“你好，我想反映一個(gè)情況。椒江區(qū)白云街道天天財(cái)富公館西門的柏油路被鑿，現(xiàn)場沒有警示牌，好幾個(gè)人經(jīng)過摔倒了。”1月1日上午10時(shí)30分許，外賣小哥劉英在臺州椒江東商務(wù)區(qū)附近取餐，注意到危險(xiǎn)因素?fù)?dān)心有更多人因此受傷，立即撥打了“12345-5”臺州市小哥服務(wù)熱線。幾分鐘后，該情況上報(bào)相關(guān)部門；當(dāng)天12時(shí)許，施工人員已就位，正對路面進(jìn)行修補(bǔ)。

“12345-5”臺州市小哥服務(wù)熱線是臺州市委社會(huì)工作部聯(lián)合市12345中心增設(shè)的服務(wù)熱線，面向快遞員、外賣送餐員、互聯(lián)網(wǎng)主播等新就業(yè)群體，旨在及時(shí)聽取他們的訴求建議，為他們提供更便捷的服務(wù)。當(dāng)天是熱線開通的第一天，像劉英這樣打進(jìn)電話的“小哥”有不少。

為什么要設(shè)立小哥服務(wù)熱線？臺州市委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，以平臺經(jīng)濟(jì)為代表的新業(yè)態(tài)蓬勃興起，新就業(yè)群體正逐步成為社會(huì)治理的重要力量。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，臺州目前有各類新就業(yè)群體約10萬人，而僅去年一年，市12345中心關(guān)于新就業(yè)群體相關(guān)事項(xiàng)就受理了2363件，內(nèi)容涉及社會(huì)保障、就業(yè)政策、職業(yè)培訓(xùn)等方面，集中反映了這些群體的服務(wù)需求。

“此前，臺州乃至全省暫無專門受理新就業(yè)群體投訴舉報(bào)的渠道。我們通過‘小哥議事會(huì)’進(jìn)一步排摸和了解他們的困難后，在12345接線大廳專門開設(shè)了兩個(gè)‘小哥服務(wù)專席’，安排工作人員及時(shí)接聽。”至此，臺州市小哥服務(wù)熱線迅速建立。

“這條專線，一方面可以共享就業(yè)、生活等便利資訊，同時(shí)依托‘新就業(yè)暖新十大關(guān)愛舉措’知識庫，為‘小哥’群體提供更全的咨詢服務(wù)；另一方面，可以發(fā)揮他們走街串巷‘移動(dòng)探頭’的功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)路政設(shè)施破損等應(yīng)急事項(xiàng)和安全隱患，第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)務(wù)部門解決化解。”該負(fù)責(zé)人說。

另外，為保障新就業(yè)群體服務(wù)專線順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，臺州市委社會(huì)工作部還建立了交辦協(xié)辦、風(fēng)險(xiǎn)研判、重大問題會(huì)商、數(shù)據(jù)分析、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)等機(jī)制，聯(lián)合多部門為專線服務(wù)，逐步激發(fā)新就業(yè)群體參與社會(huì)治理的積極性。