近日，為貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，中信銀行杭州分行積極響應國家號召，優(yōu)化支付服務，通過ATM機小面額支取升級改造、開通ATM外卡取現(xiàn)功能以及網(wǎng)點適老化改造等多項措施，為客戶提供更加便捷、貼心的金融服務。

　　一、ATM機完成小面額支取改造

　　為滿足客戶零鈔支取需求，中信銀行杭州分行對ATM進行了小面額支取升級改造，現(xiàn)在客戶可以輕松在中信銀行杭州分行ATM機上支取10元面值現(xiàn)金，相應機具已張貼10元小面額取現(xiàn)標識。據(jù)悉，中信銀行杭州分行在重點城市杭州市支持小面額取現(xiàn)的ATM覆蓋率已達到50%以上，極大地方便了客戶消費需求。

　　二、ATM機外卡取現(xiàn)100%覆蓋

　　為方便境外客戶使用外國銀行卡取款，中信銀行杭州分行在前期亞運會的基礎上，持續(xù)提升ATM機外卡取現(xiàn)覆蓋率，目前中信銀行杭州分行全轄ATM機均支持Visa、MasterCard、America Express三大主流外卡組織的人民幣取現(xiàn)功能，并已張貼外卡受理標識，客戶只需插入銀行卡，可選擇全英文操作界面，按照提示操作即可輕松取現(xiàn)，大大提高了取款的便利性，也進一步提升了中信銀行對外服務的國際化水平。

　　三、網(wǎng)點適老化改造

　　為進一步提升老年客戶業(yè)務辦理便利性，中信銀行杭州分行在網(wǎng)點布局、服務設施等方面進行了適老化改造。在網(wǎng)點布局方面，所有網(wǎng)點外部均配備了無障礙通道和輪椅坡道，并在營業(yè)廳配備愛心座椅和輪椅，方便老年客戶進出網(wǎng)點辦理業(yè)務；在服務設施方面，所有網(wǎng)點均配備了老花鏡、放大鏡等輔助工具，幫助老年客戶更好地閱讀和理解業(yè)務資料；在服務人員方面，所有網(wǎng)點針對老年客戶均提供“雙人辦理”模式，即老年客戶辦理業(yè)務過程中由一人柜外陪同，一人柜內(nèi)辦理；在服務流程方面，設置了愛心窗口、排隊機老年客戶優(yōu)先叫號等更為耐心、細致的服務，并根據(jù)實際情況提供專屬上門服務，確保老年客戶能夠順利完成業(yè)務辦理。

　　中信銀行杭州分行表示，將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)關注客戶金融需求，不斷優(yōu)化服務，為客戶提供更加便捷、安全、溫馨的金融服務體驗，打造有擔當、有價值、有特色、有溫度的企業(yè)品牌形象。