一年一度的3·15又來了，不少消費者都曾遭遇過維權(quán)糾紛，維權(quán)過程如好萊塢大片一般曲折。

　　小編選取2016年椒江消費領(lǐng)域十大投訴案件，用電影評分的方式為您展現(xiàn)這一年來的糟心事，評分越高代表事件影響越大，不知您可曾中招？

　　1、坑爹的“內(nèi)部機”

　　案例

　　張先生是一名典型的“蘋果控”，去年8月份，他在椒江頤高數(shù)碼城某蘋果授權(quán)店購買了價值5260元的蘋果6S手機。但沒用多久就發(fā)現(xiàn)了手機存在質(zhì)量問題，于是拿到蘋果授權(quán)售后維權(quán)部去維修。但經(jīng)售后鑒定發(fā)現(xiàn)，該手機是改裝過的，不能保修。張先生心想著明明是原裝機，怎么突然變成改裝機了？

　　火冒三丈的張先生投訴到區(qū)消保委，希望幫忙協(xié)調(diào)讓店家退錢。區(qū)消保委工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張先生沒有該手機的發(fā)票或收據(jù)，該蘋果授權(quán)店也不承認手機是該店銷售給張先生的。事實上這部手機是通過該蘋果授權(quán)店的業(yè)務員小馬購買的。小馬表示，張先生是經(jīng)過朋友介紹直接向他購買的手機，而他是直接從路橋經(jīng)銷商處拿貨后銷售給張先生的。

　　點評

　　本來想著叫熟人幫忙買產(chǎn)品能夠“便宜一些”，不曾想最后質(zhì)量跟售后都沒有保障，“內(nèi)部機”表面上是“良心價”實際上是“昧心價”。消保委提醒：金額較大的物件應通過正規(guī)渠道購買，并保存好相關(guān)的購物小票或收據(jù)憑證、三包憑證、保修卡、聊天記錄等，萬一碰到維權(quán)糾紛問題，可以作為舉證材料；收到貨物，要仔細驗收，比如貴重手機可以及時撥打客服電話對手機進行序列號核對；發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，及時去跟店家溝通協(xié)商處理，必要時及時向有關(guān)部門投訴處理。

　　2、飲水機里藏著“不明物體”　

　　案例

　　2016年7月中旬，三甲的李先生向區(qū)消保委投訴說，廠里的飲水機里發(fā)現(xiàn)了異物，跟銷售方聯(lián)系，希望能夠協(xié)調(diào)處理，但是對方完全置之不理。經(jīng)區(qū)消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，倒扣在飲水機上的純水桶中有在跳動的孑孓(蚊子的幼蟲)1條。但檢查廠里存放的其它同品牌桶裝純水，肉眼均沒發(fā)現(xiàn)桶內(nèi)有雜質(zhì)等任何問題。區(qū)消保委工作人員與區(qū)市場監(jiān)管局工作人員到銷售方處對同品牌桶裝水進行了抽檢，經(jīng)送相關(guān)檢測機構(gòu)檢測后確認合格，判斷李先生廠里的桶裝水有孑孓可能是換水過程中衛(wèi)生工作沒做好引起的。

　　點評

　　區(qū)消保委提醒，購桶裝水一定要看包裝標簽上有無具體的生產(chǎn)廠名廠址及生產(chǎn)日期，另外選購大品牌的水質(zhì)量可靠性高些；換水前一定要看桶裝水是否在保質(zhì)期內(nèi)，桶內(nèi)有無雜質(zhì)，是否清澈，混濁或有異物一定是不能飲用的。過保質(zhì)期也不能使用，桶裝水開封之后最好在7天內(nèi)喝完。裝水前要及時清洗飲水機，一般家庭飲水機使用2個月左右就應該進行一次飲水機水膽和管道清洗消毒，而公共場所的飲水機使用頻率高，一個月應該進行一次消毒，長期不消毒的飲水機，即使換上的是新水，水質(zhì)當天也會被污染，微生物數(shù)量更會急劇增加。

　　3、未憑處方濫賣抗生素藥屬非法

　　案例

　　2016年5月，區(qū)市場監(jiān)管局接到舉報，反映工人路某藥房存在未憑處方濫賣抗生素的行為，要求查處。接到舉報后，海門市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員對該藥房銷售的抗生素藥進行檢查，要求其提供銷售抗生素的處方、購貨憑證等。該藥房承認其存在未憑處方銷售處方藥的行為，執(zhí)法人員當場對該藥房發(fā)放責令改正通知書。

　　點評

　　服用藥品是對生命財產(chǎn)健康的基本保障，消費者購藥一定要注意：

　　一是要到合法的藥店買藥。合法的藥店是經(jīng)過藥品監(jiān)督管理部門批準的，店堂內(nèi)都懸掛著《藥品經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》。

