近日，興業銀行完成電話銀行95561全面升級，整合推出“遠程銀行”服務平臺，為客戶提供基于電話銀行95561自助語音和人工服務的全方位金融服務。

　　據興業銀行有關人士介紹，該行遠程銀行是以電話為核心渠道、以人工遠程服務為主、以投資理財和資產管理等非現金業務為重點的新型銀行服務模式，支持電話、傳真、短信、微信、郵件、微博、視頻、在線客服等多種服務互動方式，滿足移動互聯網時代客戶隨時隨地辦理銀行業務的需求。

　　為體驗該行遠程銀行的理財服務，記者撥打了95561熱線，理財專員在核驗了記者前期已在該行網點做過風險評估后，就投資偏好、流動性需求、收益期望與風險承受能力等與記者進行了深入的溝通，隨后為記者推薦了一款理財產品。記者選定理財產品后，按照理財專員的提示進行交易信息確認，輸入取款密碼即購買成功，整個過程十分便捷。

　　記者從興業銀行方面進一步了解到，“電話那頭”的人工坐席理財專員均是通過理財資格認證、具有專業資質的，可為客戶提供包括投資顧問、理財產品銷售以及資產管理“私人定制”等服務，例如可根據客戶的消費交易歷史記錄，分析其投資偏好，提供個性化的資產配置建議。同時，興業銀行也特別提醒，客戶購買銀行理財產品需事先通過風險評估，首次風險評估必須在該行網點柜面進行，之后便可直接撥打遠程銀行服務熱線95561進行操作了。客戶風險評估有效期(1年)屆滿后只需通過電話、網銀或手機等電子渠道即可進行再評估，不必親自到柜面辦理。

　　當然，遠程銀行的服務內容遠不止上述這些，可辦理的業務包括賬戶查詢、轉賬、信用卡、資產管理以及基金、國債、貴金屬等各類金融產品交易。值得一提的是，相較原有電話銀行，遠程銀行的人工服務新增了信用卡自動分期管理、借記卡查詢密碼及取款密碼修改、基金轉換、基金收益分配方式修改、理財產品交易、實時跨行轉賬、個貸還款計劃查詢、個貸資料查詢、修改等八項功能。興業銀行貴賓客戶還可通過遠程銀行享受到機場貴賓、高爾夫、健康醫療、自駕租車等出行、生活方面的增值服務。

　　考慮電話操作的特點，該行還對遠程銀行后臺運營支持體系進行了系統升級和流程改造，簡化了客戶常用的查詢、轉賬、理財、信用卡等業務流程，使交互服務體驗更加簡捷高效。

　　“未來我行將持續推進遠程銀行的創新，豐富內涵，以O2O(離線商務模式)思路經營，并在網點布設可視化的VTM設備(遠程智能柜員機)，通過遠程銀行坐席與客戶面對面的視頻交互，進一步方便客戶辦理業務。”興業銀行電子銀行部負責人表示。

原標題: 興業銀行遠程銀行上線 渠道服務再升級