一座城市，一個(gè)良好消費(fèi)環(huán)境至關(guān)重要。

今年以來(lái)，三門(mén)縣市場(chǎng)監(jiān)管局迭代升級(jí)放心消費(fèi)單元建設(shè)，探索經(jīng)營(yíng)主體參與放心消費(fèi)建設(shè)制度體系，構(gòu)建政府部門(mén)積極引導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)主體自愿參與、行業(yè)協(xié)會(huì)密切協(xié)同、社會(huì)各界共同監(jiān)督的共建共治共享格局。全縣共建成放心消費(fèi)單位1544家，其中無(wú)理由退貨單位662家、放心工廠137家、放心消費(fèi)鄉(xiāng)村4個(gè)、放心消費(fèi)商圈（街區(qū)、高速服務(wù)區(qū)）4個(gè)，提升了群眾的滿意度和獲得感。

鄉(xiāng)村旅游，民宿餐飲推出服務(wù)“最硬核”

近年來(lái)，鄉(xiāng)村游成了許多消費(fèi)者出行旅游的選擇，但由于缺乏規(guī)范，存在價(jià)格混亂、服務(wù)不到位、維權(quán)無(wú)門(mén)、安全沒(méi)保障等問(wèn)題，讓消費(fèi)者心有余悸。

“我們根據(jù)《放心消費(fèi)鄉(xiāng)村改造提升工作方案》，實(shí)施‘一縣一品’，突出放心消費(fèi)氛圍營(yíng)造和示范引領(lǐng)，提升放心消費(fèi)鄉(xiāng)村建設(shè)，提振特色鄉(xiāng)村消費(fèi)信心。”三門(mén)縣市場(chǎng)監(jiān)管局黨委委員林海文說(shuō)道。

位于三門(mén)巖下潘村的潘家小鎮(zhèn)，是一個(gè)以農(nóng)家樂(lè)為特色的民宿集群區(qū)，小康樓式民宿有44家。“我們對(duì)民宿實(shí)行全透明定價(jià)，線上線下均明碼標(biāo)價(jià)。”巖下潘村主任潘禮毅介紹道，在他們村的民宿節(jié)假日、周末和工作日價(jià)格都標(biāo)得清清楚楚，消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)模式一目了然。“村里民宿都是家庭式經(jīng)營(yíng)的農(nóng)家菜，他們還積極開(kāi)展‘色標(biāo)管理’和‘陽(yáng)光廚房建設(shè)’，讓消費(fèi)者來(lái)度假吃得放心、住得放心。”

“千年盡露波濤聲，萬(wàn)古猶存斧鑿痕。”三門(mén)蛇蟠島黃泥洞村是一個(gè)名副其實(shí)海島村。2021年以來(lái)，該村依托“漁旅+黨建”融合，通過(guò)“微改造精提升”，盤(pán)活村域沉睡資源，建設(shè)了小海鮮一條街。對(duì)此，三門(mén)縣市場(chǎng)監(jiān)管局借力村建設(shè)規(guī)劃，對(duì)該村實(shí)施放心消費(fèi)鄉(xiāng)村創(chuàng)建，著力打造具有海島特色的放心消費(fèi)鄉(xiāng)村，形成了示范帶動(dòng)的效應(yīng)。

“我們聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)幫助餐飲經(jīng)營(yíng)主體改造就餐環(huán)境、后廚基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)‘陽(yáng)光廚房’建設(shè)，建立一個(gè)‘線上監(jiān)測(cè)、線下核查、多元共治’的餐飲安全監(jiān)管機(jī)制，使全村餐飲單位‘陽(yáng)光廚房’建設(shè)覆蓋率達(dá)100%。”三門(mén)縣市場(chǎng)監(jiān)管局健跳分局局長(zhǎng)梅嫻介紹，他們對(duì)所有餐飲店價(jià)格整改，用統(tǒng)一菜單標(biāo)價(jià)方式，使消費(fèi)者點(diǎn)菜時(shí)明白消費(fèi)；另外，還設(shè)立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易投訴處置不過(guò)夜，外地游客投訴處置不超過(guò)24小時(shí)。

道路服務(wù)，沿海高速三門(mén)服務(wù)區(qū)率先“攤牌”

高速公路服務(wù)區(qū)是放心消費(fèi)單元建設(shè)重點(diǎn)，也是拓展放心消費(fèi)單元建設(shè)領(lǐng)域。

如果問(wèn)起對(duì)高速服務(wù)區(qū)印象，不少人都會(huì)“吐槽”——服務(wù)人員愛(ài)理不理；飯菜不冷不熱，味道差價(jià)格卻貴；買(mǎi)東西被宰客，投訴無(wú)門(mén)……如今，這些不良現(xiàn)象在臺(tái)州沿海高速公路三門(mén)服務(wù)區(qū)都成了歷史。

服務(wù)員微笑服務(wù)了、餐廳飯菜可口實(shí)惠了、商店?yáng)|西明碼標(biāo)價(jià)童叟無(wú)欺了。這樣的改變足夠嗎？“僅僅規(guī)范運(yùn)作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做到更好的服務(wù)，讓來(lái)這邊的顧客都能稱心滿意。”臺(tái)州市沿海高速公路三門(mén)服務(wù)區(qū)主管潘張洪說(shuō)道。

成立于2018年三門(mén)服務(wù)區(qū)，目前是浙江規(guī)模較大、布局合理、功能齊全、設(shè)施較先進(jìn)的沿海高速公路服務(wù)區(qū)。

