臨海的劉女士通過申通快遞寄了99件童裝

　　結果，快遞在運輸途中被燒毀了——

　　經記者和相關部門協調，申通快遞最終賠付4000元

　　熱線報料

　　近日，臨海的劉女士向本報維權記者反映，她在臨海的申通快遞寄了貨值一萬多元的衣服，三個月了，對方都還沒收到。

　　“后來一查，才知道快遞在運輸途中被燒了，現在申通快遞說只能賠我500元，我實在是不能接受。”劉女士說。

　　記者調查

　　通過申通快遞寄了1萬多元的貨，結果途中被燒毀了

　　劉女士告訴記者，她在臨海望洋路經營一家名為阿杰邦尼的童裝店，去年的9月19日，店里有一批春秋季的童裝要退回到蕭山公司，便通過申通快遞寄回了99件阿杰邦尼的春秋裝，貨值1萬多元。到了12月25日，劉女士與公司盤貨時才發現，先前通過申通快遞的那一批童裝，公司并沒有收到。

　　劉女士說，她以往也是通過申通快遞跟公司退換貨，從來沒有出現過這樣的情況，于是，12月26日，劉女士到臨海申通快遞公司查詢。查詢后發現，劉女士的這個快遞在杭州運往蕭山的途中著火了，被燒毀了。“我在申通快遞找存根找了兩天，發現9月18日、19日、20日、21日的存根都沒有，不知道怎么回事，其中自然沒有我的存根。”劉女士說，“我的快件在兩三個月前就被燒毀了，可快遞公司竟然一直都不通知我們，這實在有些說不過去。”

　　申通快遞總公司稱不賠，臨海申通快遞只愿賠付500元

　　快件被燒毀，劉女士自然向申通快遞索賠，可電話打到申通快遞總公司，得到的回復竟然是，沒有存根，一律不賠。

　　隨后，劉女士又撥打12305向郵政管理部門投訴。“后來，杭州那邊的申通快遞打電話給我說，申通快遞有規定，時間超過2個月的，一律不索賠。”劉女士說，她的快件不是一般的小快件，丟了也就丟了，“畢竟是一萬多元的貨值，我寄快遞時交了快遞費，申通快遞有義務將我的快遞安全送達，怎能推卸責任呢？”

　　劉女士認為，申通快遞拒絕賠款的理由都是申通快遞單方面的霸王條款，很是牽強，這是推卸責任的行為。之后，劉女士又與臨海申通快遞幾次協調，協調的結果是，臨海申通快遞賠付500元，而且這是最高額，劉女士表示不能接受。　記者協調

　　臨海申通快遞愿賠付1500元

　　1月7日，記者陪同劉女士到臨海申通快遞公司。該公司的總經理葉先生告訴記者，他們從未否認過寄丟了劉女士的快件，中間也與劉女士協商過好幾次，但不可能是全賠。

　　“我們公司確實有規定，超過2個月的，沒有存根，一律不賠。之前說的賠500元，我們也是要從自己的口袋里掏出來賠的。”葉經理說，劉女士本應該及時查看快遞是否寄到，其次，劉女士并未對快遞進行保價，現在也沒有足夠的證據證明這個快件里有99件衣服，貨值1萬多元。

　　對此，劉女士表示，她確實未保價，能證明快遞里有99件衣服的，只有公司退換貨系統里邊的數據。“如果是小數額的快件，我也就算了，不會這么一次又一次地要求索賠，但我絕沒有編造這個快件的貨值。”

　　在記者的協調下，葉先生表示，他愿意幫助劉女士向申通快遞總公司的客服負責人申請一下，看看是否有“綠色通道”。隨后，葉先生當著記者的面致電申通快遞總公司的客服副總監姚先生，溝通后，葉先生表示，可以向申通公司申請優惠政策，可以賠付劉女士1000元，臨海申通公司再賠付500元，總共賠付1500元。對于這樣的協調結果，劉女士并不滿意。

　　市郵政管理局協調

　　申通快遞最終賠客戶4000元

　　1月8日上午，記者陪同劉女士的丈夫張先生向臺州市郵政管理局投訴。工作人員告訴記者，目前，不少快遞公司都是加盟的，在賠償問題上，確實難處理，“如果是價值比較高的物品，建議市民快遞時最好進行保價。”

　　1月9日下午，在臺州市郵政管理局工作人員的調解下，臨海申通快遞公司愿意賠付劉女士4000元，劉女士表示接受。

　　1月9日晚，劉女士給記者打來電話稱她同意了臨海的申通快遞公司提供的賠付方案。“真的很謝謝臺州商報。”劉女士說。