“最多跑一次”落實如何？換位體驗過心里才有底。

　　不發(fā)通知、不打招呼，5月25日下午，臺州市體育局局長盧穎才在市行政服務(wù)中心綜合窗口，以一名普通群眾的身份申辦開設(shè)體育社團(tuán)和舉辦健身氣功活動，親身體驗這兩項審批項目的“最多跑一次”情況，在一線窗口聽取群眾的意見建議。

　　自5月上旬開始，我市就開展了部門“一把手”體驗“最多跑一次”改革的活動。各位“一把手”或以普通群眾的身份，或作為企業(yè)辦事人員，來到行政服務(wù)中心等辦事窗口，采取換位體驗、實地調(diào)查、跟蹤用戶辦事過程、與辦事群眾及窗口工作人員交流等途徑，體驗辦事流程和服務(wù)質(zhì)量，體會群眾辦事的實際感受，摸清窗口部門在辦事服務(wù)環(huán)節(jié)、信息共享和“一窗受理、集成服務(wù)”等方面存在的突出問題，并提出合理化對策或建議，督促相關(guān)部門(單位)及時整改，助推“最多跑一次”改革在臺州各部門落地生根。整個換位體驗活動共涉及部門67個，截至6月5日，共有25個部門向市編辦作出了反饋，反饋體驗達(dá)43次。

　　5月24日上午，市海洋與漁業(yè)局局長潘崇敏、副局長王直君在市行政服務(wù)中心海洋事務(wù)窗口體驗“最多跑一次”辦事流程時，市民程女士正在辦理漁船登記證和漁業(yè)捕撈許可證。得知程女士是從溫嶺專程趕來，潘崇敏笑著說：“我來幫你一起辦。”當(dāng)他將準(zhǔn)備好的資料遞給窗口工作人員，此時是上午8點50分；工作人員核對材料并確認(rèn)無誤，隨即辦妥了相關(guān)手續(xù)。兩本證書從受理到辦結(jié)，僅用了15分鐘。程女士對改革后的辦證效率顯得非常滿意，“雖然我是第一次來窗口辦理，但確實效率很高，比如我在來之前，很多資料提前在網(wǎng)上就可以準(zhǔn)備好。”

　　怎么解決辦事中的堵點、難點？這個問題不光群眾有話說，一線工作人員也有他們的感受。海洋事務(wù)窗口工作人員何敏就表示，通過“最多跑一次”改革，許多程序和環(huán)節(jié)都實現(xiàn)了優(yōu)化，相比以前的審批已經(jīng)有了根本性的改變，但仍有值得改進(jìn)的地方。“比如程女士雖然一次性辦結(jié)，但她是在溫嶺進(jìn)行申報的，跑到椒江來辦理還是有點遠(yuǎn)了，建議未來可以直接將審批權(quán)下放到基層縣(市、區(qū))。”

　　臺州灣循環(huán)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會副主任蔡永岳體驗了建設(shè)用地規(guī)劃許可證的辦理，這是集聚區(qū)公布的“最多跑一次”事項之一，也是辦件量較大的一個事項。

　　他發(fā)現(xiàn)，由于審批并未集中在行政服務(wù)中心，窗口人員仍需送件至規(guī)劃分局審批，辦事流程和速度還有進(jìn)一步優(yōu)化的空間。他同時提出，對集聚區(qū)的企業(yè)來說，“辦事不出區(qū)”是最大的便利，他們正借助“最多跑一次”改革的東風(fēng)，加大與有關(guān)部門的溝通力度，促使對集聚區(qū)真正授權(quán)到位。

　　“最多跑一次”，不光只是簡單的行政流程再造，更是以需求為導(dǎo)向，從工作作風(fēng)到服務(wù)思路的根本轉(zhuǎn)變。市經(jīng)信委主任鮑宗仁就提到，他在市場監(jiān)管局窗口咨詢有關(guān)有限公司注銷事項的過程中，接待人員基本上能夠一次性告知辦理的流程，并對辦理的期限流程很細(xì)心進(jìn)行說明，讓人感覺到服務(wù)的態(tài)度明顯同以前有所改變。他還說，“‘最多跑一次’改革是惠及民生、助力企業(yè)的好政策，百姓舒心、企業(yè)安心，才能最大程度地激發(fā)社會活力。要讓企業(yè)在辦事中盡量少提供一張紙、少簽一個字，做到上門一次就能辦好事，實實在在體會到政府實行自身改革帶來的好處。”

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