2月4下午，杭州勾莊的邱某向民生銀行提出續貸申請，由于當前新型冠狀病毒疫情期間小區實行封閉式管理，導致無法準時還款。得知情況后，民生銀行迅速為邱某提供“一次都不跑”的線上自助轉期服務，客戶在家通過手機銀行申請續貸，2小時完成貸款審批。邱某直呼方便，連連感激。

　　春節以來，舉國上下同舟共濟、眾志成城，全力抗擊新型冠狀病毒疫情。疫情期間，小微企業困難重重。民生銀行作為小微金融服務的先行者、引領者，為幫助小微企業平穩度過疫情難關，杭州分行堅決貫徹落實監管以及總行各項決策部署，全面做好新型肺炎疫情期間小微金融服務，積極應對疫情影響，與小微客戶攜手并進，共渡難關。

　　啟動小微客戶“送關懷”， 一對一金融服務暖人心

　　疫情發生后，民生銀行第一時間啟動小微客戶“送關懷”活動，通過線上方式對民生銀行小微企業客戶進行逐戶回訪，重點了解客戶需求，對于客戶反映的問題，全行上下調動一切可能的資源，全力幫助客戶解決。

　　此外，秉承客戶“信用無價”信念，針對疫情受困客戶，民生銀行承諾不抽貸、不壓貸、不斷貸，主動提供貸款展期、無還本續貸、延期還款等服務，給客戶一顆“安心丸”。

　　針對存量續支用小微客戶，快速上線自助轉期功能，客戶通過手機銀行提交續貸業務申請，可完成在線簽約，在線提款。

　　開通線上小微貸、綠色通道 足不出戶解決資金周轉問題

　　疫情期間，像邱某一樣存在資金周轉問題的小微企業還有很多，如何為其解決這一困難？杭州分行急客戶所急，迅速在民生小微之家以及杭州金融綜合服務平臺（杭州e融），緊密鑼鼓得推廣小微企業線上貸款業務，包括云快貸、云抵押、納稅網樂貸、民生e融系列產品等，小微企業足不出戶，在線申請，通過銀行后臺系統自動審批、銀行工作人員上門服務等方式，幫助小微企業實實在在解決了資金周轉問題。

　　不僅如此，對于與疫情相關的醫療器械、藥品、防護品生產和銷售等行業，民生銀行還開通綠色審批以及利率優惠通道，加速貸款審批及后續放款服務，減輕企業經營周轉的資金壓力。

　　推出六大增值保障措施 讓保險更具溫度

　　疫情期間，民生銀行聯合多家保險公司，向民生銀行小微企業客戶推出包括取消免賠額、取消等待期、取消醫院限制、主動排查提供理賠、快速理賠綠色通道、24小時受理報案在內的六大增值保障措施。

　　與此同時，推出借意險客戶特別關懷政策，海保人壽對于因新型冠狀病毒肺炎導致身故或全殘的，提供20萬元慰問金；光大永明人壽對于確診新型冠狀病毒感染的客戶贈送3000元理賠金，全力保障客戶。

　　推出結算專享優惠，助力減輕小微企業經營負擔

　　戰疫當前，眾多小微企業面臨著生存困境。團結就是力量！民生銀行想客戶所想，推出小微企業開立對公戶手續費全免政策！小微企業網銀轉賬，網銀互聯通道單筆限額100萬，7*24小時到賬，手續費全免！切實減輕小微企業經營負擔。

　　同時針對“疫情受困行業”、“抗疫相關行業”小微企業，民生銀行杭州分行推出收單交易手續費減免、靈活調整交易限額、遠程進件支持三大政策優撫，切實幫助小微企業度過難關！

　　手續費優惠支持。2月11日至2020年3月31日，民生銀行為餐飲、百貨、超市、旅游等“疫情受困行業”以及定點醫院、物流、公共交通、慈善公益、三農等“抗疫相關行業”提供交易手續費減免支持，最低減免至0%。

　　靈活調整交易限額。根據疫情地區已入網小微商戶的收款需求，靈活調整移動支付交易限額。對受困行業及客戶給予切實支持，滿足小微企業收款需求。

　　便捷辦理通道。民生銀行在疫情期間提供小微企業收單遠程服務、開辟便捷入網通道，客戶足不出戶即可享受線上結算服務、獲得全方位的收款保障。