浙江在線-臺州頻道9月21日訊（浙江在線通訊員 潘瑾 史向軍 洪路遠）9月20日中午，陳先生在浙江臺州石油路橋中心加油站加完油后，順便為愛車做了個保養，接著到油站餐廳就餐、便利店購物，用微信結賬后，駕車滿意地離開。如今，在浙江石油，像路橋中心站這樣擁有綜合服務功能的加油站越來越多。

　　近年來，浙江石油緊跟“互聯網+”的步伐，不斷創新發展模式，積極推進“智慧加油站”建設進程，通過為客戶提供一站式服務、打造線上線下一體化銷售平臺、加強數據分析和會員分級管理，增強顧客消費體驗，將加油站打造成“人·車·生活”智慧型驛站。1～8月，該公司非油銷售額同比增長122.5%。

　　 由單一服務向多元化服務轉變

　　“先生您好，我們店可為您提供‘易自助’智能洗車服務，您可以在設備上掃碼洗車，非常方便。”臺州石油中心加油站員工王強向顧客介紹�！耙鬃灾笔窃摴菊谕茝V的自助洗車業務，客戶通過掃碼，只需支付6.99元就能使用洗車設備自助洗車。自開展該業務以來，平塔站累計為客戶洗車400余次。

　　當前，成品油銷售市場正面臨前所未有的嚴峻挑戰，加油站轉型升級已迫在眉睫。浙江石油不斷豐富服務內容、創新服務功能，將功能單一的加油站打造成綜合服務驛站。

　　目前，該公司正著力打造加油站汽車服務商城，為客戶提供洗車、車輛美容、輪胎更換等服務，并借助第三方平臺銷售汽車。為推廣汽服新業務，該公司大力開展油非互促優惠活動，為客戶提供免費咨詢、送貨上門等服務。米其林輪胎是該公司主推的汽服商品，90多種不同尺寸的該品牌輪胎在易捷商城銷售，司機只要提供輪胎規格型號、花紋，一個電話就可享受免費上門更換輪胎服務。

　　此外，該公司還與浙江公路局合作，在多座加油站引入ETC(不停車電子收費系統)辦理、充值等業務。客戶在加油站辦理ETC卡，可享受免費開戶、安裝、調試、激活等服務，全過程只需要15分鐘。

　　如今，在浙江石油易捷便利店，客戶不僅可以辦理ETC業務、就餐、維修保養汽車，而且可以購買尾氣處理液、燃油寶、潤滑油及糧油、時令水果等商品，真正實現了非油經營多元化。

　　“線上+線下”讓客戶享受便捷與實惠

　　在“互聯網+”這面大旗下，浙江石油積極推進“互聯網+銷售+服務”的營銷新模式，開設官方微信公眾號，充分利用線下網點資源優勢與線上營銷平臺，為客戶提供綜合服務。目前，該公司微信公眾號粉絲數量突破4000萬，注冊會員數逾1800萬。

　　該公司微信公眾號開設的“加油浙江”欄目，不僅動態顯示油價信息，而且為客戶提供便捷加油、預約辦卡、油卡充值、油卡賬單、易捷錢包、油豆中心、汽車維修保養等服務；“掃碼付款”欄目包括加油券包、易捷錢包、電子券、加油卡等，客戶可將銀行卡與“我的錢包”綁定或使用優惠券，直接掃碼付款；“易捷到家”欄目有數碼配件、個人護理、滋補養生等商品，客戶只要在微商城上一鍵下單，就能快速收到商品。

　　為讓每一名員工都成為易捷面向顧客的窗口，浙江石油開展全員開店營銷活動，鼓勵員工成為微商城銷售員，推介線上、線下商品。該公司還與中國移動、中國電信聯合推出易積分兌換業務。中國移動、中國電信客戶可通過移動、電信積分賬戶余額，兌換便利店指定商品，包括鷗露紙、卓瑪泉、海龍燃油汽柴油清凈劑等。

　　線上線下互動營銷讓加油站管理更加精細、功能更加完善、服務更加優質，切實滿足了客戶多樣化需求。客戶普遍反映，如今的加油站環境優雅、服務功能齊全，線上線下體驗感十足。

　　后臺保障讓服務更有針對性

　　要想打造“人·車·生活”智慧型驛站，需要加強顧客數據分析和會員分級管理，建立強大的后臺保障體系。

　　一直以來，加油卡用戶在加油卡系統實名認證，客戶的持卡加油地點、頻次等數據可通過后臺查看。為更好地分析客戶數據，浙江石油利用加油卡系統打通數據共享網絡，只要持卡客戶關注并綁定官方微信，工作人員就能通過后臺數據分析了解客戶消費傾向、購買習慣和頻率、頻次等。

　　“除了加油卡客戶，我們面對更多的是現金用戶，讓這部分客戶產生黏性尤為重要�！痹摴痉怯推诽幭嚓P負責人介紹，現金顧客可通過“易捷錢包”綁定微信或銀行卡進行掃碼支付，消費信息會集中到后臺數據網絡，方便工作人員通過微信平臺向顧客推送營銷信息。

　　此外，該公司還將對會員進行分級管理，建立分級優惠體系，即按照會員的消費頻率、頻次及消費量的不同進行分級，不同等級客戶享受的優惠力度及增值服務不同，最高級別的會員可享受“用戶專線”等服務。

　　為讓顧客放心地使用加油卡和“易捷錢包”，浙江石油啟動后臺監控，當顧客的加油頻率、頻次發生異常變化時，后臺系統就會實時提醒，工作人員將及時把信息反饋給顧客，確保他們的權益。