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　　患者投訴，六成因溝通不當(dāng)

　　在記者體驗(yàn)的幾家醫(yī)院，溝通室的工作人員似乎都不歡迎記者的到來。

　　幾番交道，一家醫(yī)院的醫(yī)患溝通辦公室負(fù)責(zé)人終于接受了記者的采訪，但要求不出現(xiàn)醫(yī)院名稱。

　　他告訴記者，因?yàn)榛颊呔S權(quán)意識(shí)增強(qiáng)、溝通渠道增加，這里總的投訴量一直在增加。

　　去年，這家醫(yī)院的醫(yī)患溝通中心一共處理了116件投訴，其中產(chǎn)生賠付的有17件，大約占15%左右。

　　“一些病人主張的權(quán)利，其實(shí)法律也不支持，所以很多糾紛之后，醫(yī)院出于人道，才對(duì)患者進(jìn)行一定賠付。”這位負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，并不是醫(yī)院存在醫(yī)療過錯(cuò)才向患者支付賠償金。

　　“大部分投訴跟溝通問題有關(guān)，比如解釋不到位、或者解釋不當(dāng)。”他說，這一類問題大概占了60%。

　　前兩天，“急診科女超人于鶯”也在自己的博客上公布了她和一些朋友做的一份針對(duì)患者的調(diào)查。

　　通過調(diào)查她發(fā)現(xiàn)，讓患者憤怒、甚至有暴力沖動(dòng)的主要原因，是醫(yī)務(wù)人員缺乏尊重的態(tài)度、窗口態(tài)度冷淡、醫(yī)院標(biāo)識(shí)不清、需要跑來跑去，以及加塞行為帶來的不滿；醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故導(dǎo)致的不滿，反而排在后面。

　　記者最后問：那么有了溝通室，是否有助醫(yī)患良好溝通呢？這位負(fù)責(zé)人說：有作用，但作用有限。

　　微信小調(diào)查

　　醫(yī)患溝通，你期待什么

　　作為一名衛(wèi)生線的記者，我的微博關(guān)注了很多醫(yī)療界的人士，有了微信之后，朋友圈里也進(jìn)來一些醫(yī)生、護(hù)士朋友。

　　從上個(gè)月浙二護(hù)士被打事件開始，平常很少發(fā)言的那些醫(yī)生，也開始轉(zhuǎn)發(fā)各種帖子，表達(dá)聲討或者聲援；而非醫(yī)療圈的朋友中，抱著“一個(gè)巴掌拍不響”這樣想法的人不在少數(shù)。

　　作為患者，你最不喜歡聽醫(yī)生說哪些話？作為醫(yī)生，最怕什么樣的患者？今天，微信“浙江名醫(yī)館”想做一個(gè)關(guān)于醫(yī)患溝通的小調(diào)查，聽聽患者的聲音，也了解一下醫(yī)生的想法。請(qǐng)關(guān)注“浙江名醫(yī)館”，發(fā)送“醫(yī)患調(diào)查”關(guān)鍵詞。

　　1、您覺得，現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系是否緊張？

　　2、您覺得醫(yī)患溝通不足，主要責(zé)任在誰？

　　患者、醫(yī)生、醫(yī)院、其他——

　　3、您認(rèn)為，醫(yī)患溝通不足的主要原因是什么？(多選)

　　A、醫(yī)生太忙、沒有時(shí)間跟患者溝通。B、患者對(duì)看病期望太高。C、患者對(duì)醫(yī)生不夠信任。D、其他

　　4、你在醫(yī)院里被醫(yī)生、護(hù)士一句話“嗆”過嗎？

　　5、最不喜歡醫(yī)護(hù)人員說哪句話？

　　A、怎么拖到這么晚才來？B、到外面等著去！C、跟你說了也不懂。D、其他

　　6、如果你是醫(yī)生，你最怕患者問什么？

　　A、醫(yī)生，給我加個(gè)號(hào)吧？B、這個(gè)病網(wǎng)上這么說的……C、這個(gè)病什么時(shí)候能治好？

　　更多說法，微信里聊。