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　　消費者質疑商家自行出具“人為損壞”的證明

　　律師：商家“自行檢測”結果難以讓人信服

　　熱線報料

　　近日，臨海的朱先生向本報維權記者反映，他的三星手機屏幕出了點問題，手機還在保修期內。當他把手機拿去維修時，卻被告知，手機屏幕不在保修范圍內。

　　“明明也是手機的問題，可咋就屏幕不保修呢？”朱先生說。

　　記者調查

　　手機使用8個月，突然間黑屏了

　　朱先生告訴記者，他的這部手機是在去年4月份買的，平常用得還挺好的，可是到了去年12月份，手機屏幕便出現了黑屏。

　　“一開始，只是有一點點黑，過了一個禮拜左右，整個屏幕都呈現黑屏了。”朱先生說。

　　朱先生想，手機有一年的保修期，他的手機還在保修期內，便拿著手機到當時購買的臨海大唐通信門店的售后維修點維修。

　　“對方也收了我的手機，第三天，維修點工作人員打電話給我，說我的手機屏幕破了，而且是人為損壞的，維修的話要1000元。維修人員問我有沒有抵壓到哪里或是摔過。可我真的都是很小心地使用手機，怎么可能抵壓到或是摔過呢？”朱先生說。

　　消費者質疑商家自行出具“人為損壞”的證明

　　1000元的維修費，這是一筆不小的費用，維修人員讓朱先生到維修點來協商。

　　朱先生立馬跑到維修點，售后工作人員提供了一張他們自己出具的檢測單，證明朱先生的手機屏幕是摔壞的。

　　“這是他們自己出具的檢測單，有什么權威性可言呢？”對于這份檢測單，朱先生表示質疑，并希望做第三方檢測，雙方協商不下來，朱先生就把手機放在售后維修點。“27日放的，一直到現在，對方也沒有給我打過電話。”朱先生說。

　　商家：屏幕損壞不保修，盡量給消費者做個“特批”

　　那朱先生的手機出現黑屏到底能不能保修呢？近日，記者來到臨海的大唐通信售后服務中心。

　　售后服務中心經理吳彩萍拿來朱先生的手機給記者看。

　　“朱先生的手機將電池裝上去后就能看到，邊角是裂掉的。”吳彩萍說，“也就是邊角里的內屏裂掉了，屏幕黑屏就是朱先生手機的LCD破裂造成的。國家《三包法》規定，顯示屏如果無顯示，即沒有破損，我們是給他保修的。若顯示屏破裂，則是不能保修的。”

　　吳彩萍表示，朱先生當天過來處理時，他們就有跟三星公司溝通，并問朱先生是否還保存著購機的發票和保修卡？

　　“我們只能是說向上面做特殊申請，審批一下，看下上面能不能通過，做個特批。”吳彩萍說，“朱先生的這款手機的顯示屏比較薄，不慎擠壓到或者碰到都有可能造成屏幕損壞，可能是朱先生無意識中壓到造成的損壞，若一定要通過第三方檢測的話，檢測出來認定是擠壓造成的話，我們這邊就做不了特批，對朱先生而言反倒不利。”

　　吳彩萍經理說，若是特批能夠通過，那很快就會把手機維修好的。