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　　舒銳

　　75歲的徐萬發身患多種重病，在醫院接受治療。因為需要更改銀行卡密碼，且銀行要求必須本人親自辦理，徐萬發被120急救人員用急救車送到銀行門口，被放在擔架上抬進營業大廳，完成相關程序。15日，銀行致歉，并稱將嚴肅處理相關責任人。——據新華社

　　在日常生活中，我們有很多時候分身無術，不能所有事情都親力親為。所以，民事法律確立了“代理制度”，即代理人以被代理人名義，在代理授權范圍內，與第三人進行的，確立被代理人和第三人之間法律關系的法律行為。這也有例外，對于以當事人特定人身、身份、法律資格密不可分的行為不能適用民事代理。如作家應約寫稿，他就不能找人代寫。

　　更改密碼也是民事行為，這能代理嗎？筆者以為應分情況討論。如果客戶本知道密碼，他把密碼告訴他人，并委托他人帶著相關證件去銀行辦理更改密碼，自然應視為可代理行為，畢竟在現實語境下，委托人只要在自動取款機就能更改密碼。如果客戶只是輸錯密碼導致銀行卡被鎖，只是解鎖，并不需要更改密碼，這也應視為可代理行為。如果客戶忘記了密碼，要憑身份證件取回密碼，取回密碼權是基于特定身份取得的權利，確實應視為不可代理行為為宜，否則，這將給公民財產帶來巨大風險。

　　而目前各銀行有關修改密碼都要求必須本人辦理，和法理是相沖突的，理應調整。當然，如果徐老漢忘了密碼、輸錯密碼導致解鎖，只能單靠身份重置密碼，確實應本人親自辦理。然而，客戶和銀行本是平等主體。本人親自辦理并不意味著必須是本人前往銀行辦理這一種模式，也可以是銀行上門服務。對于行動不便的老人，各行各業本應建立更為便利的規則。以法院為例，當下許多法院對不能代理案件中的行動不便老人，有著上門立案、上門取證甚至上門開庭等便民措施。法院能夠做到，為什么銀行就不能做到呢？

　　工作人員對單位制度嚴格恪守并不應承擔過多苛責，我們更應該反思相關規則。在規則中體現法治精神，讓規則彰顯人性。因此，銀行有必要對現行密碼修改制度進行調整，合理限制必須本人到場的情形，同時，對確有不便者開辟綠色通道，做好柜臺延伸上門服務。