　　二是購買處方藥時必須憑醫(yī)生處方才可購買和使用，沒有醫(yī)生處方，藥店為了您的用藥安全不會隨意賣給您處方藥。

　　三是購買非處方藥時，應對患者的病情有明確的了解，如曾用過什么藥品，用藥的效果如何，有無過敏史。

　　四是在決定購買某種藥品之前，應仔細閱讀藥品使用說明書，看是否對癥，如果對說明書內(nèi)容不明白，可向店內(nèi)的藥師咨詢，以免買錯藥、用錯藥。

　　五是買藥時，一定要仔細查看藥品包裝上的生產(chǎn)日期、有效期等內(nèi)容，不要買過期的藥品。

　　六是買藥后一定不要忘記把購藥的憑證保管好，萬一藥品質(zhì)量有問題，購藥憑證是維護自己權(quán)益的重要依據(jù)。

　　4、預付卡消費需謹慎

　　案例

　　2016年7月份，區(qū)消保委收到多起投訴，稱位于輪渡路上的某理發(fā)店突然關(guān)門，老板失聯(lián)，多名消費者在該店購買的預付卡還未消費完，希望消保委幫忙退還卡內(nèi)余額。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該理發(fā)店內(nèi)部利益糾葛復雜，老板不在本地也拒接電話。在區(qū)委、區(qū)政府的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多部門共同努力，在充分尊重消費者意愿的前提下，最終確定消費者可持原卡到另一家同等檔次的美容美發(fā)店消費，不設置任何消費條件，消費者可享受原卡內(nèi)相應折扣。

　　點評

　　目前我國關(guān)于預付卡消費風險預防的法律法規(guī)尚未完善。在面對低價促銷的誘惑時，消費者一定要長個心眼，千萬不要因貪圖便宜而一次性充值太多金額，否則一旦出現(xiàn)不測，就只能獨自吞下“既破財又鬧心”的苦果了。

　　5、簽訂協(xié)議非兒戲

　　案例

　　2016年11月，王先生向區(qū)消保委反映：他在某汽車4s店定購了一輛轎車，支付了定金并且約好時間提車，但是到了約定的時間提車又因為無法順利提車，4S店要求王先生在原來基礎(chǔ)上另外付定金，王先生認為店家不講信譽，要求退還定金。然而，雙方各執(zhí)一詞。經(jīng)過區(qū)消保委調(diào)查，了解到該事件系王先生單方違約在先，又沒在合同指定日期履行購車義務。店家以增加定金的形式來保證合同的繼續(xù)以防止王先生二次違約。經(jīng)過多次溝通矛盾無法繼續(xù)調(diào)解，4S店拒絕退還定金，王先生最后也表示理解。

　　點評

　　可以清楚的看到，簽訂，意思就是訂立條約或合同并簽字，還指簽訂的條約或合同是確定不變的，從它們的含義可以看出，對于合同或者條約來說，似乎用“簽訂”或“簽定”都是合適的，而且都是“簽”即簽署——簽了字就生效，程序和效力都一樣。而且王先生已經(jīng)交付了定金，支付定金一方違約，定金不予返還；接受定金一方違約，定金雙倍返還，這也是在情理之中的事。

　　6、偷梁換柱，實木板材換成人造板材

　　案例

　　2016年3月，區(qū)消保委接到黃女士的投訴，反映她在洪家紅星美凱龍支付50萬元定金，定制一整套價值60萬元的實木家具。在店家上門安裝之時，黃女士發(fā)現(xiàn)家具用料和平方數(shù)都不一樣，黃女士要求退貨，但店家不予以退。

　　區(qū)消保委多次調(diào)解溝通，最終雙方達成了整改協(xié)議，將人造板材更換成實木板材。

　　點評

　　家具家裝行業(yè)魚龍混雜，要想買到一件稱心如意的家具，必須做足功課。很多消費者在選購家具的時候根本沒有搞清楚木質(zhì)家具和實木家具的區(qū)別，在簽訂合同之時，木家具和實木家具一字之差，實際效果就天差地別。除此之外，各種進口木材和國產(chǎn)木材因為產(chǎn)地不同，價格迥異，一般消費者不做好相關(guān)功課，很容易被商家誤導。

　　7、購買電器別忘了全包憑證

　　案例

　　王女士在2012年7月中旬在椒江某電器商場購買了一臺空調(diào)，2016年8月，王女士發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷。王女士認為，平時空調(diào)很少使用，難得用一次就壞了，肯定是存在質(zhì)量問題，希望店里能保修但遭到拒絕，希望區(qū)消保委幫助協(xié)調(diào)。區(qū)消保委了解到，王女士已無法找到發(fā)票、三包憑證及其他能證明其消費關(guān)系的相關(guān)憑證，且空調(diào)購買后4年發(fā)生故障，已過了保修期。

