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　　消費(fèi)者：跑4S店不下30趟，車(chē)子還是有老毛病，不愿再維修

　　4S店：未經(jīng)廠方同意，只能對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)以外部件維修

　　經(jīng)協(xié)調(diào)，廠方同意給車(chē)子更換發(fā)動(dòng)機(jī)

　　記者 程露佳

　　近日，椒江的葉先生向本報(bào)維權(quán)記者反映，2011年4月，他在路橋買(mǎi)了一輛汽車(chē)，但在車(chē)子開(kāi)回來(lái)后，就發(fā)現(xiàn)車(chē)子出現(xiàn)了故障：車(chē)上的故障燈亮起來(lái)了，發(fā)動(dòng)機(jī)也一直在抖動(dòng)。

　　讓葉先生更難以釋?xiě)训氖牵瑸榱私鉀Q這輛車(chē)子的故障，3年來(lái)，他跑了4S店不下30趟，車(chē)子的故障卻依舊存在。

　　“我不愿意再修了。”葉先生說(shuō)。

　　跑4S店不下30趟，維修多次，汽車(chē)故障一直存在

　　葉先生告訴記者，他買(mǎi)的這輛汽車(chē)開(kāi)了不到1000公里時(shí)故障燈就亮起來(lái)，還有發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)的問(wèn)題。那時(shí)，4S店的維修師傅說(shuō)是油泵的問(wèn)題。

　　“既然是油泵的問(wèn)題，那沒(méi)關(guān)系，你給我換，幫我處理好就行了。但當(dāng)時(shí)他們公司沒(méi)有油泵了，要從廠家拿貨，讓我再來(lái)一趟。”葉先生說(shuō)，前后檢測(cè)加上維修，他一共往4S店跑了3趟，本以為換了油泵之后，事情就解決了，但是車(chē)子跑了2000公里后又出現(xiàn)了問(wèn)題。

　　“還是老問(wèn)題，故障燈一閃一閃的，發(fā)動(dòng)機(jī)一直抖。”葉先生說(shuō)，他到4S店檢測(cè)后，維修師傅又給出了另外一個(gè)故障原因。

　　“他說(shuō)火花塞、點(diǎn)火線(xiàn)圈、汽缸的問(wèn)題，多次檢測(cè)后都是汽缸多次熄火，說(shuō)幫我換了。但換了第一個(gè)汽缸之后，車(chē)子開(kāi)回去沒(méi)多久又出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。”葉先生說(shuō)，他將車(chē)子開(kāi)到4S店后，維修師傅說(shuō)要換第二個(gè)汽缸。“第二個(gè)汽缸換了之后，還是有老問(wèn)題。”

　　廠方專(zhuān)家來(lái)檢修后，汽車(chē)還是“犯”老毛病

　　葉先生說(shuō)，去年11月，他的車(chē)子再次出現(xiàn)問(wèn)題后，他撥打了市長(zhǎng)熱線(xiàn)，4S店才找來(lái)了廠方的專(zhuān)家。

　　“專(zhuān)家過(guò)來(lái)后，說(shuō)要更換火花塞和高壓油管。”葉先生說(shuō)，維修后，4S店的負(fù)責(zé)人表示，車(chē)子不會(huì)再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。“今年10月24日，我這車(chē)子又出了同樣的問(wèn)題。”

　　“車(chē)子的保修期是3年，現(xiàn)在時(shí)間就快到了，到時(shí)誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？肯定是要消費(fèi)者買(mǎi)單的。”葉先生說(shuō)。

　　10月24日，車(chē)子維修后，葉先生向4S店表示，如果這次維修后，車(chē)子仍出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，就得更換發(fā)動(dòng)機(jī)。“當(dāng)時(shí)，4S店的負(fù)責(zé)人也是同意了的。”

　　10月27日，車(chē)子又再次“犯病”，這次，葉先生不愿意再維修了。“要么換車(chē)，要么就退車(chē)。”

