5月15日，椒江區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳迎來了一批特殊的“客人”，原來是椒江區(qū)的人大代表、政協(xié)委員。不發(fā)通知、不打招呼，他們或以普通群眾的身份來親身體驗(yàn)窗口辦事流程，也有作為群眾“陪辦員”暗訪觀察“找茬”，以此來查找辦事工程中存在的“堵點(diǎn)”，推動(dòng)“最多跑一次”改革落小、落細(xì)、落實(shí)。

　　“窗口工作人員的工作態(tài)度很好，效率也提高了很多。但群眾對辦事資料信息的獲取途徑依然單一，建議通過群眾容易接受的其他方式進(jìn)行多方位宣傳；此外，復(fù)印是否能在辦事窗口直接解決？事情辦到一半再跑去復(fù)印，有點(diǎn)不太方便�！卑翟L體驗(yàn)后，椒江區(qū)政協(xié)委員潘金玨認(rèn)真地將體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議填寫在反饋表上。

　　“最多跑一次”能否跑得更快？跑得更近？喊得響，不如干得實(shí)。為深化“最多跑一次”改革，進(jìn)一步打通群眾辦事痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，5月9日，椒江在全區(qū)推行“四百行動(dòng)”，制定“四百制度”，以“工匠精神”推動(dòng)此項(xiàng)改革“跑”在實(shí)處。

　　自“最多跑一次”改革啟動(dòng)以來，椒江積極探索、迅速行動(dòng)，以讓企業(yè)和群眾“少跑腿、快辦事”為目標(biāo)不斷深化改革工作，其中“五化五聯(lián)三代辦”“三下沉”等經(jīng)驗(yàn)得到了市領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定。

　　據(jù)了解，該區(qū)推行的“四百行動(dòng)”包括百名局長破難題、百名代表(委員)找堵點(diǎn)、百名代辦聯(lián)百企、百個(gè)項(xiàng)目群眾評。

　　在百名局長破難題中，椒江將每周三上午定為局長“破難日”，各窗口單位主要負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)到區(qū)行政服務(wù)中心窗口換位體驗(yàn)。通過深入群眾，換位思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，挖掘目前工作方式與群眾需求之間的差距，進(jìn)一步優(yōu)化流程，提速提效。同時(shí)，通過邀請百名人大代表、政協(xié)委員作為椒江“最多跑一次”的社會(huì)監(jiān)督員，通過對窗口工作作風(fēng)和“最多跑一次”事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行明察暗訪、體驗(yàn)，“揪”出當(dāng)前“最多跑一次”改革中的堵點(diǎn)，提出建設(shè)性意見和建議。

　　針對企業(yè)方面，結(jié)合該區(qū)正在開展的“三百破三難”活動(dòng)，103家企業(yè)的100余名干部作為“四龍”企業(yè)代辦員，幫助企業(yè)代辦各類行政審批事項(xiàng)，提供全程“保姆式”服務(wù)。對企業(yè)審批中遇到的各類問題主動(dòng)與相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào)，讓審批直抵“終點(diǎn)”。

　　群眾和企業(yè)的獲得感、滿意度，是檢驗(yàn)“最多跑一次”改革的重要標(biāo)準(zhǔn)。椒江通過“百個(gè)項(xiàng)目群眾評”積極暢通群眾(企業(yè))反饋渠道，通過發(fā)放調(diào)查問卷、電話回訪等形式邀請群眾(企業(yè))對已公布的“最多跑一次”事項(xiàng)進(jìn)行評議，尤其注重跨部門事項(xiàng)，如投資項(xiàng)目、商事登記(證照辦理)、房屋交易與不動(dòng)產(chǎn)登記等復(fù)雜事項(xiàng)的評價(jià)�！白疃嗯芤淮巍备母镛k公室將征集到的意見建議進(jìn)行分類匯總，交與部門限期解決。