近年來，我國快遞業務得到快速發展。2014年1-8月，我市快遞業務量完成10374.9萬件，同比增長82.5%，位居全國城市排名第十五位(含北上廣)，企業業務收入完成102323.3萬元，同比增長45.0%。伴隨業務量高速增長，涉及快遞服務的投訴也不斷增加。

　　昨日，記者從臺州市郵政管理局獲悉，為了進一步拓展申訴渠道，今年8月19日國家郵政局郵政業消費者申訴受理中心正式開通微信平臺，微信號為yz12305。消費者可以通過微信輕松實現快遞糾紛申訴。

　　據市郵政管理局市場監管處相關工作人員介紹，之前消費者快遞糾紛申訴途徑主要有兩種，撥打申訴電話0571-12305(每周一至周五，上午8：30-11：30，下午2：00-5：00，法定節假日休息)進行電話申訴，或登錄浙江省郵政管理局官方網站zj.spb.gov.cn進行網上申訴。“越來越多的消費者選擇申訴網站維權，設立微信申訴平臺也是適應移動互聯網消費者大量增長的現狀，力求用更快速度對消費者的申訴需求做出及時反應。”

　　該工作人員介紹，近期由于申訴電話系統改造升級，申訴電話可能存在無法接通的現象。“微信平臺相比電話而言，可以全天候滿足消費者的申訴需求。”

　　消費者在進入該微信申訴平臺后，選擇“我要申訴”，符合申訴條件者可提交對郵政企業或快遞企業的申訴信息；選擇“申訴查詢”，輸入手機號和郵件號碼，可查詢已申訴問題的處理情況；選擇“企業客服”，可查找郵政企業和主要快遞企業的客服電話及網址，方便消費者投訴；選擇“我要表揚”，可提交對郵政管理部門處理申訴工作或對企業處理申訴和服務質量方面的建議和表揚。

　　針對目前消費者較為關注的快遞延誤問題，市郵政管理局的工作人員給出了詳細解釋。以國內地區為例，快遞服務時限除了與用戶特殊約定(如偏遠地區)以外，應滿足同城快遞服務時限不超過24小時；國內異地快遞服務時限不超過72小時；港澳臺快遞服務時限不超過6個工作日。

　　“徹底延誤時限的快件，快遞服務組織應根據有關規定予以賠償。”市郵政管理局工作人員告訴記者，徹底延誤時限是指從快遞服務組織承諾的快遞服務時限到達之日起，到用戶可以將快件視為丟失的時間間隔。在我國，根據國內快遞服務的類型，徹底延誤時限主要包括同城快件為3個日歷天，省內異地和省際快件為7個日歷天。

　　市郵政管理局市場監管處相關工作人員告訴記者，消費者在寄遞物品，尤其是交寄機電裝置、粉末、金屬、裝有氣體或液體的密封裝置時，應明確告知快遞公司所寄物品并提供相關部門的(安全)證明。任何個人與組織都不能交寄國家明令禁止寄遞的各類物品，不能利用寄遞渠道從事違法犯罪活動。

　　在發生快件延誤、丟失、損毀和內件不符時，消費者可以按照雙方約定，依法要求賠償。對已購買保價的快件，按照保價金額賠償，未保價的快件按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律法規賠償。

原標題: 我市快遞業務大幅增長糾紛伴隨上揚