　　4S店：未經(jīng)廠方同意，只能對(duì)除發(fā)動(dòng)機(jī)以外的部件進(jìn)行維修

　　近日，記者與葉先生一起來(lái)到他買(mǎi)車(chē)的4S店，該店的負(fù)責(zé)人章先生說(shuō)，他們一直在維修。

　　“車(chē)子在故障燈亮的時(shí)候抖，這是偶發(fā)的，尤其是冷車(chē)啟動(dòng)時(shí)。”章先生說(shuō)，葉先生的車(chē)子開(kāi)進(jìn)服務(wù)站后，車(chē)子沒(méi)有抖動(dòng)，只是在電腦板上存在一個(gè)故障碼。“我們維修后，故障都是清除掉的。”但對(duì)于故障的原因，4S店也表示無(wú)法解釋。既然如此，這事該怎么解決？4S店的另外一位負(fù)責(zé)人周先生表示，葉先生之前已向12315舉報(bào)申訴中心投訴，他們約定到工商局做調(diào)解。

　　第二天，記者來(lái)到路橋工商分局12315舉報(bào)申訴中心，調(diào)解工作人員楊照福在了解完相關(guān)情況后說(shuō)：“2011年4月，《汽車(chē)三包法》還沒(méi)有實(shí)施，但現(xiàn)在《汽車(chē)三包法》已經(jīng)實(shí)施了，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，同樣的毛病維修三次還修不了，就可以更換發(fā)動(dòng)機(jī)了。”

　　對(duì)此，4S店表示，廠方并沒(méi)有表明可以更換發(fā)動(dòng)機(jī)，所以他們也無(wú)法為葉先生更換發(fā)動(dòng)機(jī)，他們只可以維修除發(fā)動(dòng)機(jī)以外的機(jī)件。

　　4S店與廠方溝通后，同意為車(chē)子更換發(fā)動(dòng)機(jī)

　　調(diào)解過(guò)程中，4S店行政總監(jiān)繆渭萍提出一個(gè)意見(jiàn)：整車(chē)保修延長(zhǎng)半年，發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火系統(tǒng)、控制系統(tǒng)及電腦系統(tǒng)終身保修。繆渭萍說(shuō)，4S店在這么長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有解決葉先生車(chē)子的問(wèn)題，確實(shí)是他們本身技術(shù)力量不夠，同時(shí)服務(wù)上沒(méi)有做好。

　　“我們馬上邀請(qǐng)廠家的人過(guò)來(lái)，今天就把代步車(chē)給葉先生。修理的進(jìn)度、調(diào)試的進(jìn)度，我們也會(huì)及時(shí)向葉先生匯報(bào)。”繆渭萍說(shuō)，葉先生可以隨時(shí)聯(lián)系到她。

　　但葉先生表示：車(chē)子經(jīng)過(guò)這次維修之后，還會(huì)不會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題？出現(xiàn)同樣的問(wèn)題后又該怎么辦？對(duì)此，繆渭萍表示，他們保證在車(chē)子交還葉先生后，兩年內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)同樣的故障，如果再出現(xiàn)同樣的故障，他們就為葉先生的車(chē)子更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　最后，葉先生表示同意。雙方在12315工作人員及記者的見(jiàn)證下，簽署了協(xié)議。

　　幾天后，4S店表示，他們與廠方溝通后，同意為葉先生的車(chē)子更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　“首先我們對(duì)客戶(hù)使用上造成的不便感到非常抱歉，我們向廠家匯報(bào)了此事之后，廠家非常重視，現(xiàn)在我們會(huì)把車(chē)子的相關(guān)部件全部更換掉，再把更換掉的部件送回廠家，廠家會(huì)重新進(jìn)行全面的調(diào)試，這樣也有利于杜絕類(lèi)似事情的發(fā)生。”繆渭萍說(shuō)。

　　消費(fèi)者有權(quán)提出更換要求

　　依據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(汽車(chē)三包規(guī)定)第二十條：在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等由銷(xiāo)售者更換、退貨。[家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))]，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。(一)因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；(二)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；(三)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類(lèi)范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。(第二十一條在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換。)下列情形所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間：(一)需要根據(jù)車(chē)輛識(shí)別代號(hào)(VIN)等定制的防盜系統(tǒng)、全車(chē)線(xiàn)束等特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間；特殊零部件的種類(lèi)范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上；(二)外出救援路途所占用的時(shí)間。

　　綜上規(guī)定，在本事件中，葉先生是有權(quán)利提出更換要求的。本事件，4S店與葉先生通過(guò)協(xié)商的方式解決此事，是汽車(chē)三包新規(guī)實(shí)施的經(jīng)典案例。