昨天上午，市委副書記、市長張兵在臺州市12345政務咨詢投訴舉報中心檢查時強調，要堅持以人民為中心的發展思想，注重管理創新，提升服務效能，進一步提高接通率、辦結率和滿意度，推動中心建設走在前列。

　　去年，市12345政務咨詢投訴舉報中心全面完成了全市涉及行政執法、環保、市場監管等市縣兩級24個部門的96條熱線，以及各級領導信箱的整合任務，于去年年底正式掛牌運行。我市也成為了在全省率先完成熱線整合的市之一。2016年，中心共受理群眾來電61.38萬件，累計總辦結率99.43%，市民滿意率90%；整合后平臺日均接入量4500多次。中心連續兩年在國內權威第三方研究機構發布的全國333個地級市12345熱線服務質量排名中列全省第一，全國并列第六。

　　在12345政務咨詢投訴舉報中心，張兵一行查看了中心的運行情況和實時動態，親切看望了一線工作人員，并現場測聽工作人員電話服務內容。他指出，12345政務咨詢投訴舉報中心掛牌運行以來，以高效的服務急百姓之所急、解市民之所憂，熱線的辦結率、滿意率高，工作成績值得肯定。希望大家拉高標桿，堅持問題導向，對照國內領先地市，找差距補短板，推動中心建設爭先創優。

　　張兵強調，12345政務咨詢投訴舉報中心一頭連著百姓，一頭連著黨委政府，是政府和群眾之間溝通的橋梁和紐帶，是政府聽民聲、解民憂、納民意、集民智的一個重要平臺。要進一步加強中心建設，在提高熱線的接通率、辦結率、滿意度上持續發力，進一步優化工作流程、提高平臺運行效率。要進一步強化聯動督辦，推進疑難、熱點、群眾性投訴件的解決，做到事事有回音，件件有落實，確保事關群眾切身利益的各項訴求按時保質辦理。要進一步加強資源整合，利用好平臺大數據，加強民意收集、分析研判和信息反饋，為黨委、政府當好參謀。要進一步加強隊伍建設，強化業務培訓，提高業務水平，努力打造讓人民滿意的政務和社會服務平臺。

　　市政府秘書長林金榮參加檢查。