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　　問題一：撥打商家售后服務電話服務不到位怎么辦？

　　律師干麗君：商家售后服務電話公布，并標明服務時間的，但在該時間段內無人接聽或未向消費者提供服務，則表明商家承諾的服務與實際提供服務不同，消費者可向12315投訴，消費者協會核實后可對其進行相關處罰。

　　據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，經營者故意拖延或者無理拒絕的都將受到處罰。

　　問題二：因廠家產品停產缺失零配件不能維修，消費者是否就只能吃啞巴虧？

　　律師干麗君：不是的。產品在保修范圍內，可以直接要求商家調換，且不需要消費者親自跑去廠商找零配件。若過了保修期，商家如有相關產品承諾，如以后有問題一定會處理等，消費者可要求商家兌現承諾。與商家協商無果，消費者可向12315消協投訴，消協介入溝通處理。

　　問題三：網購端商家因差評不斷騷擾消費者或寄送“靈位”等如何處理？

　　律師干麗君：網購如淘寶，會有淘寶規則，一般消費者與經營商發生摩擦，如差評修改騷擾等或者服務態度惡劣，消費者可以找淘寶客服投訴，天貓商家都交納有一定的保證金，淘寶客服受理證實后可以直接扣除商家的保證金，并降低其信譽。如果有寄送“靈位”等，屬于恐嚇事件，消費者可以直接向公安報案。