人物名片：吳珊娟，浙江竺梅進出口集團有限公司總經理

　　竺梅集團，始建于1988年，是一家集新能源產業、金融業、輕工制造業、房地產業為一體的綜合性現代化企業。

　　集團一直將品牌戰略作為集團整體戰略的核心，現擁有“ZHUMEI”“卡舒特”“馨特”“蜜蜂天使”“竺梅愛枕坊(芙貝爾、愛維諾、福壽寶)”等多個品牌。其中“ZHUMEI”商標在日本、美國、法國，英國、德國等37個國家注冊并銷售。

　　該集團現擁有國家專利60多項，竺梅品牌系列產品被評為“浙江省名牌產品”“浙江出口名牌”“浙江省著名商標”“浙江省知名商號”。

　　吳珊娟，原是仙居電廠的一名普通工人，現在卻成了竺梅集團的女掌門人。認識她的朋友說，早年，她是一個“傻傻”的人，有著農村人的天然和樸實，經過這么多年風雨磨練，現在成為了一個女企業家，著實不容易。

　　“人就是要多折騰，多折騰才能多收獲。任何事物，該來時則來，該走時就走，得失隨緣。心態好，加上自己努力拼搏，那么一切都是最好的安排。”吳珊娟告訴記者。

　　堅持誠信和品質是打開市場的關鍵

　　“我們公司的座、靠、枕墊之所以能成為日本客戶的免檢產品，最重要的原因就是我們誠信，產品品質有保證。近幾年來，公司也因為這兩點打開了國內市場，目前國內市場的份額已經占到了百分之四五十。”吳珊娟說。

　　目前，竺梅集團在日本市場有五六個客戶，最大的一個客戶從企業創辦起開始合作，至今已有28年，每年訂單額達到600萬美金。

　　吳珊娟還記得與這個日本客戶初次合作的那段經歷。她說，拿下日本客戶真是不容易，起碼要作一年多的準備，沒有耐心、積極配合以及過硬的質量，根本就不可能達成合作。

　　“日本的客戶會讓你先打樣，然后在第一個樣本的基礎上再打10個樣，接著是十幾款產品的打樣，來來回回，反反復。在我們沒有合作之前，光光打樣的成本，我們就花了十幾萬元。那時候的十幾萬元，差不多是現在的100多萬元了，如果合作不成，那么這些錢就都打了水漂。那段時間，對方想要什么，我們就提供什么，不滿意，我們就改，我想，只要誠信，品質做好，就肯定能達成合作。”她說。

　　果然不出吳珊娟所料，10個月以后，這個日本客戶終于下單，一開始是一款產品，后來逐年增多。如今，公司80%的座、靠、枕墊出口日本，并成為了免檢產品。

　　“很多企業認為國內市場不好做，但我們如今已經成功地從外銷轉向內銷，靠的也是誠信與品質。”吳珊娟說，國內市場的一些客戶確實存在一些不誠信的情況，東西賣不完就直接退回廠家，付款上又經常出問題，公司也曾在這個事情上吃過虧。

　　但是，公司依舊堅持自己的原則，才打開了國內的市場。“我們中國人口這么多，國內的市場很大，今后，每個企業都進行信用認證，那么國內的市場將是非常好做的。”

　　要向失敗的人學習經驗

　　1988年底，吳珊娟在仙居縣田市鎮創辦了木珠加工廠；

　　1998年，她投資900多萬元參與仙居熱電有限公司的經營，之后又控股了仙居縣煤氣有限公司；

　　2001年10月26日，吳珊娟又用5000萬元一次性買斷了仙居縣政府直屬的"仙居浮石園度假村"的產權，改建成為"竺梅度假村"；

　　2001年下半年開始，她在仙居"中國工藝禮品城"購買了60余畝土地，建設竺梅工業園區；

　　2003年組建了浙江竺梅進出口集團有限公司，并讓其成為一個以“一元為主，多元發展”形式的集團公司。

　　“成功一個，再發展一個，要把企業做大、做強！”吳珊娟說，很多企業也在成功后選擇投身到另一行，最后卻以失敗而告終。

　　“我做每一行，都成功了，我是幸運的。其中最重要的秘訣就是，我并不只是向成功的人學習經驗，我也向失敗的人學習經驗，這樣才能避免失敗。同時，不要想著自己一個人把錢賺完，只有利益共享，才能推動事物向好的方面發展。”

　　吳珊娟坦言，涉足房地產行業，本不在她的規劃內。一開始，她只是一個投資人，并不參與具體事務，但由于在一期工程中，對方做得并不理想，她在沒有辦法的情況下才全盤接手。

　　“我是做工藝品的，對房地產一點都不懂，卻進入了房地產行業，只能是四處討教，請專業的人來做專業的事，仔細分析失敗的原因，避免自己犯錯。”吳珊娟說。

　　“二期開盤的時候，按照市場價，我們當時可以賣到八九千每平方米，但我們最后只賣7500元左右每平方米。我始終站在買房者的角度去考慮問題，讓買房者也得實惠，而我們只是少賺點。如果一個人時時想著把所有錢都賺完，那肯定是走不長遠的。”吳珊娟說。

　　果不其然，第二期的房子得到了買房者的追捧。而當第三期300多套房子開盤的時候，當天就銷售出了230套。

　　把員工當家人員工才會把企業當成家

　　“企業要發展，除了企業領導人的眼光與決策外，更離不開員工的努力和付出。目前，對很多企業而言，人才問題、員工流動問題都是難題，而我們企業相對好一些，因為很多員工對企業都有著很深的感情。”吳珊娟說。

　　只有把員工當成自己的家人，把員工的事情當作自己的事情來解決，尊重員工，員工才能把老板當成自己的家人，把企業當成自己的企業來工作。

　　公司里有個女員工姓張，來自鄉下，離異后自己帶著兩個孩子。

　　那一年，正值孩子要上小學，由于孩子是農村戶口，到仙居縣上學的話，要交贊助費，兩個孩子加起來需要5萬元，以張大姐的經濟狀況，根本沒法負擔，但如果孩子要回鄉下上學，張女士就只能辭職回家照顧孩子。

　　吳珊娟得知后，主動給張大姐的兩孩子每年提供5萬元的贊助費，讓張大姐安心留下來工作。

　　而另一名員工的孩子大學畢業，不知道該找怎樣的工作，這名員工來找吳珊娟商量，吳珊娟便讓員工把孩子叫來跟她聊聊。

　　見面后，吳珊娟與他聊起了當前的經濟形勢、就業狀態、職業素養、職業生涯的規劃等，幫助他找到自己的目標和方向。

　　后來，這個員工的孩子留在了吳珊娟的企業上班，一年之后考上了公務員。

　　“很多時候，一個員工離開企業，并不是對企業不滿意，而是因為其他各種問題。企業如果能夠適時地給予一些幫助，就能避免人才流動的問題。”吳珊娟說。