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　　近日，來自湖南的徐小姐向本報維權(quán)記者反映，兩年前，她開始在臺州維多利亞整形美容中心做祛斑治療。當(dāng)時維多利亞承諾，最多6次治療，就能祛除徐小姐臉上的斑點。于是，徐小姐花7800元辦理了一張“祛斑包干卡”，期間還買了院方美容師推薦的1500元的修復(fù)藥。但兩年來，徐小姐總共做了8次治療，非但沒有祛斑成功，臉上的斑點反而有擴散跡象，這讓徐小姐覺得，自己近萬元的花費打了水漂。

　　花費9300元祛斑，臉上斑點卻有擴散跡象

　　“我的臉上長有褐斑，我想要祛除它。”2011年11月，25歲的徐小姐聽說臺州維多利亞整形美容中心有相關(guān)的祛斑治療項目，便來到了這家整形中心咨詢。

　　“當(dāng)時，維多利亞的工作人員告訴我，我臉上的褐斑叫做‘褐青色痣’，只要在他們醫(yī)院治療3到6次，就能完全祛除。”在工作人員的推薦下，徐小姐花費7800元辦理了一張“祛斑包干卡”。之后每三個月，她都會去維多利亞接受激光治療，這期間，她還在美容師的推薦下購買了1500元的修復(fù)藥。

　　但隨著治療次數(shù)的增多，徐小姐對維多利亞的祛斑治療項目產(chǎn)生了懷疑。“6次治療下來，臉上的斑沒有好轉(zhuǎn)的跡象，反倒愈發(fā)嚴(yán)重了。”徐小姐告訴記者，“之前，這些斑只局限于顴骨區(qū)域，但現(xiàn)在，已經(jīng)逐漸往額頭、鼻翼處擴散。”

　　2013年6月，徐小姐去維多利亞做第7次治療。“當(dāng)時，負(fù)責(zé)治療的彭衛(wèi)東醫(yī)生告訴我，這一次做了，臉就基本上干凈了，并讓我半年后再來復(fù)診。”

　　半年時間很快過去，但徐小姐臉上的所謂“褐青色痣”并沒多大改善，“面積沒小，還向額頭鼻翼處蔓延了。”12月7日，徐小姐來到維多利亞醫(yī)院，想討個說法。

　　商家：

　　治療有效果不退款，可為其繼續(xù)免費治療

　　“最初說是6次就能把臉部清理干凈，現(xiàn)在沒有效果，當(dāng)初的這些話算不算虛假廣告呢？”徐小姐表示，既然治療沒有什么效果，就應(yīng)該把錢退還給她。

　　而維多利亞的工作人員表示，治療是有效果的，只是因為徐小姐體質(zhì)的緣故，效果不太明顯。在工作人員的強烈要求下，徐小姐做了第8次治療。

　　對于徐小姐的投訴，維多利亞崔院長表示，會盡快討論出結(jié)果，并給她答復(fù)。

　　2013年12月28日，徐小姐接到了崔院長的電話。“電話里，他告訴我，院方不接受退款，但可以繼續(xù)接受治療。至于再做幾次能治好，也沒有給我一個確切的數(shù)字。”對于這樣的答復(fù)，徐小姐并不滿意，“要是一輩子都祛不了斑，我就得一輩子在這里治療？”

　　那么，到底治療這種所謂的“褐青色痣”，需要幾次治療呢？

　　記者打開了臺州維多利亞整形美容中心的官方網(wǎng)站，以顧客身份咨詢網(wǎng)站客服唐醫(yī)生。

　　記者稱自己臉部有“褐青色痣”，唐醫(yī)生告訴記者，只要做了維多利亞的C6治療，“一般3至6次就能達到很好的效果”，唐醫(yī)生表示，有許多顧客都能證明療效。

　　不過，當(dāng)記者問及“如果沒有療效，能否退款”時，唐醫(yī)生卻沒有正面回答，只說：“如果是我們的責(zé)任，我們一定會負(fù)責(zé)到底。”

　　隨后記者又聯(lián)系了維多利亞整形美容中心的負(fù)責(zé)人崔院長。

　　“每一個人的體質(zhì)有差別，因為徐小姐體質(zhì)的關(guān)系，治療的效果慢一些，但不是沒效果。”崔院

　　長告訴記者，“你看徐小姐治療前后的照片，效果是很明顯的。”

　　而說到退款的問題，崔院長則說：“我們也在努力為她治療，效果也很明顯，所以不存在退款的情況。”但他同樣表示，不回避任何責(zé)任，所有的責(zé)任維多利亞院方會承擔(dān)。

　　對于崔院長的回復(fù)，記者又反饋給了徐小姐，徐小姐表示：“照片是維多利亞提供的，從它的照片看確實有改善，但我并沒覺得有效果。而且只是說改善，當(dāng)初說好的6次可祛除的承諾哪里去了？”徐小姐告訴記者，她可以再給醫(yī)院3次治療機會，“我最希望的是治好，而不是退款，但如果他們治不好，就必須退款。”

　　若所述為真，消費者有權(quán)提出退款要求

　　如果徐小姐的所述為真，徐小姐與商家之間形成的是一種服務(wù)合同關(guān)系(美容服務(wù)合同)，依據(jù)《合同法》的規(guī)定，一旦合同的一方當(dāng)事人作出承諾之后，即代表該方當(dāng)事人受到承諾對象內(nèi)容(即要約的內(nèi)容)的約束，因為在一般情況下承諾代表合同的成立，在本事件當(dāng)中，徐小姐向商家發(fā)出“我需要把這樣的斑點全部祛除”的美容服務(wù)要約，而商家在收到徐小姐的要約后，在知道徐小姐需要什么樣的服務(wù)的情況下作出“6次之內(nèi)所有斑點都祛清”的“承諾”(因為商家在收到要約后，對服務(wù)合同的內(nèi)容作出了新的變化，增加了達到合同目的的次數(shù)限制，那么這里的承諾就是一個新的要約，而消費者在收到新要約后作出接受承諾的話，那么服務(wù)合同即告成立)，這代表商家受到該承諾內(nèi)容的約束。如果商家沒有達到其所承諾內(nèi)容的目標(biāo)，則屬違約，要承擔(dān)一定的違約責(zé)任。需要說明的是，依據(jù)《合同法》的規(guī)定口頭承諾也是一種有效的承諾。

　　因此，依據(jù)《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定，本事件當(dāng)中，徐小姐有權(quán)提出退款要求。

　　鑒于本事件服務(wù)合同的主要目的是為了祛斑，在事實上商家的服務(wù)也達到了一定的效果，并不是完全沒有效果，因此相對的來說，商家的違約也不是完完全全的違約，因此在此建議徐小姐能與商家以協(xié)商的方式解決糾紛。