　　點評

　　按照國家家用電器三包規(guī)定第八條的有關(guān)規(guī)定，“三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。”無三包憑證及有效發(fā)票的，不實行三包，但是可以實行收費修理。因此，消費者購買了電器后，應保存好相關(guān)的票據(jù)憑證，能夠更好地維護自身的合法權(quán)益。

　　8、遲遲等不到的快遞

　　案例

　　柯先生在某網(wǎng)店購買兩條內(nèi)褲共計24元，本來下了訂單兩三天就能收貨的，但他卻遲遲未等到快遞。柯先生在要求該網(wǎng)店退款無果后向區(qū)消保委求助。

　　2016年11月，區(qū)消保委工作人員對此事進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)此訂單已顯示發(fā)貨，但無法查詢到快遞公司或發(fā)貨單號。經(jīng)過與該網(wǎng)店負責人溝通協(xié)商，該網(wǎng)店對柯先生的訂單進行了重新發(fā)貨，三日后，柯先生收到貨物。

　　點評

　　每年“雙十一”之后，都會有不少消費者投訴送貨遲緩問題，有的消費者甚至反映，下單后幾個月都沒有收到貨物。在送貨問題上，電商經(jīng)營者同樣要信守承諾，不要讓消費者在等待中失去信任。要及時跟蹤關(guān)注物流配送鏈信息，萬一碰到可疑虛假流通，及時通過官方聊天軟件與賣家取得聯(lián)系，來確保按時將商品送到消費者手上。如果實在做不到按時送達，也要提前告知消費者實際情況，把給消費者造成的不便降到最少。

　　9、免費養(yǎng)生講座勿輕信

　　案例

　　2016年8月，王大媽近來經(jīng)常與老姐妹一起去椒江某保健品店聽免費養(yǎng)生講座，可以免費體檢、免費使用該店的保健器材，還時不時的收到小禮品。店里工作人員推薦王大媽購買了保健電椅，說能夠治療各種疾病，比如高血壓、糖尿病等。買回家用了幾天后，王大媽在子女的陪同下投訴到了區(qū)消保委，想要退貨。經(jīng)區(qū)消保委工作人員了解，所謂的“電椅”其實是高電位治療儀，該儀器只能改善一些身體狀況但不能根治疾病，使用不當還可能存在副作用。最終此事在消保委的調(diào)解之下得到解決。

　　點評

　　一、不要貪小便宜應該更加關(guān)注保健品本身的質(zhì)量千萬不能抱著貪小便宜的心態(tài)，要堅信一個好的公司、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品更加關(guān)注的是產(chǎn)品本身，而不是這樣的渠道建設，銷售手段。

　　二、切勿病急亂投醫(yī)盲目跟風老年朋友們應該凡事與家人多加溝通交流，避免盲目沖動跟風購買，出現(xiàn)事后維權(quán)無門的現(xiàn)象。

　　三、按需購買，適量購買，仔細對照保健品中的有效成分(功效成分)，不要因廣告中的功效宣傳而轉(zhuǎn)移了注意力。

　　四、保健品并非藥品，只是一種輔助保健食品，不能以此來代替藥品，如果有什么疾病痛苦，還是需要去正規(guī)醫(yī)院讓醫(yī)師開具處方才對。

　　10、衣物干洗三注意

　　案例

　　2016年10月，周女士向區(qū)消保委投訴，稱其在某洗衣店清洗的羽絨服，衣袖上皮質(zhì)被洗衣店洗壞，在洗衣店進行修復后仍不滿意，要求洗衣店進行全價賠償。但洗衣店稱，皮質(zhì)衣服袖口部位有磨損是正常現(xiàn)象，不可能是由于清洗造成的，而且保養(yǎng)后已經(jīng)看不出損壞的痕跡，不可能全價賠償。此消費糾紛經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果。

　　點評

　　衣服干洗消費糾紛多發(fā)，區(qū)消保委提醒廣大消費者，在送洗衣物時做到三個“注意”：

　　一是注意選擇有信譽質(zhì)量保證的品牌洗衣店，確保洗衣店設備規(guī)范、人員操作得當，避免不必要的衣物清洗損失；

　　二是衣服清洗前注意認真檢查衣服的情況，確認衣服是否適合清洗，必要時拍照留證，與洗衣店店員做好交接；

　　三是在清洗價值較高的衣物時注意盡量選擇保價清洗，并且保存商家出具的收據(jù)、存單，以備維權(quán)時有所依據(jù)。

原標題: 3•15聚焦 | 2016年椒江消費領(lǐng)域十大投訴案件，咱來說說這些維權(quán)事