2023年，三門(mén)服務(wù)區(qū)響應(yīng)“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，以顧客為中心，積極保障消費(fèi)者合法權(quán)益。服務(wù)區(qū)現(xiàn)有放心消費(fèi)示范商店6家、放心消費(fèi)示范餐飲店2家，放心消費(fèi)覆蓋率達(dá)100%，三門(mén)服務(wù)區(qū)也被評(píng)為放心消費(fèi)示范區(qū)。

“目前，服務(wù)區(qū)基本上不會(huì)有投訴，偶有顧客的反饋，也是外地顧客對(duì)這邊口味不對(duì)口的。”潘張洪表示，他們會(huì)把這些顧客“寵上天”。“我們會(huì)重新配菜，不喜歡就換，換到他們合口味為止。”對(duì)于這項(xiàng)“硬核”服務(wù)，潘張洪很自豪。

據(jù)悉，自開(kāi)展放心消費(fèi)高速服務(wù)區(qū)建設(shè)活動(dòng)以來(lái)，服務(wù)區(qū)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，消費(fèi)投訴第一時(shí)間響應(yīng)，遵循首問(wèn)責(zé)任制、快速處理、現(xiàn)場(chǎng)解決原則，并設(shè)立了先行賠付制度，以保障顧客的放心消費(fèi)。

“所有商品都建立進(jìn)貨及索票索證臺(tái)帳，確保源頭可溯、有據(jù)可查。”三門(mén)縣市場(chǎng)監(jiān)管局消保科科長(zhǎng)羅茜說(shuō)道，現(xiàn)在服務(wù)區(qū)已完成了承諾制度上墻、人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并錄入放心消費(fèi)監(jiān)管系統(tǒng)。同時(shí)，每日做好放心消費(fèi)系統(tǒng)日常維護(hù)、預(yù)警庫(kù)檢測(cè)、經(jīng)營(yíng)戶現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培育工作，從未出現(xiàn)被省市通報(bào)現(xiàn)象。

商圈消費(fèi)，星悅西城廣場(chǎng)念好“緊箍咒”

2017年10月1日，三門(mén)星悅·西城廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)，它是一家集時(shí)尚購(gòu)物、休閑娛樂(lè)、特色餐飲、生活服務(wù)于一體綜合性購(gòu)物中心。近年來(lái)，消費(fèi)者享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利，傳統(tǒng)銷(xiāo)售業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)。在壓力下，星悅·西城廣場(chǎng)率先嘗試升級(jí)。

為樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)，改變行業(yè)形象，2020年以來(lái)，星悅·西城廣場(chǎng)加入“放心消費(fèi)示范商圈”的行列，在嚴(yán)把準(zhǔn)入門(mén)檻、確保產(chǎn)品安全同時(shí)，又從多方面出發(fā)，扎實(shí)推進(jìn)放心消費(fèi)在“星悅”創(chuàng)建的各項(xiàng)工作。

星悅·西城廣場(chǎng)提出“放心消費(fèi)在星悅·西城廣場(chǎng)”，以簡(jiǎn)化維權(quán)程序、節(jié)約維權(quán)成本、提高維權(quán)效率為標(biāo)桿，推行無(wú)理由退貨承諾處理機(jī)制后，再次提出“放心消費(fèi)”2.0升級(jí)版，如購(gòu)買(mǎi)意愿發(fā)生變更，在不影響商品二次銷(xiāo)售情況下，可持有效憑證至廣場(chǎng)退貨，無(wú)需給出退貨的理由。

星悅·西城廣場(chǎng)總經(jīng)理應(yīng)文聰表示，以往，銷(xiāo)售行業(yè)把顧客比作上帝，其實(shí)并不妥當(dāng)。“因?yàn)樯系凼怯芯嚯x感的，顧客和我們關(guān)系，應(yīng)該是親密的朋友和親屬關(guān)系。”應(yīng)文聰還認(rèn)為，“在星悅，顧客和我們就是一家人，顧客的需求，我們要當(dāng)親人需求一樣放在心上，發(fā)自內(nèi)心地做到最好！”

“放心消費(fèi)”是星悅西城廣場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者承諾，建立成熟的糾紛解決綠色通道，設(shè)立熱線及在線客服，顧客可隨時(shí)進(jìn)行咨詢、查詢、投訴等。目前共有37家商家參與放心消費(fèi)示范店創(chuàng)建及無(wú)理由退貨企業(yè)之中。值得一提的是，廣場(chǎng)還設(shè)立專項(xiàng)基金，推出“消費(fèi)投訴先行賠付保證金”制度，一旦消費(fèi)者與商家產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，市場(chǎng)管理方判定責(zé)任在商家，而經(jīng)營(yíng)者故意拖延或無(wú)理拒絕時(shí)，由廣場(chǎng)向消費(fèi)者先行賠付，免去其后顧之憂。截至今年9月底，星悅西城廣場(chǎng)無(wú)理由退貨超過(guò)200筆，自行和解消費(fèi)糾紛85件。

“三門(mén)緊扣民生消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)、關(guān)切點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，全域升級(jí)無(wú)理由退貨承諾促服務(wù)提質(zhì)，引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)企業(yè)升級(jí)承諾內(nèi)容，大力建設(shè)放心消費(fèi)共建共贏平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)單位、行業(yè)、示范區(qū)域等串點(diǎn)成線及面。”林海文表示道，接下來(lái)，將放心消費(fèi)單元建設(shè)作為重要的抓手，讓品質(zhì)、誠(chéng)信、文明放心消費(fèi)成為“鮮甜三門(mén)”的文化地標(biāo)和展示窗口。