昨日，市市場監(jiān)督管理局約談了13家網(wǎng)商和19家電商平臺，并下達了行政指導建議書

　　“雙11”、“雙12”網(wǎng)絡購物節(jié)臨近，為切實加強全市網(wǎng)絡市場監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡集中促銷經(jīng)營行為，保護消費者合法權益，昨日，臺州市市場監(jiān)督管理局召開了全市網(wǎng)絡集中促銷網(wǎng)商約談會，并下達行政指導建議書。參加約談會的網(wǎng)商有13家，電商平臺19家。會上，市市場監(jiān)督管理局法規(guī)處工作人員解讀落實了國家工商總局第77號令，市消保分局通報今年以來全市網(wǎng)絡投訴等相關情況。

　　我市網(wǎng)絡購物投訴比去年增長了123.9%，舉報增長了668.8%

　　據(jù)統(tǒng)計，2015年1-10月，我市舉報投訴中心共受理網(wǎng)絡購物的咨詢?yōu)?653件，比去年增長了1.2%；投訴394件，比去年增長了123.9%；舉報123件，比去年增長了668.8%。394件的網(wǎng)絡消費投訴中，來電325件，來信69件。關于商品的投訴292件，關于服務的投訴102件。

　　網(wǎng)絡消費投訴主要集中在：店家銷售的商品在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，店家不予處理；購買的商品店家不發(fā)貨；因店家發(fā)錯商品導致要寄回產(chǎn)生的郵費投訴；店家不履行無理由退貨規(guī)定等。其中，質(zhì)量類投訴主要是反映購買后商品質(zhì)量差，或者以次充好，購買到假貨；廣告類主要是反映虛假宣傳，實物和商家描述不符，或者是使用廣告禁用語，如“最高”、“最低”等；售后服務類主要反映網(wǎng)購電器等大件售后維修難；商標、包裝標識類主要反映購買進口商品沒有中文標識等。

　　網(wǎng)絡消費舉報共有123件，其中涉及商品的舉報83件，涉及服務的舉報40件。舉報的內(nèi)容主要集中在：網(wǎng)店存在夸大宣傳；店家銷售的商品為“三無”產(chǎn)品；價格虛標，假打折誤導消費者；店家承諾提供的服務為虛假服務或者無法兌現(xiàn)等。

　　“網(wǎng)絡購物勢頭猛增，成為老百姓消費最方便的選擇，臺州的網(wǎng)絡平臺、網(wǎng)店經(jīng)營者在執(zhí)行相關法律法規(guī)的過程中還不盡如人意，造成舉報、投訴大幅度增長。如今，新消法、新食品安全法、新廣告法的出臺，對網(wǎng)絡銷售提出了更高的要求。”臺州市市場監(jiān)督管理局消保分局副局長王莉萍說。

　　“雙11”集中促銷即將來臨，市市場監(jiān)管局對我市電商們提出了嚴格要求

　　“為什么要約談大家？因為過去大家做得不太好。”會上，臺州市市場監(jiān)督管理局黨委委員、副局長蔣明說，今年的“雙11”馬上就要來臨，對于各電商們來說，這次網(wǎng)絡集中促銷活動已成了他們一年中最重要的活動，“這次約談的目的，是給電商們提個醒，做指導，提要求，希望電商們可以做好。”

　　據(jù)了解，在網(wǎng)絡集中促銷活動中，一些經(jīng)營者采用先漲后降、有價無貨、積分陷阱、虛假抽獎、劣質(zhì)贈品等虛假優(yōu)惠方式，甚至銷售假冒偽劣商品，這不僅損害了消費者的合法權益，破壞了消費者的購物體驗，挫傷了消費者的消費信心，更不利于網(wǎng)絡購物市場的持續(xù)健康發(fā)展。對于經(jīng)營者的這些問題，為其提供第三方平臺的集中促銷組織者責無旁貸，不應只是坐地收錢。

　　根據(jù)國家工商總局公布并于10月1日正式施行的第77號令，市市場監(jiān)督管理局要求我市電商們在開展促銷活動前，平臺要明身份、講規(guī)則、有公示。即排查網(wǎng)絡集中促銷經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)、身份信息；對促銷規(guī)則、格式合同等進行認真研究，修正對消費者不公平、不合理以及減輕、免除經(jīng)營者義務、責任的條款；事先在網(wǎng)站顯著位置并以顯著方式，事先公示網(wǎng)絡集中促銷的期限、方式和規(guī)則等信息。

　　促銷進行當中，平臺要勤監(jiān)控、有臺賬，即對經(jīng)營者的促銷活動進行檢查監(jiān)控，如有違法違規(guī)行為，應及時制止和舉報；記錄、保存促銷活動期間在平臺上發(fā)布的商品和服務信息內(nèi)容及其發(fā)布時間。

　　促銷活動結(jié)束后，要有跟蹤，組織者還需要對經(jīng)營者進行檢查，是否兌現(xiàn)按時送貨、免費服務、附贈商品等承諾，并要認真處理消費者和經(jīng)營者的投訴舉報。

　　我市已著手建設網(wǎng)絡交易監(jiān)測平臺，市場監(jiān)管重點向網(wǎng)絡市場轉(zhuǎn)移

　　蔣明說，過去對于網(wǎng)絡交易是重發(fā)展、輕監(jiān)管、弱規(guī)范，而現(xiàn)在，隨著網(wǎng)絡交易法律法規(guī)的密集出臺，電商的政策紅利時代已經(jīng)過去，逐步成為被監(jiān)管矯正的目標。此外，現(xiàn)階段的網(wǎng)絡集中促銷活動主打的是價格牌，隨之而來的就是惡性競爭，充斥市場的假冒偽劣，井噴式的消費投訴舉報，電商們長此以往，等于自砸招牌，自毀市場。

　　“今年的‘雙11’結(jié)束后，將會對我市電商的執(zhí)行情況進行‘回頭看’，對違反規(guī)定的會進一步采取行政告誡，對違法行為一定依法嚴肅查處。”蔣明說，今年9月份到11月份，我市各縣(市、區(qū))的市場監(jiān)管部門開展了“紅盾網(wǎng)劍”專項行動，查處了一批網(wǎng)絡大案、要案，向公安移送了一批。比如，市局查處的利用微信朋友圈銷售化妝品大案、臨海的網(wǎng)絡傳銷大案和暴龍眼鏡侵權案、仙居的微信營銷假性藥案等等，已經(jīng)打響了我市網(wǎng)絡監(jiān)管的第一槍。

　　“接下來，還將出臺《臺州市網(wǎng)絡交易監(jiān)管工作規(guī)定》，并已著手建設臺州的網(wǎng)絡交易監(jiān)測平臺，組建一支專業(yè)的網(wǎng)監(jiān)隊伍，要對網(wǎng)絡交易進行全面監(jiān)管。”蔣明說，“臺州市場監(jiān)管的重點向網(wǎng)絡市場轉(zhuǎn)移，是一個必然趨勢。我市的電商們要清醒地認識到，做網(wǎng)商不再高枕無憂，必須樹立依法經(jīng)營的意識，遵守相關的法律法規(guī)，依法合規(guī)地開展網(wǎng)絡集中促銷活動。”

原標題: “雙11”促銷別“忽悠”消費者