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　　記者 程露佳 文/攝

　　近日，臨海市的小孟打進本報維權熱線81812315，稱她今年上半年在臨海大眾4S店購買了一輛汽車，但在幾天前，汽車發動機的皮帶竟然斷了，這讓她覺得車子的質量太不靠譜。

　　1月份買了輛途安，車價超過16萬元

　　小孟告訴記者，今年1月份的時候，她購買了這輛大眾途安轎車，當時4S店是沒有搞活動的。

　　“我買這輛車用了16萬元多，原來是覺得這個品牌好。”小孟說，當時她提車的時候還發生了一個小插曲。

　　“我把車開回家后，想先看一下說明書，結果發現車上根本就沒有說明書，是后來回4S店拿的。”小孟說，當時銷售人員也表示并沒有看到該車的說明書，只是從另外一輛車上拿了一本給她。

　　小孟告訴記者，后來車子在使用過程中并沒有發現問題，所以她也沒有在意這說明書的事情了。

　　8月份發動機皮帶在行駛中斷了

　　小孟說，8月17日，她的父親開著這輛車出門，結果在途徑臨海市靈湖附近的紅綠燈時，車子發動機的皮帶竟然斷了，所幸的是，這個“意外”并沒有造成交通事故。

　　“我爸說車子剛開過紅綠燈后，就忽然聽見了很重的‘轟轟’聲，我爸覺得不對勁，立馬靠邊停了車，不敢再開了。”小孟說，她爸爸剛開始以為是有螺絲碰到了車輪胎，結果下車檢查后并沒有在輪胎那里發現問題。“后來我爸打開引擎蓋后，發現皮帶斷了，就打電話給4S店，讓4S店前來拖車。”

　　小孟說，由于當天車子拖到4S店的時間較晚，所以4S店并未進行維修。

　　“第二天一早，我們就到了4S店，看到了工作人員換出來的皮帶，工作人員說這是質量問題。”小孟說，得知是車子質量問題后，我們都很擔心，就怕車子出大問題。“所以我們就把那根斷掉的皮帶拿了回來作為證據。”

　　希望能贈送保養，4S店卻只愿更換皮帶

　　小孟覺得，剛買不久的新車發動機皮帶竟發生了斷裂，這肯定是車子的質量問題，而對此，4S店也表示沒有異議。

　　“他們也說這確實是質量問題，可以免費更換皮帶。”小孟說，這次事件讓她對新車的質量抱有很大疑問，“還好那天開車的是我爸，而且剛過紅綠燈，車速也比較慢，要是換了我，根本就不知道會出什么問題。”為此，小孟希望4S店除了更換皮帶外，能夠贈送她幾次保養的服務。

　　“我的車子在兩個星期前剛在4S店做過保養，而那個時候4S店并沒有發現發動機的異常情況�，F在我的車子出了問題，4S店應該也有責任吧，而且這次事件對車子的發動機也會有影響的。”小孟說，4S店并沒有同意她的要求，“他們說送保養不行，只能對我的車子做四輪定位，然后再送我一張金卡。”

　　4S店表示：保養超過10天出現問題屬于常規質量問題

　　8月19日，記者陪同小孟來到了臨海的上海大眾汽車臺州銷售服務有限公司，該公司的服務總監金喜軍告訴記者，消費者車子發動機連接發電機的皮帶出現了斷裂的情況，該問題確實屬于皮帶本身的質量問題。

　　同時，金喜軍表示，消費者的車子在兩個星期之前在店內做了常規保養，當時工作人員也沒有發現發動機存在問題。

　　“根據相關規定，常規保養10天內車子出現問題，我們確實是有責任的，但是超過10天后，車子出現了問題就屬于常規質量問題。”而對于消費者提出的可能產生的方向失靈、發動機損傷等問題，金喜軍表示“原則上不會產生影響。”

　　“我們在對車子做檢查時，發現發動機上面有小動物的腳印、毛發，我們不排除是晚上天氣較冷，小動物鉆進了發動機，并導致了問題的產生；但是這個沒有依據，所以現在我們還是承認是質量問題。”金喜軍表示，他們也針對這個問題對消費者做了提醒。

　　對于金喜軍提出的這種可能性，小孟并不認同。“兩個星期前做保養的時候，我車子的發動機還沒有問題，這兩個星期又不冷，小動物怎么會鉆進去取暖？”

　　可以更換皮帶，贈送金卡，但無法贈送相關保養

　　金喜軍說，發動機皮帶屬于常規件，享有2年6萬公里的質保服務，而根據廠方的質保條例，在正常做保養的情況下，零部件在質保時間內發生損壞，可以免費為消費者給予索賠。

　　“這個索賠就是指免費為消費者更換廠方的皮帶。”金喜軍說，對于消費者提出的贈送保養的要求，他們無法滿足。“廠方只要求更換皮帶，對于每一個消費者都是一樣的，我們也沒辦法贈送保養。”

　　同時，金喜軍表示，目前4S店已經對車子做了全車檢查，并無發現其他質量問題。“而且這個車子有2年6萬公里的質保，如果期間出了問題，消費者也可以來店里維修。”

　　“另外，我們還能為消費者免費做一次四輪定位，并贈送一張金卡，在平時保養和保修的時候，工時費可以打8折，這是我們公司能做到的。”金喜軍說。

　　“皮帶”質量問題不是單獨問題，是汽車整車的質量問題。

　　發動機皮帶在汽車的行駛過程中起到重要作用，如果發生問題，則可能帶來一定的安全隱患，所以說，皮帶的問題不是單單皮帶本身的問題，而是牽扯到整車的質量安全問題。

　　依據《消費者權益保護法》、《產品質量法》等規定，無論何種產品，都應當保證質量。如果存在質量問題，區分對待，消費者有權主張相應的權利，比如退換貨、保修等要求。因此，在本事件中，消費者的擔憂和主張合情合理，但是對于免費保養的主張并不在范圍之內(協商同意的除外)。此外，對于因皮帶的質量問題而可能導致的發動機損壞或者其他部件損壞，是屬于廠家和商家的責任；如果發生問題，廠家和商家應當承擔起相應的退換貨、維修、賠償等等責任。

　　最后，建議孟女士，如果擔心皮帶質量問題造成其他部件損壞或者引發安全隱患的，可以以延長部分部件的質保期，與商家進行協商。