法治是銀行持續(xù)發(fā)展之基，現(xiàn)如今，金融市場的變化日新月異，商業(yè)銀行簡單依靠狼性文化擴(kuò)疆拓土、跑馬圈地的年代已經(jīng)一去不復(fù)返，金融機(jī)構(gòu)需要“創(chuàng)新之矛”，同樣需要法治重器，作為“防御之盾”。

　　2017年，民生銀行總行發(fā)布了《法治民生建設(shè)綱要(2017-2019)》，并成為銀行業(yè)內(nèi)提倡法制建設(shè)的一旗標(biāo)桿。三年時(shí)間過去了，民生銀行杭州分行始終以總行綱要為引領(lǐng)，對全行法治文化、法治體系、法治機(jī)構(gòu)等各方面逐步推進(jìn)和提升，并在今年出臺了《中國民生銀行杭州分行2020-2022法治能力提升實(shí)施方案》。在沿著法治道路前行的征程上，民生銀行杭州分行蹄疾而步穩(wěn)，勇毅而篤行。

　　去年11月，民生銀行天目山支行來了一位行色匆匆的老人。老人姓徐，來支行主要是為了補(bǔ)辦一張民生銀行借記卡并進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款。這原本是一個(gè)再尋常不過的業(yè)務(wù)，不過，風(fēng)險(xiǎn)意識極強(qiáng)的銀行柜員很快注意到了一些不同尋常的細(xì)節(jié)。

　　天目山支行的柜員告訴記者，“當(dāng)時(shí)，徐大伯辦卡時(shí)顯得很著急，似乎有什么要緊事趕著給對方匯錢。”本著對客戶負(fù)責(zé)的角度，工作人員向徐大伯詢問了匯款的用途以及是否認(rèn)識收款人。但是，面對工作人員的詢問，徐大伯顯得神色慌張，回答地很不自然，期間還不斷翻看手機(jī)，這很快引起了支行工作人員的警覺。

　　“憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我們很快意識到，這很有可能是一起電信詐騙。”民生銀行天目山支行相關(guān)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道，“當(dāng)時(shí)，我們柜員第一時(shí)間啟動預(yù)案，停止了該筆匯款業(yè)務(wù)操作，并上報(bào)了保衛(wèi)經(jīng)理。”

　　保衛(wèi)經(jīng)理趕到后首先安撫了徐大伯急切匯款的情緒，在和大伯的溝通中，大家得知原來徐大伯通過抖音認(rèn)識了一位“外國友人”，此人聲稱要來中國發(fā)展，讓大伯代為簽收其郵寄到中國的物品，但是需要先墊付14000元郵遞費(fèi)。這是典型的針對老年人需要關(guān)心，通過聊天獲取信任后，實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的犯罪行為。在諸多民生銀行員工的合力勸解下，徐大伯最終放棄了向“外國友人”匯款的想法，并對支行員工的負(fù)責(zé)態(tài)度表示衷心感謝。

　　“最近幾年，犯罪團(tuán)伙通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式，編造虛假信息，設(shè)置騙局致使受害人財(cái)產(chǎn)損失的案件屢見不鮮。而銀行作為堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的最后一道防線，責(zé)任重大。”民生銀行杭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道，“杭州分行一直以來高度重視電信詐騙防范相關(guān)工作的培訓(xùn)與金融知識宣傳。此次成功堵截電信詐騙，不僅檢驗(yàn)了日常培訓(xùn)的成效，同時(shí)也為客戶挽回了潛在的財(cái)產(chǎn)損失。近年來，本著法制民生的準(zhǔn)則，民生銀行始終將客戶資金安全、客戶利益放在第一位，用實(shí)際行動牢牢守住客戶的“錢袋子”，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。”