傾聽群眾呼聲不及時，群眾訴求渠道不通暢，解決問題機制不健全，怎么辦？

　　今年4月份，三門縣沙柳街道以溪頭揚、汪家洋、大周3個村為試點，創新“民情快遞”服務模式，把群眾所需所想作為“快件”，由黨員干部充當“快遞員”，完善收集、研判、辦理、反饋等服務體系，架通密切聯系群眾的“橋梁紐帶”，激活民情上達的“神經末梢”。自8月底該項工作推廣以來，共收到快件589件，當場辦結167件，限期辦結302件，答復215件，辦結率80%，答復率100%。

　　日前，該項工作得到市委常委、組織部長蔡永波批示：“民情快遞”是探索建設服務型基層黨組織的好做法，望進一步堅持鞏固提升。

　　編織“民情快遞”服務網絡，暢通民意渠道

　　前幾天，記者來到溪頭揚村辦公樓，楊永興正整理著“民情快遞箱”里的“快件”。作為村黨支部書記，他還有個“快遞員”的身份。

　　老楊告訴記者，以前村民遇到什么困難，或對村里有什么意見和建議，無處訴求。現在可隨時寫紙條投到“快遞箱”，還可通過“民情熱線”、“快遞群言板”等渠道，直接表達自己的訴求。

　　“‘快件’收集是‘民情快遞’服務的基礎環節，這項工作主要由3個試點村的‘快遞員團隊’來做。”該街道副科組織員林波說，除了像楊永興這樣的村主職干部外，駐村干部、便民代辦員、兩代表一委員、普通黨員村民代表等都是團隊中的一員。

　　為提高群眾對“快件”投遞的知曉率，該街道一方面印發戶主通訊錄以及民情服務聯心卡，另一方面通過廣播、電視、遠教等媒介廣泛宣傳。此外，還導入專門管理系統，建立“一戶一檔”民情檔案，有效破解村情難掌握問題。

　　繪制“民情快遞”處理流程，提升服務效能

　　汪家洋村的清溪防洪壩，總長800多米。去年“菲特”臺風時，被洪水沖出118米缺口。今年4月份，村文書葉咪一當上“快遞員”，便把這一問題打包成“快件”投遞出去。街道農辦受理后，立即向縣防汛辦申報立項，在兩個月內修復了防洪壩。

　　高效率的服務，源于完善的處理流程。街道黨工委委員梁劍南介紹說，簡單事項一般現場予以答復，無法現場答復的遞交街道便民中心；對需街道處理的，以“交辦單”形式交相關職能科室受理；如涉及部門廣或可能引發信訪事件的，則由黨政聯席會議專題研究處理。

　　群眾投遞上來的“快件”包羅萬象，如何保障服務質量？該街道以駐村干部全程跟蹤督辦方式，確保事事有著落。街道紀工委每月對處理結果進行調查，不達標的追回“快件”，予以重新辦理。

　　據統計，該街道已落實飲用水工程、老年活動中心建設等項目共47個，限期辦理用地指標、低保補助等“快件”542個。

　　構筑“快遞團隊”獎懲機制，激活內生動力

　　10月20日上午，在大周村黨支部書記周德溪的辦公桌上，一本《全科寶典》引起了記者的注意。“民情快遞”開展以來，周德溪和其他村兩委干部都兼職當起了“快遞員”，這無形中增加了工作壓力。他說：“這本書是街道發的，里面有信訪維穩、規劃審批、社會保障等方面的業務知識，只要一有空就會拿出來翻一翻。”

　　“民情快遞”執行得好不好，“快遞員”起著至關重要的作用。為此，該街道對他們實行積分考核辦法，將個人所得積分與年終考核掛鉤，作為等次評定的重要依據。同時，街道還設立投訴熱線，開展電話回訪，不斷優化服務模式。

　　“過去，村干部干多干少一個樣。獎懲機制推出后，村干部們的精神面貌煥然一新，主動學習的意識強了，為民服務的積極性高了，村班子集體活力也更強了。”街道黨工委書記徐龍強欣慰地說。