有不少人不是不想維權(quán)，而是不懂維權(quán)。如何理性消費，理智維權(quán)，做個明明白白的消費者？在3·15即將來臨之際，我們特別采集去年我市發(fā)生的幾個消費維權(quán)案例，希望大家能從“過來人”的經(jīng)歷中得到一些經(jīng)驗，有效保障消費者們的權(quán)益。

　　林柯杉

　　食品消費看清保質(zhì)期限

　　◇案例

　　2014年9月19日下午，兩名外地游客在仙居縣白塔一家超市內(nèi)購買了6瓶金龍魚食用油，共計貨款330元。當(dāng)把上述金龍魚食用油拎上車時，這兩名位消費者覺得金龍魚外包裝有磨損且外觀灰暗，便仔細(xì)查看了油品上面標(biāo)注的生產(chǎn)日期2013年01月19日(保質(zhì)期18個月)，發(fā)現(xiàn)該油品為過期食品。

　　◇維權(quán)

　　兩名消費者隨即到仙居縣消保委白塔消保委分會投訴，經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查取證，該涉事超市貨架上堆放成批的標(biāo)注生產(chǎn)日期為2013年11月19日的金龍魚，其中摻雜著生產(chǎn)日期為2013年01月19日的油品若干，且生產(chǎn)日期標(biāo)注模糊不易查看。最終，經(jīng)白塔消保分會工作人員調(diào)解，該2位消費者一次性得到賠償2000元，白塔市場監(jiān)督監(jiān)管所也于當(dāng)日對該超市予以立案調(diào)查。

　　“概不退換”是霸王條款

　　◇案例

　　家住玉環(huán)坎門的陳先生為孝敬家中母親，在坎門振興路的一家手機店購買了一部的老人機和配套使用的SD手機卡共100多元，沒想到拿回家后沒幾天手機就無法使用了，陳先生拿著損壞的手機找到店家

　　要求退機，店家也承認(rèn)該手機存在質(zhì)量問題，但卻表示概不退貨，理由是開出的發(fā)票上寫著“無退”兩個字，只是可以更換店內(nèi)其他品牌的手機，雙方協(xié)調(diào)不下。

　　◇維權(quán)

　　在接到陳先生的投訴后，玉環(huán)縣消保委坎門分會工作人員前往該店鋪了解情況，并對店家這種行為進行批評教育。根據(jù)國家手機“三包”規(guī)定，自手機銷售之日起7日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯字、漏劃、無法開機等性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理，消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨；自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，消費者可以選擇換貨或者修理。陳先生購買的老人機非因人為因素?fù)p壞，且購買未滿7日，有權(quán)要求店家免費退貨。銷售者擅自規(guī)定“無退”“概不退換”等霸王條款，均無任何法律效應(yīng)。

　　該店家認(rèn)識到自身法律意識的淡薄，保證在以后絕不會出現(xiàn)這種“霸王條款”，并按消費者要求退還100元購機款，陳先生對此次維權(quán)結(jié)果表示滿意。

　　投訴質(zhì)量問題有憑有據(jù)

　　◇案例

　　消費者楊女士在玉環(huán)縣清港鎮(zhèn)清城西路某服裝店給兒子購買了一件棉襯衫，哪知道僅穿了一天衣服就出現(xiàn)了兩個洞，于是楊女士來到服裝店要求調(diào)換，店方卻辯稱不是衣服質(zhì)量問題，而是消費者人為造成的，拒絕調(diào)換。

　　◇維權(quán)

　　楊女士隨后向玉環(huán)消保委清港分會進行投訴，清港分會工作人員接到投訴后，立即前往現(xiàn)場了解情況。工作人員仔細(xì)檢查并咨詢了相關(guān)專業(yè)人員后，該情況確屬衣服質(zhì)量問題。經(jīng)工作人員批評教育，店方最終同意為楊女士調(diào)換相同款式的衣服一件，并保證以后杜絕此類事件的發(fā)生。