自2019年起，民泰銀行便將服務企業、服務群眾、服務基層作為自身發展的必答題。為了能更好地交出一份讓企業安心、讓群眾舒心的答卷，民泰銀行精心制定了一套“三服務”的活動方案，通過運用“加減乘除”法的理念，全面落實金融“三服務”活動。

　　做好服務方式的“加法”

　　民泰銀行充分發揮著其接地氣的優勢，由各分支行行長帶隊，積極開展大走訪、大調研、大服務活動, 加強與園區及基層黨支部的溝通聯系，開展共建結對。

　　同時，組織人員走進機關、工廠、學校、社區、村居，開展企業宣講會、金融大講堂、小小銀行家等活動，大力普及宣傳金融知識。

　　“今年上半年，我行僅在臺州地區就開展各類金融知識宣傳活動上百場，參與人次1萬多。”民泰銀行臺州管理部市場部總經理孫良榮說。

　　要拓寬客戶渠道，金融產品也得豐富多樣。

　　“我們銀行先后推出了‘百合理財’系列產品，及‘商惠通’‘微貸卡’‘農惠通’等40多種普惠金融產品。”普惠金融總部副總裁王新連介紹，為了適應廣大客戶群眾的金融需求，民泰銀行持續完善產品創新機制，為小微企業、“三農”客戶量身打造特色金融產品，切實改善和提高金融服務水平。

　　此外，為破解小微企業擔保難問題，民泰銀行在客戶貸款的擔保方式上也做出了突破，陸續推出以信用擔保方式為主、其他擔保方式為輔的“隨貸通”“薪樂貸”等特色產品，有效滿足小微企業客戶融資需求。

　　實施減費讓利的“減法”

　　受疫情影響，今年不少企業經營不易。為了更好地為企業解決難題，民泰銀行積極落實各項減免費政策，加大減費讓利力度，擴大減費讓利范圍，減少通道業務和融資中間環節，降低實體經濟融資成本。

　　首先，民泰銀行優化了貸款利率定價。

　　對于存在資金周轉困難的企業，制定轉化方案報風險管理委員會通過后，給予不同程度的利率優惠，降低困難企業財務成本。

　　其次，在還款方式上，民泰也做了創新。

　　“一方面，我們通過綜合運用循環貸款、分期還款等方式，適度延長貸款期限，減輕客戶還款負擔。另一方面，利用好提前周轉功能，提高貸款周轉效率。”普惠金融總部副總裁王新連坦言，僅臺州轄區通過這一舉措，為客戶節省成本近1500萬元。

　　通過減免服務收費項目，民泰銀行遵循減費讓利、服務企業的原則，積極打造免費銀行。

　　截至7月底，民泰銀行全行累計減免收費及讓利2000多萬元，其中小微企業累計減免收費及讓利500多萬元。

　　“乘法”提升效率

　　“除法”簡化流程

　　目前，民泰銀行的移動工作平臺和直銷銀行系統逐漸完善，線上線下相結合的小微金融服務模式逐步搭建完畢，金融服務效率大大提升。

　　“我行利用PAD設備搭建了移動工作平臺，對各項業務進行高度整合，為客戶提供包括柜面業務、信貸業務、信用卡業務等離行一站式的金融服務。”普惠信貸部副總經理駱辭貧表示，利用PAD辦理業務，能夠成倍地提升辦理效率，同時也能實現貸款從申請到發放客戶物理網點“一次都不用跑”。

　　在前端，用“乘法”提升效率。在后臺，民泰銀行則利用“除法”進一步簡化辦事流程。

　　為了使業務流程在風險可控的前提下更加精簡迅速，他們搭建集中作業中心，采取由專門的后臺作業人員通過信息系統對全行信貸業務全流程進行遠程協作、驅動、監督的作業模式。

　　優化服務環境、增強群眾和企業滿意度是金融“三服務”的宗旨，為此，民泰銀行推行了“時間有限、服務無限”為主題的限時服務活動。通過線上辦理、優化流程、精簡環節、細化管理等措施，實現網點柜面業務一次辦結、一窗辦結、在規定時限內辦結，切實踐行柜面業務“最多跑一次”。