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　　記者 陳 賽

　　上周五晚上7點(diǎn)，臺(tái)州浙信綠城房地產(chǎn)開發(fā)公司緊急求援，市地稅直屬分局連夜召開應(yīng)急會(huì)議，雙休日加班，及時(shí)完成135套房子的契證辦理事項(xiàng)，為該企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失3000多萬元。這是記者在臺(tái)州市地稅直屬分局創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)中見到的一幕。

　　近年來，臺(tái)州市地稅直屬分局以創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”為重點(diǎn)，以打造“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦事高效、稅戶滿意“的服務(wù)型地稅機(jī)關(guān)為目標(biāo)，出臺(tái)了一系列制度，不斷提速增效，優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)零距離，流程零障礙，納稅零投訴”。

　　高效服務(wù)，

　　鋪設(shè)“辦稅高速路”

　　臺(tái)州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)阿明海鮮廣場(chǎng)連續(xù)3個(gè)納稅期低于定額20%，業(yè)主申請(qǐng)調(diào)整定額，經(jīng)核實(shí)，不到10天就通過了申請(qǐng)，審批時(shí)間比省定時(shí)限20天降低了一半。

　　瘦身，再瘦身；壓縮，再壓縮；提速，再提速！臺(tái)州市地稅直屬分局針對(duì)過去辦事走程序，效率不高的弊病，立志打造審批事項(xiàng)最少、審批時(shí)限最短、辦事效率最高的辦稅大廳。

　　從“馬拉松”到“短跑”，通過對(duì)納稅人的所有涉稅業(yè)務(wù)實(shí)行前臺(tái)“一把收”，后臺(tái)細(xì)分工的“一窗式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人的所有涉稅事宜，都能在辦稅服務(wù)廳一個(gè)窗口一次性辦理，有效地解決了辦稅服務(wù)廳“辦事難”問題。

　　目前，該局平均辦稅時(shí)間由原來5分鐘縮短為3分鐘，提速40%，全部許可和審批事項(xiàng)的承諾辦理期限達(dá)到全省最快或并列最快。

　　辦稅零障礙，

　　“五心”暖人心

　　在細(xì)微處見服務(wù)。在一個(gè)下雨天，一名企業(yè)財(cái)務(wù)人員到該分局辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)，不慎摔倒。該局工作人員立即幫忙聯(lián)系醫(yī)院，同時(shí)考慮到她一時(shí)行動(dòng)不便，還專門上門幫助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。這件事情過后，該局總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)廳增加了安全設(shè)施，以避免此類事件再次發(fā)生。

　　該分局以“真心、貼心、實(shí)心、連心、用心”的五心服務(wù)為總要求，想納稅人所想，急納稅人所急，不斷創(chuàng)新服務(wù)。今年有個(gè)“一會(huì)一引導(dǎo)”制度，就特別受到稅戶們的稱贊。

　　“一會(huì)”就是每天上班前10分鐘，由辦稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人或分局領(lǐng)導(dǎo)組織召開一個(gè)會(huì)，內(nèi)容包括儀容服飾規(guī)范檢查、工作中存在的問題和新業(yè)務(wù)知識(shí)講解等。“早會(huì)目的就是，創(chuàng)新工作，查找不足，交流經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。”負(fù)責(zé)人說。

　　除了“一會(huì)”，還有“一引導(dǎo)”，即在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅員的基礎(chǔ)上，增加一名引導(dǎo)員，零距離服務(wù)納稅人，使辦稅零障礙。

　　納稅人學(xué)校，

　　“充電”真方便

　　2013年5月7日，市地稅直屬分局納稅人學(xué)校召開延伸動(dòng)態(tài)服務(wù)——房地產(chǎn)業(yè)主題交流會(huì)，當(dāng)?shù)?0家房產(chǎn)巨頭悉數(shù)到會(huì)。會(huì)上，該局以動(dòng)態(tài)交流，為納稅人提供了新政策獲取和掌握的快捷渠道，得到企業(yè)一致好評(píng)。

　　“在納稅人學(xué)校充電，真的很方便。”浙江東泰集團(tuán)有限公司副總季輝爛說，“納稅人學(xué)校，不僅為企業(yè)提供了學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，也讓我們及時(shí)掌握了更多的稅務(wù)政策”。

　　據(jù)了解，市地稅直屬分局自2011年7月成立納稅人學(xué)校以來，專門安排稅務(wù)專家講解最新政策法規(guī)、解答各項(xiàng)涉稅疑問，以互動(dòng)式、即時(shí)性、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的新穎教學(xué)形式，為納稅人提供便捷、優(yōu)質(zhì)的納稅輔導(dǎo)，提高了辦稅工作效率，節(jié)約了納稅人辦稅時(shí)間。至今，已舉辦了31期培訓(xùn)，共輔導(dǎo)納稅人3812人次。

　　今年，市地稅直屬分局又以納稅人學(xué)校為依托，開展了企業(yè)所得稅、房地產(chǎn)業(yè)稅收政策等專題延伸服務(wù)。通過一對(duì)一授課、手把手輔導(dǎo)，解決了集中拉網(wǎng)式教學(xué)針對(duì)性不強(qiáng)的問題，提升了納稅輔導(dǎo)實(shí)效性和納稅人稅法遵從度。