服務(wù)整合營銷整合

　　一年一度的3·15消費者權(quán)益保護(hù)日即將來臨，而一直以來關(guān)注度居于前列的家裝消費，近日再度成為熱議的話題。除了了解往年出現(xiàn)的消費陷阱外，更多市民將目光聚焦到臺州家居行業(yè)越來越多令人欣慰的變化。多位業(yè)內(nèi)人士近日接受采訪時表示，面對瞬息萬變的市場發(fā)展?fàn)顩r，各大家居賣場開始調(diào)整營銷戰(zhàn)略，開發(fā)多元化經(jīng)營道路，通過完善購物體驗等方式，以博得消費者的青睞。2015年，臺州家居行業(yè)將進(jìn)入深度整合時期。

　　張仙仙

　　◇服務(wù)整合

　　售后承諾關(guān)注家居消費者體驗

　　近年來，家裝行業(yè)發(fā)展壯大，而其中的問題也是層出不窮。對于家裝行業(yè)的貓膩，不少裝修過新房的消費者總能列舉出一二。材料半路調(diào)包以次充好、家裝套餐增項“圈套”、家居設(shè)計“回扣”等行業(yè)潛規(guī)則使得不少消費者叫苦連連，總結(jié)而言由于商家在遭遇這類投訴后無法兌現(xiàn)售后承諾，消費者的體驗感自然大打折扣。

　　為規(guī)范家裝行業(yè)的經(jīng)營行為，督促商家秉承誠信之道，2014年3月1日起，臺州市市場監(jiān)管局在全市開展為期半年的家居裝修行業(yè)消費維權(quán)公開征集、公開評查、公開警示等活動。臺州家裝行業(yè)的整體態(tài)勢在往好的方向發(fā)展，越來越多的家居賣場將誠信經(jīng)營作為頭條規(guī)范來遵守。

　　眾所周知，傳統(tǒng)零售模式與線上消費模式的最重要區(qū)別在于前者無可取代的消費體驗，舒適的購物環(huán)境無疑能提升顧客的消費體驗度。在此之前，幾乎沒有一個家居賣場設(shè)置就餐區(qū)域，而購買家居產(chǎn)品的過程花費時間較長，需要消費者細(xì)心挑選和比較。如今，一些已經(jīng)意識到這一問題的國內(nèi)家居賣場開始嘗試將單一的經(jīng)營模式往購物、周末休閑中心方向轉(zhuǎn)化。這也是其中值得臺州家居行業(yè)借鑒的一點。

　　◇營銷整合

　　提升品牌開展多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

　　由于多方面原因，過去臺州的家居賣場分散于椒、黃、路三區(qū)以及各縣市中。如今，就市區(qū)來看，除了小型家居商場的零散分布外，在洪家商圈已經(jīng)形成了具有市場集群特征的特色專業(yè)家居市場。由最早的零星建材商鋪，到如今家具建材一應(yīng)俱全，洪家板塊的家居商圈逐漸實現(xiàn)著“精而全”的發(fā)展變化。

　　眾多家居品牌集聚，在促進(jìn)市場融合的同時，不可避免地容易造成同質(zhì)化現(xiàn)象。單一品類的家具建材經(jīng)營并不適合消費者的需求，因此洪家商圈眾多家居建材品牌商家在經(jīng)歷一段時間的經(jīng)營摸索后，逐漸形成一種共識：明晰定位，開展多元差異化經(jīng)營戰(zhàn)略。

　　臺州洪家裝飾城總經(jīng)理張凌接受采訪時表示，“在營銷整合方面，商家的經(jīng)營能力要加強(qiáng)，比如拓寬線上電商的銷售渠道、積極尋求團(tuán)購聯(lián)盟合作等。”就目前的情況看，傳統(tǒng)家居賣場的多元化發(fā)展還處于探索階段，未來還需要突破重重障礙，然而可以預(yù)見的是，臺州整個家居行業(yè)迎來“深度整合時代”是毋庸置疑的。