付，每年能結余30多萬元。

　　近年來，在街道支持下，天都社區還利用小區內閑置的物業用房、結余的物業收費，建起居家養老服務中心、青年社區家園、體育活動室和圖書室等豐富的公共服務場所，并組建起多支文體隊伍，社區建設發展欣欣向榮。

　　網絡理事長 管好小區事

　　業委會總共7個人，如何管好近萬居民的生活？

　　小區環境優美、設施齊全，儼然現代化城市社區的模樣。一排整齊的櫥窗，展示了天都花園成功自治的秘訣——4個“互聯網+”，即“互聯網+黨建”“互聯網+服務”“互聯網+文化”“互聯網+公益”。“小區近一萬人，沒有現代化的管理辦法，是行不通的。”老夏說。

　　“在老夏帶領下，我們6個人各管一攤，全心全意為居民們服務。”業委會委員趙祖人說，他主要負責水電、和各類公共設施的維修，“我帶領聘請的2個水電工、3個維修工，24小時在線服務。”

　　嚴格的服務分工體系，加上摸索建立的“網絡理事長”制度，讓小區的管理變得高效給力。

　　業委會委員張娟萍，就是“網絡理事長”。這些年，借助互聯網，天都花園先后建起20多個、4大類的微信群，如黨建群、家園群、文化群、志愿者群等，它們已成為社區、業委會、暫代物業管理者與居民間交流的主平臺。

　　“除了我這個‘網絡理事長’，還邀請6位熱心鄰居擔任‘網絡理事’，每人各自分管3至4個微信群。”張娟萍說。比如 熱心公益的居民張喜民“網絡理事”，主要管理“義工愛心群”等，帶領志愿者們為老人們舉辦集體活動。

　　通過微信群溝通，線下加強交流，了解居民所需所想，并及時作出回應。張娟萍認為，這種“互聯網+”的管理方式，把近萬居民的心“網聚”起來，讓大家共同參與到家園建設中來。

　　堅守住初心 服務好鄰居

　　但這種管理模式一直存有爭議和隱憂，這也是老夏約業主代表懇談的重要原因。

　　下午2時30分，會議室里已迎來10多位業主代表。有人開門見山地反饋了一處衛生保潔不到位的情況。緊接著，停車位不夠用、缺乏電子監控等問題，也被大家相繼提出。也有代表直言，業委會暫代物業的管理方式，有“既當運動員，又當裁判員”之嫌。“這個問題，是物業自治之路無法回避的問題。”老夏對記者說。

　　其實，自物業自治步入正軌后，業委會就考慮重新聘請物業公司。去年5月，小區在當地媒體刊登選聘廣告。“有幾家公司來應標，但都達不到我們提出的要求。”張娟萍說。

　　去年7月召開的小區業主代表大會上，這個問題又被作為重要議程來討論。但鄰居們選出的最終結果仍是：代表大會一致同意物業繼續自治。

　　“今天這個‘線下’懇談會開得值，彼此敞開心扉提意見、說建議，有利于我們堅守為民的初心，繼續走好物業自治之路。”老夏說，業委會當即決定，加快啟動120個攝像頭的布設，“預計需要100多萬元經費，但沒想到，居民們都表示理解和支持。”

　　懇談會一直持續到傍晚6時許。窗外，夜色籠罩中，萬家燈火早已點亮。