一個(gè)擁有7.4萬多戶納稅人的縣級(jí)市，在納稅申報(bào)期，卻不見辦稅窗口有排隊(duì)現(xiàn)象。近日，筆者在溫嶺市國稅局的辦稅服務(wù)大廳看到，一位納稅人剛在自助叫號(hào)機(jī)前取了號(hào)，就聽到其中一個(gè)辦稅窗口馬上叫到了該號(hào)，前后時(shí)間還不到5秒。

　　“現(xiàn)在已經(jīng)很少能看到納稅人排隊(duì)辦稅的現(xiàn)象了，正常情況下納稅人來大廳都可以隨到隨辦。”溫嶺市國稅局納稅服務(wù)科科長陳剛高興地說，借助信息技術(shù)在國稅系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，如今該市納稅人首選是在自家網(wǎng)上進(jìn)行辦稅，其次是到國稅局的自助辦稅服務(wù)區(qū)，只有涉及發(fā)票等少數(shù)涉稅業(yè)務(wù)才會(huì)選擇到窗口來辦理。“有的時(shí)候一個(gè)電話、一個(gè)留言也能辦稅了。”

　　據(jù)了解，陳科長所說的電話和留言也能辦稅，是指該局為最大程度減輕納稅人辦稅成本，節(jié)約辦稅時(shí)間，而推出的一項(xiàng)名為“納稅服務(wù)呼叫受理中心”的惠民措施，納稅人遇到的所有涉稅問題，都可以通過撥打這個(gè)受理中心的熱線電話、QQ群留言、微信@等方式進(jìn)行咨詢和尋求幫助，由該局辦稅服務(wù)大廳所在科室的業(yè)務(wù)骨干組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)輪流值班，實(shí)時(shí)接收納稅人呼叫，確保每個(gè)涉稅問題都能夠得到解決或有效答復(fù)。

　　“有時(shí)遇上納稅人因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)申報(bào)，我們在核實(shí)納稅人的身份信息后，會(huì)直接通過我們的稅收征管系統(tǒng)幫助他們予以辦理。”正在呼叫受理中心當(dāng)班的國稅干部趙麗君介紹說，為了更好地幫助納稅人掌握辦稅知識(shí)，呼叫受理中心還會(huì)定期精編常見的辦稅問答，通過QQ群共享和微信推送等方式進(jìn)行發(fā)布。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，該局推出的“納稅服務(wù)呼叫受理中心”累計(jì)為各類納稅人解決涉稅問題3300多個(gè)，有事就找受理中心已成為當(dāng)?shù)丶{稅人的辦稅新選擇。

原標(biāo)題: 溫嶺：借助信息技術(shù)優(yōu)化辦稅服務(wù) 電話也能辦稅