“3·15”是國際消費者權(quán)益日，為促進(jìn)金融知識宣傳普及，不斷提升消費者金融素養(yǎng)，中信銀行杭州分行積極踐行“金融為民”理念，聚焦“一老一少”、新市民等重點人群，深入敬老院、學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)，大力開展預(yù)防宣傳、公益宣傳，進(jìn)一步提升金融消費者理性投資意識和防詐防騙“免疫力”。

　　精準(zhǔn)助老

　　護(hù)好養(yǎng)老“錢袋子”

　　近日，中信銀行溫州龍灣支行走進(jìn)龍灣雨花敬老家園，為敬老家園的老年人和義工開展金融知識普及宣傳活動。“多了一份金融了解，就多了一份財富保障。”現(xiàn)場的老年人紛紛表示很受益。

　　活動現(xiàn)場，該行工作人員通過課件講解和發(fā)放宣傳折頁的形式，深入淺出地普及金融知識，重點介紹了電信詐騙的典型特征、表現(xiàn)形式、常見手段，并結(jié)合“養(yǎng)老領(lǐng)域非法集資”和“電信網(wǎng)絡(luò)”等典型詐騙案例，向老年群體講解“一看、二問、三查、四不要”防詐騙知識，同時悉心解答現(xiàn)場老年人咨詢的銀行卡用卡安全、理財產(chǎn)品收益、存款保險等問題。

　　面向老年金融消費者和特殊關(guān)注群體，中信銀行還多次特事特辦，提供上門服務(wù)。

　　3月9日中午，中信銀行嘉興分行營業(yè)部客戶經(jīng)理劉建峰接到客戶李阿姨打來的求助電話。李阿姨表示：媽媽張女士88歲高齡，因為高血壓、糖尿病等多種原因住院，想要使用中信銀行卡里的資金支付住院費用，發(fā)現(xiàn)賬戶不能使用，萬分焦急。 

　　劉建峰得知情況后，第一時間攜帶智慧柜臺，來到客戶所在的新安國際醫(yī)院病房，當(dāng)客戶看到突然出現(xiàn)在病房的銀行工作人員時，簡直不敢相信中信銀行的服務(wù)如此快速到位。劉建峰不僅用智慧柜臺幫助客戶檢測到了賬戶不能使用的原因，而且迅速為客戶恢復(fù)了賬戶的正常使用。期間，工作人員還為李阿姨和張女士開展了金融知識普及，提示她們在日常生活中要做好個人信息保密工作，不要隨意在外留存?zhèn)€人信息，不要隨意點擊不明鏈接，謹(jǐn)防電信詐騙。

　　走進(jìn)校園

　　傳播金融“正能量”

　　“你聽說校園貸嗎？”“哪個年齡段的人最容易遭受電信網(wǎng)絡(luò)詐騙？”3月10日，嘉善縣中等專業(yè)學(xué)校80多位師生利用午休時間參與了一場有趣的金融知識講座。

　　中信銀行嘉善支行營業(yè)經(jīng)理章麗曄和理財經(jīng)理陳穎玨，帶著一個個預(yù)設(shè)話題，讓同學(xué)們積極參與互動討論，不少同學(xué)分享了身邊人經(jīng)歷的詐騙事件。

　　“主動配合金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶身份識別；不要出租出借自己的身份證件；不要出租出借自己的賬戶；不要用自己的賬戶替他人提現(xiàn)；選擇安全可靠的金融機(jī)構(gòu)。”章麗曄一邊為學(xué)生分發(fā)金融知識折頁，一邊提醒廣大學(xué)子，要擦亮眼、重防范，提高金融素養(yǎng)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識。

　　近年來，許多不法分子利用大學(xué)生金融風(fēng)險防范意識弱，不斷將“黑手”伸向校園，使一些學(xué)生在不知不覺中陷入圈套。“校園貸”就是一大典型。在校學(xué)生普遍存在收入少、消費需求高，容易接受信用消費、分期付款，因此不少學(xué)生頻頻掉入非法校園貸的陷阱，成為受害者。

　　通過一則“向校園非法貸說NO”的宣講視頻，該行工作人員提醒學(xué)生們不輕信借貸廣告，貸款應(yīng)到銀行等正規(guī)金融機(jī)構(gòu)；不輕信“無利息、無擔(dān)保、無抵押”等虛假宣傳廣告，合同條款需警惕，認(rèn)真閱讀合同條款，警惕到手現(xiàn)金被“打折”、“利滾利”、“高額罰息”等條款；遭遇陷阱要報警，遇到“校園貸”冷靜處置，留取證據(jù)，保證人身安全的前提下，及時報警。

　　這僅僅是中信銀行杭州分行積極開展金融知識進(jìn)校園活動的一個縮影。3·15期間，中信銀行杭州分行進(jìn)駐校園，建立金融知識教育示范基地，深入開展金融知識普及活動，積極傳播金融“正能量”。如中信銀行嘉興桐鄉(xiāng)支行走進(jìn)浙江桐鄉(xiāng)技師學(xué)院，由該行營業(yè)部經(jīng)理董宋潔宣講“青春無詐——聊聊中學(xué)生可能遇到的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”主題PPT，通過數(shù)據(jù)解讀、案例剖析、口訣總結(jié)等為在校學(xué)生普及金融知識，提供金融咨詢服務(wù)。

　　中信銀行嘉興分行工作人員聯(lián)合柵堰社區(qū)、當(dāng)?shù)孛窬餐哌M(jìn)嘉興秀水學(xué)校，面帶微笑開展“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”金融知識公益講座活動，為在座的百余位中學(xué)生送上了一堂特別而又生動的金融知識講座。

　　金融為民

　　消保服務(wù)“有溫度”

　　隨著城市快速發(fā)展，越來越多的人成為“新市民”。

　　服務(wù)好新市民，關(guān)乎社會的穩(wěn)定、城市的發(fā)展，作為金融機(jī)構(gòu)的一員，中信銀行杭州分行始終秉承“金融為民”初心，積極承擔(dān)社會責(zé)任，一方面為新市民提供全面的金融產(chǎn)品服務(wù)，另一方面加大金融知識宣傳覆蓋面，積極打造“有溫度”的消保。

　　3月9日，中信銀行衢州分行工作人員走進(jìn)衢州市江蘇天力集團(tuán)有限公司工地開展金融知識宣教活動，聚焦“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”，宣講防范電信詐騙與非法集資、不得出租出借銀行卡、辨別人民幣真?zhèn)蔚葍?nèi)容，同時提醒新市民警惕高息誘惑、理性投資與消費、珍愛個人征信等。

　　中信銀行杭州江東支行則通過開展專題講座、走近商業(yè)圈等方式，進(jìn)行3·15消費者權(quán)益保護(hù)宣傳工作。一方面，以網(wǎng)點為陣地，邀請客戶來網(wǎng)點參加金融消費者權(quán)益保護(hù)專題講座，提升客戶金融防護(hù)意識；另一方面，深入商場，開展消保小課堂——普及“斷卡”小知識活動，向新市民等群體普及“斷卡行動”知識，提醒他們注意保護(hù)自己的信息安全。

　　下階段，中信銀行杭州分行將始終秉持國有金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任，以切實舉措提升金融消費者權(quán)益保護(hù)的深度、廣度和溫度，努力打造“有溫度”的消保，讓“有溫度的銀行”深入千家萬戶。