近日，一位白發(fā)蒼蒼的老人來(lái)到農(nóng)行臨海支行營(yíng)業(yè)中心大堂尋求幫助，希望農(nóng)行給予服務(wù)便利。

“我母親今年100歲了，年紀(jì)較大行動(dòng)不便，無(wú)法親自到你們銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，我也年近60歲，不會(huì)開(kāi)車(chē)無(wú)法接母親到銀行辦理業(yè)務(wù)，所以今天到這里來(lái)，想讓你們幫我們想想辦法?！崩先艘荒樸皭澋乇硎?。原來(lái)，該客戶(hù)的母親所居住的鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，但其需要激活一張烈士遺屬優(yōu)待證，用于接收民政部門(mén)補(bǔ)貼。

該網(wǎng)點(diǎn)副行長(zhǎng)金靈俊了解情況后，當(dāng)即約定在當(dāng)日中午提供上門(mén)服務(wù)。當(dāng)天中午，金靈俊與員工阮繡菱驅(qū)車(chē)來(lái)到老人居住的河頭鎮(zhèn)宜塘一村。據(jù)了解，老人名叫梁玉仙，出生于1925年，其丈夫先后經(jīng)歷過(guò)淮海、平津、遼沈三大戰(zhàn)役，作為解放軍第29軍某連炮兵班長(zhǎng)在解放廈門(mén)戰(zhàn)役中，為掩護(hù)戰(zhàn)友不幸犧牲，屬于國(guó)家認(rèn)定的烈士遺屬，而客戶(hù)所在的宜塘一村位于臨海市河頭鎮(zhèn)西北部山區(qū)，距離市區(qū)35公里，系抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期革命遺址，開(kāi)展過(guò)激烈的抗日戰(zhàn)爭(zhēng)地下活動(dòng)。

“您選擇我們農(nóng)行作為優(yōu)待證的開(kāi)戶(hù)銀行，也是我們的榮幸?！便y行工作人員在了解了老人配偶的抗日事跡后，對(duì)老人萬(wàn)分敬佩。

銀行工作人員現(xiàn)場(chǎng)為老人簽署了《授權(quán)委托書(shū)》，委托其兒子來(lái)銀行辦理激活業(yè)務(wù)。最終，當(dāng)日下午該行成功為客戶(hù)母親辦理優(yōu)待證激活業(yè)務(wù)，確保該筆專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼能成功到賬。

“以人為中心”，將服務(wù)送上門(mén)，讓“特殊”的客戶(hù)享受到“特殊”的服務(wù)，為客戶(hù)提供便捷、人性化的支付服務(wù)，是農(nóng)行開(kāi)展金融服務(wù)的基礎(chǔ)。未來(lái)，該行將繼續(xù)把客戶(hù)服務(wù)需求放在首位，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)更專(zhuān)業(yè)更貼心的服務(wù)，做老百姓身邊最貼心的銀行。