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　　近期多發(fā)的醫(yī)患沖突事件，讓醫(yī)患關(guān)系再次成為公眾話題。事實(shí)上，早在2008年，中國醫(yī)師協(xié)會(huì)就發(fā)布數(shù)據(jù)稱，90%的醫(yī)患糾紛都跟溝通不當(dāng)有關(guān)。

　　為了改善醫(yī)患關(guān)系，從2003年開始，杭州的很多醫(yī)院就開始試行“醫(yī)患溝通制”，有些醫(yī)院還為此設(shè)立了專門的醫(yī)患溝通辦公室，現(xiàn)在大部分醫(yī)院都有一站式醫(yī)患服務(wù)中心。

　　這些醫(yī)患溝通辦公室還在嗎？在醫(yī)患糾紛中扮演了什么角色？記者連續(xù)走訪杭城各大醫(yī)院，體驗(yàn)溝通室醫(yī)患溝通了什么。

　　作為患者，你心目中，怎么樣的醫(yī)生才是好醫(yī)生？最不喜歡醫(yī)生說的是哪些話？作為醫(yī)生，眼中的“好”病人是怎么樣的？你最擔(dān)心患者說什么？今天，本報(bào)微信“浙江名醫(yī)館”做個(gè)小調(diào)查，關(guān)于醫(yī)患溝通，您有什么想法，請(qǐng)您發(fā)言。

　　溝通辦公室，有的真難找

　　第一站，記者來到某省級(jí)醫(yī)院。掛號(hào)大廳的一面墻上，貼著一張巨大的告示，提示患者在這家醫(yī)院就診時(shí)可享受的各種權(quán)利。

　　在這張告示的最后，寫著如果對(duì)就診過程有任何不滿，可以到醫(yī)院溝通中心反映。

　　按照告示上提示的地址，記者走出門診大樓，按照指示牌找到了離溝通中心最近的一棟樓。但是從這棟樓的西面走到東面，依然沒有眉目。

　　記者重新返回出發(fā)的地方，詢問保安。保安伸手指了指他身后的一條過道，告訴記者告示上所說的地址大概是在那個(gè)位置。于是記者再次朝保安手指的方向，走進(jìn)一條過道，正好有一輛清潔直運(yùn)車經(jīng)過，這里似乎是一個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)。

　　正當(dāng)記者懷疑是不是又走錯(cuò)路時(shí)，終于在通道的盡頭處，看到了這間辦公室。門口掛著“醫(yī)患溝通中心”的牌子，門敞開著，內(nèi)有兩位來自醫(yī)務(wù)科的工作人員。

　　這樣難找的溝通室，真不知患者找著找著是否會(huì)來氣？是否面對(duì)工作人員時(shí)，還有好好溝通的心情呢？

　　記者了解到，杭州市級(jí)醫(yī)院目前依然都有醫(yī)患溝通室。記者也走訪了其中兩家，幸好，不難找。兩家市級(jí)醫(yī)院的溝通辦公室均在門診大樓內(nèi)，位置是通往二樓的電梯附近，而且從一樓開始就有指示辦公室位置的標(biāo)志，所以很容易就找到了。

　　溝通室里難溝通，有人折騰跑3趟

　　在溝通室，患者是否吵翻天？記者在一家醫(yī)院的溝通室坐了半天，當(dāng)天下雨，醫(yī)院門診病人相對(duì)比較少，結(jié)果半天一個(gè)來投訴的患者也沒遇上。

　　于是記者與工作人員聊了起來。她告訴記者，從周一到周日溝通室都有工作人員的，前半周醫(yī)院病人多，投訴也會(huì)相應(yīng)多些；但有時(shí)候一天可能來一兩個(gè)。

　　“雖然也有拍桌子的，但大部分都是通情達(dá)理，想解決問題的。”她憑著多年工作經(jīng)驗(yàn)說，很多患者其實(shí)就想傾訴一下。

　　記者又來到另外一家醫(yī)院的醫(yī)患溝通辦公室。這里除了接受投訴，還提供各種蓋章證明服務(wù)，比如請(qǐng)假條蓋章，所以進(jìn)出的人挺多。上午十點(diǎn)左右，一位五十歲左右的阿姨進(jìn)了辦公室。她穿著紅色棉背心，個(gè)子小小的。幾分鐘之后，她皺著眉頭急急地走出來，飛快朝電梯走去。

　　過了半個(gè)鐘頭，她又回來了，臉上除了著急，明顯有些生氣。這次辦公室，有位男的工作人員接待了她，給她打了幾個(gè)電話，又低頭寫了張條子。阿姨接到條子之后說“謝謝你哦”，轉(zhuǎn)身離開了辦公室。

　　這回她走得沒怎么急，記者走上去跟她聊了起來。

　　“我要到幼兒園工作，體檢之后要蓋個(gè)章，我跑到別家醫(yī)院，說在這里；到了這里、問門口的人、問保安，都說不知道。”

　　“總算來到溝通室，之前那兩個(gè)女的工作人員，說不歸她們管，也說不清是哪里，只是提議到馬路對(duì)面的醫(yī)院另一個(gè)部門去。”

　　“我跑過去，對(duì)方又說不知道；我再折回來，喏，那個(gè)男醫(yī)生幫我問了，但今天管蓋章的人不上班，讓我下次來之前打個(gè)電話，省得白跑。”

　　本來一個(gè)電話，就可以溝通好的事情，結(jié)果這位阿姨在醫(yī)院各部門之間跑了2個(gè)鐘頭。

　　阿姨說：“如果不是最后一位男工作人員幫我，肯定要跟他們吵起來了。”